上海惠達馬桶上海維修部(惠達馬桶售后服務)

前沿拓展：

趕上消費升級大潮的家居衛浴企業們，頻頻受到來自家電行業頭部企業的關注和合作熱情。但是自身卻遭遇了產品的品質信任危機，其中最具代表性的便是衛浴龍頭企業惠達衛浴。

喬華||撰稿

在箭牌家居沖刺IPO未果并主動撤回之后，已經上市的衛浴龍頭企業惠達衛浴，卻遭遇了品質信任危機。其主力產品馬桶、水龍頭等頻頻遭遇來自消費者的不信任危機。

日前，有媒體公開報道稱：惠達衛浴存在馬桶產品質量差、欺詐消費者及售后不處理等一系列問題，并稱公司作為一家衛浴行業的明星企業，更是資本市場的“白馬股”，在基本的產品質量、服務等方面都無法保證用戶的體驗和感受。讓很多業內人士直言：沒有想到。

有消費者在網絡平臺投訴稱，新買的惠達衛浴智能馬桶兩個月內修了五次，心態真的要崩潰了，因為這個馬桶心理都要抑郁了。這位消費者公開表示：惠達的馬桶安裝24小時后，使用時出現無法沖水情況，修好后數天，馬桶又出現無法下水、沖走臟東西的情況，最后發現卻是進水器和水泵問題。這讓消費者想不明白，為什么新買的產品會出現這種質量問題？

熟悉惠達衛浴的業內人士直言，出現這種現象和問題并不偶然。此前，在武漢市場監管部門的抽查中，惠達衛浴曾登上過“質檢黑榜”，涉及兩款水龍頭不合格。一款是因為“水龍頭的流量超出了標準的最大流量，同時動態水壓也超出了標準。另一款則是因為“水龍頭觸及鉛超標”，存在對人體健康的傷害。

其實惠達衛浴出現產品質量，與售后服務問題的原因，正是市場競爭的激烈，企業經營能力下滑。公開資料顯示：惠達衛浴包括衛生潔具、陶瓷磚和整體衛浴，旗下擁有“惠達”和“杜菲尼”兩大核心品牌，但近年來惠達衛浴盈利能力并不理想。據Wind數據顯示，2018年至2020年，該公司營收分別為29億元、32.10億元、32.18億元，同比增速5.52%、10.70%、0.24%；歸母凈利潤則為2.39億元、3.29億元、3.07億元，同比增速為5.38%、37.78%、6.58%，從2020年的業績來看，已顯現增收不增利情況。

償債壓力大、訴訟費用多，導致企業為了業績、利潤，不得不降低成本，采取價格策略迎合市場競爭和部分喜歡低價的用戶。卻忽視了對于企業品牌、品質持續性的堅定。最終被主流消費者的拋棄，也只是時間的問題。

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