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10月9日，浙江省工商局發(fā)布上半年全省放心消費社會評價指數(shù)，全省11個設區(qū)市放心消費總指數(shù)中，臺州市位列第一。4個分指數(shù)中，消費環(huán)境安全指數(shù)和經(jīng)營者誠信指數(shù)，臺州也均位列第一。

去年以來，我市在全省率先啟動放心消費行動，全力打響“和合臺州 放心消費”品牌，努力打造放心消費標桿城市。在2017年度全國50個城市消費者滿意度測評中，臺州居全國第五、全省第一。

擴大放心示范創(chuàng)建

網(wǎng)購“七天無理由退貨”已成為不少人的習慣，在臺州不僅實體店，連廠商也作出了“七天無理由退貨”的承諾。9月24日，浙江同康酒業(yè)有限公司等2家生產(chǎn)企業(yè)（含企業(yè)省內(nèi)的銷售門店），率先在全省作出廠商一體化無理由退貨公開承諾。

“在示范點創(chuàng)建基礎上，我們還結(jié)合地域、產(chǎn)業(yè)特色開展放心消費示范單位創(chuàng)建，不斷加大示范創(chuàng)建覆蓋面?！笔惺袌霰O(jiān)管局消保分局局長呂力介紹，如推動智能馬桶行業(yè)、藥品行業(yè)等相關企業(yè)積極參加放心消費示范行業(yè)創(chuàng)建，開展農(nóng)家樂、民宿特色村放心示范創(chuàng)建，推動椒江大陳島、溫嶺石塘景區(qū)開展放心消費示范區(qū)創(chuàng)建。

截至9月底，全市共創(chuàng)建放心消費示范單位2888家，其中放心商店1544家、放心網(wǎng)店686家、放心餐飲557家、放心市場70家、放心景區(qū)31家，放心消費示范區(qū)13家，放心民宿27家，無理由退貨承諾單位2600家。

對于這些放心消費示范單位，我市實行“三監(jiān)督”，即建立消費者監(jiān)督、部門監(jiān)督和社會監(jiān)督的三位一體、共同參與的監(jiān)督工作機制。通過“放心消費一碼通”，消費者可以在消費后評價，且評價信息公開。

優(yōu)化放心消費環(huán)境

放心消費事關每個市民，為此我市積極增強市民參與度，建立5支消費義工隊伍，不定期參與放心消費體驗活動。針對群眾反映的消費熱點難點，多措并舉，全力營造良好的消費環(huán)境。在全國首創(chuàng)消費滿意度指數(shù)，每月5日定期發(fā)布臺州市消費滿意度指數(shù)和6個商品類別的消費滿意度指數(shù)，截至目前已發(fā)布34期，受到社會的廣泛關注。

根據(jù)消費滿意度指數(shù)、消費警（提）示、投訴舉報周報、年度（半年度）分析，精準開展靶向抽檢，組織專項整治。如組織居民燃氣領域的消費維權(quán)專項整治活動，對臺州60多家居民燃氣灌裝單位進行質(zhì)量檢測；破冰自制奶茶行業(yè)潛規(guī)則，查處奶茶行業(yè)侵害消費者知情權(quán)案件16起；組織開展消費領域合同格式條款專項整治工作，查辦合同格式條款違法案件8件。

今年上半年，市場監(jiān)管部門還對杜橋眼鏡電商進行行政指導，有效整改絕對化用語、虛假宣傳、產(chǎn)品標識不合格等違法行為，杜橋眼鏡網(wǎng)絡投訴舉報量減少近30%。針對快遞額外收取保管費的問題，約談7家快遞公司，指導簽訂快遞行業(yè)公約，解決偏遠漁區(qū)快遞二次收費問題。

提升維權(quán)處置效率

近年來，隨著消費者維權(quán)意識的增強，以及國家保護消費者權(quán)益的力度加大，消費者權(quán)益保護糾紛案件連年增長。為此，我市積極探索新形勢下消費糾紛處理的新措施，并在全省率先在市本級和各縣（市、區(qū)）設立消費糾紛訴調(diào)對接工作站，出臺消費糾紛訴調(diào)銜接工作機制和消費糾紛調(diào)解協(xié)議司法確認制度，提高處置效率，增強群眾獲得感。

同時，依托“浙江ODR——在線矛盾糾紛多元化解平臺”建立消費糾紛在線調(diào)解、在線司法確認、電子送達等一體化的網(wǎng)上糾紛解決平臺，提高消費糾紛化解的效率和效果。截至8月，全市共成功辦理消費糾紛的司法確認案件372件，案件數(shù)全省第一。

此外，我市還探索建立消費調(diào)解與執(zhí)法辦案相結(jié)合的工作新模式，在處理消費糾紛的同時積極查辦侵犯消費者權(quán)益案件，及時轉(zhuǎn)入“訴轉(zhuǎn)案”程序處理。細化和規(guī)范“訴轉(zhuǎn)案”工作流程，強化維權(quán)剛性。今年1至9月，全市訴轉(zhuǎn)案案件426起，位居全省前列。

來自：臺州日報