佛山華帝油煙機(jī)維修服務(wù)(佛山華帝油煙機(jī)維修服務(wù)熱線)

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客服：已到報(bào)廢年限，存在安全隱患

本報(bào)訊“我們家的華帝油煙機(jī)面板炸了，碎玻璃濺得到處都是。”8月3日，襄都區(qū)水岸藍(lán)庭小區(qū)居民程先生向記者反映了此事。

當(dāng)日上午，記者來到程先生家，在廚房?jī)?nèi)，燃?xì)庠钪車⒊村亙?nèi)及地面上都有碎玻璃，油煙機(jī)上面的玻璃面板只剩中間一塊，雖然碎了但還留在上面。

據(jù)程先生介紹，8月2日中午，吃過午飯，他和愛人在客廳看電視時(shí)，突然聽到“砰”的一聲。見有玻璃從廚房里濺出來，他們趕到廚房一看，原來是油煙機(jī)上的弧形鋼化玻璃碎了一地。

程先生的妻子說：“幸虧做飯?jiān)纾舢?dāng)時(shí)正在做飯，后果不堪設(shè)想。”程先生找出產(chǎn)品說明書，并撥打了上面的中山華帝燃具股份有限公司400服務(wù)熱線，客服表示會(huì)派售后工作人員上門查看。

程先生致電記者稱，8月3日下午售后工作人員到家中查看了情況，但并沒有說清油煙機(jī)面板崩裂的原因，只稱過了保修期，如維修需程先生承擔(dān)維修費(fèi)。

“2013年前后，房子裝修時(shí)安裝的油煙機(jī)。”程先生說，雖然過了保修期，但是出現(xiàn)這種情況，安全隱患大，廠家是否應(yīng)該給個(gè)說法？

隨后，記者撥打了程先生提供的400服務(wù)熱線，客服人員說：“根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，油煙機(jī)的報(bào)廢年限為6~8年，程先生的油煙機(jī)已到達(dá)報(bào)廢年限，會(huì)存在安全隱患。過了保修期，現(xiàn)在維修確實(shí)需要顧客自己負(fù)責(zé)費(fèi)用。”

記者致電維修師傅岳先生，他介紹，關(guān)于油煙機(jī)玻璃崩裂的原因并不能確定，但不排除和玻璃老化有關(guān)，因?yàn)槌滔壬矣蜔煓C(jī)已經(jīng)到達(dá)報(bào)廢年限，一般油煙機(jī)的安全使用年限為8年左右。關(guān)于玻璃崩裂這類情況，岳先生表示不多見，但鋼化玻璃有一個(gè)千分之三的破碎率。

8月5日下午，中山華帝燃具股份有限公司工作人員致電記者表示：油煙機(jī)已超保，維修費(fèi)用需要客戶負(fù)責(zé)，但是客戶換新機(jī)可以享受優(yōu)惠，他們會(huì)再進(jìn)行溝通。

（邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社全媒體記者 郭紅玉？ 通訊員 謝錦涵 文/圖）

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