道外維修洗衣機(jī)上門(道外區(qū)修家電上門維修號(hào)碼)

前沿拓展：

14日，哈市市場(chǎng)監(jiān)管局公布“2019年12315信息綜述”，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2019年1月1日至12月31日，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)平臺(tái)通過(guò)本級(jí)受理、上級(jí)局轉(zhuǎn)辦、市政府交辦等渠道共接聽(tīng)接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)105939件,同比增長(zhǎng)38.6%。

其中消費(fèi)咨詢74597件，答復(fù)率100%；投訴23560件，轉(zhuǎn)辦率100%，成功調(diào)解率97.1%；舉報(bào)7782件，轉(zhuǎn)辦率100%，結(jié)案率96.7%。從消費(fèi)者訴求看主要涉及商品質(zhì)量、售后服務(wù)、格式合同、市場(chǎng)價(jià)格、商標(biāo)廣告、計(jì)量民生、四品一械、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等方面。全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1736.14萬(wàn)元。

從全年消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)較集中的領(lǐng)域數(shù)據(jù)占比分析主要呈現(xiàn)以下十類熱點(diǎn)：

熱點(diǎn)一：專業(yè)技術(shù)服務(wù)類

全年共接聽(tīng)接收攝影、典當(dāng)、公證、鑒定、廣告服務(wù)等專業(yè)技術(shù)類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)19174件，占比18.1%。其中咨詢16163件、投訴2403件、舉報(bào)608件。

主要問(wèn)題：

攝影、網(wǎng)絡(luò)、信息咨詢等企業(yè)涉嫌合同違約行為，如商家未按合同約定提供網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)；

商家涉嫌虛假宣傳行為；

商家涉嫌強(qiáng)制交易行為，如商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買攝影套餐服務(wù)等。

案例：消費(fèi)者馬女士在道里區(qū)石頭道街某攝影館訂購(gòu)了一套價(jià)格為23000元的攝影服務(wù)，但部分照片未照，要求協(xié)調(diào)退費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，責(zé)令商家為消費(fèi)者退還14600元訂金。

熱點(diǎn)二：“四品一械”類

共接聽(tīng)接收食品、藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械等“四品一械”類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)10992件，占比10.4%。其中咨詢4525件、投訴5095件、舉報(bào)1355件。

主要問(wèn)題：

商家出售的食品和藥品涉嫌存在過(guò)期、變質(zhì)、腐爛、含異物及轉(zhuǎn)基因等問(wèn)題；

商家涉嫌夸大宣傳行為，如宣稱保健品具有治療功效；

商家涉嫌無(wú)證、無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為；

商家涉嫌存在未按規(guī)定公示價(jià)格或低標(biāo)高結(jié)的違價(jià)行為等。

案例：消費(fèi)者張先生反映平房區(qū)建文三道街某保健品專賣店以會(huì)議營(yíng)銷形式集中組織老年消費(fèi)者購(gòu)買保健品，并承諾商品包治百病，消費(fèi)者張先生要求核查。經(jīng)核查，已對(duì)該商家下達(dá)整改通知書，并責(zé)令商家停業(yè)整頓。

熱點(diǎn)三：預(yù)付式消費(fèi)類

共接聽(tīng)預(yù)付式消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)6176件，占比5.8%。其中咨詢1620件、投訴4476件、舉報(bào)80件。

主要問(wèn)題：

提供預(yù)付式服務(wù)商家無(wú)故失聯(lián)；

商家擅自變更服務(wù)條款，如商家單方變更法人及服務(wù)時(shí)限等；

商家不履行法定服務(wù)義務(wù)，如無(wú)故終止消費(fèi)者服務(wù)項(xiàng)目等問(wèn)題。

案例：消費(fèi)者袁女士在香坊區(qū)珠江路某餐廳辦理了一張價(jià)值為4000的儲(chǔ)值卡,現(xiàn)商家已不經(jīng)營(yíng)，要求協(xié)調(diào)退費(fèi)。經(jīng)核查，該商家已不在本地經(jīng)營(yíng)，并將此商家列入異常名錄。

熱點(diǎn)四：服裝鞋帽類

共接收服裝鞋帽類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)4549件，占比4.3%。其中咨詢3108件、投訴1321件、舉報(bào)120件。

