三星冰箱幾年維修(三星冰箱售后幾年)

前沿拓展：

消費者李強2016年3月在大連開發(fā)區(qū)國美電器購買一臺三星kf50k5961fg/sc冰箱，總價9780元。5月份他搬新家后開始使用。然而17年9月他發(fā)現(xiàn)新購買不久的冰箱開始出現(xiàn)咔咔的異響，響聲越來越頻繁。9月15日，李強撥打三星客服報修，三星維修人員上門后檢查說無異常，當時用手機錄走響聲，說回去后會將錄音上傳總部。幾日后，三星北京總部來電話，說北京維修部門鑒定結(jié)果為此種聲音屬于正常，可繼續(xù)使用。就這樣反復(fù)4次，錄走音頻和視頻都回復(fù)說屬于正常，實屬無奈的李強撥打 12315求助，但12315回復(fù)，目前沒有相關(guān)的標準來界定這個冰箱有質(zhì)量問題。據(jù)悉，將冰箱送到相關(guān)質(zhì)檢部門檢測的費用高達5000元，前期需要和三星協(xié)商鑒定費用問題，如果后期測出質(zhì)量問題，則費用由三星出，如無問題，費用由消費者本人出。

在工作人員建議下，李強購買了一款分貝儀在家測試，發(fā)現(xiàn)響聲頻繁，最高時可達80分貝。據(jù)悉，國家標準是噪聲不得超過45分貝，而三星冰箱說明書明確寫出分貝值不得高于41分貝。于是他又與三星客服聯(lián)系，11月5日，三星再次派維修師傅上門，上門后使用分貝檢測儀和本人的分貝檢測儀共同檢測并錄像，錄像視頻中聲音六七十分貝，維修人員表示視頻將于次日再次上傳總部。

“隔兩日后三星方面來電話問冰箱修好了嗎。”李強說，他告知對方冰箱還是有異響，根本沒修好。11月15日三星方面給予消費者答復(fù)：響聲仍屬于正常，不給予任何處理。

點評：

經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。消費者享有知悉其購買、使用商品的真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

拓展知識：