主要問(wèn)題：

服裝、皮鞋等商品存在開(kāi)膠、開(kāi)線、掉毛、起球、斷裂、褪色等問(wèn)題；

商家存在違反或不履行“三包”義務(wù)行為，如消費(fèi)者購(gòu)買的服裝存在開(kāi)線問(wèn)題，商家不履行維修義務(wù)等；

商家涉嫌出售“三無(wú)”產(chǎn)品等。

案例：消費(fèi)者趙先生在松北區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)買了一雙價(jià)格為969元的運(yùn)動(dòng)鞋，穿著中運(yùn)動(dòng)鞋存在開(kāi)線問(wèn)題，要求協(xié)調(diào)退換。經(jīng)調(diào)解，責(zé)令商場(chǎng)為消費(fèi)者進(jìn)行退貨。

熱點(diǎn)五：餐飲住宿類

共接聽(tīng)接收酒店餐飲和賓館住宿類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)4425件，占比4.2%。其中咨詢1915件、投訴1649件、舉報(bào)861件。

主要問(wèn)題：

賓館存在違約行為，如訂房后不能按約定提供房間等；

商家在提供用餐服務(wù)時(shí)存在價(jià)格不明示、不告知行為；

三店涉嫌強(qiáng)制交易行為，如謝絕消費(fèi)者自帶酒水或強(qiáng)制收取消費(fèi)者包房、餐位、鍋底、小料等費(fèi)用等。

案例：消費(fèi)者孫女士在道里區(qū)安隆街某餐廳用餐時(shí)，收取消費(fèi)者10元餐位費(fèi)，孫女士認(rèn)為商家涉嫌強(qiáng)制收費(fèi)行為，要求核查。經(jīng)核查，責(zé)令該商家進(jìn)行整改。

熱點(diǎn)六：互聯(lián)網(wǎng)交易類

共接聽(tīng)接收網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)站、網(wǎng)店及微商等互聯(lián)網(wǎng)交易類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)4116件，占比3.9%。其中咨詢1576件、投訴1707件、舉報(bào)833件。

主要問(wèn)題：

商家涉嫌銷售“三無(wú)”產(chǎn)品；

商家未按約定提供商品或服務(wù)涉嫌合同違約行為；

商家涉嫌存在不明碼標(biāo)價(jià)行為等。

案例：消費(fèi)者于先生舉報(bào)哈爾濱某商貿(mào)公司在某網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的某品牌大米產(chǎn)品外包裝標(biāo)識(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過(guò)期的違法行為。經(jīng)核查，確定該網(wǎng)站違法經(jīng)營(yíng)行為成立，對(duì)其下達(dá)了責(zé)令整改通知書，并處罰金5000元。

熱點(diǎn)七：交通工具類

共接聽(tīng)接收家用汽車商品及服務(wù)類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)3429件，占比3.2%。其中咨詢2324件、投訴1037件、舉報(bào)68件。

主要問(wèn)題：

新購(gòu)買的家轎發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、轉(zhuǎn)向器、儀表盤、電腦板等部件存在性能故障；

商家銷售中涉嫌強(qiáng)制交易行為，如購(gòu)置汽車時(shí)商家強(qiáng)制收取消費(fèi)者上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)、GPS定位費(fèi)或搭售各類保險(xiǎn)等行為；

商家售后維修保養(yǎng)存在價(jià)格不明示等情況等。

案例：消費(fèi)者孫先生在道外區(qū)先鋒路某4S店購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)格為10萬(wàn)元的某品牌汽車，使用中汽車變速箱出現(xiàn)性能故障，要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)核查，責(zé)令商家為消費(fèi)者免費(fèi)更換變速箱，并一次性補(bǔ)償孫先生10000元費(fèi)用。

熱點(diǎn)八：家居用品類

共接聽(tīng)接收床、衣柜、櫥柜等家居用品類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)3205件，占比3.0%。其中咨詢2045件、投訴1063件、舉報(bào)97件。

主要問(wèn)題：

消費(fèi)者購(gòu)買的家居用品存在開(kāi)裂變形、外觀受損、尺寸偏差等問(wèn)題；

商家存在不按合同約定供貨、送貨及提供的商品樣式與約定不符等行為；

個(gè)別商家存在過(guò)度宣傳行等。

案例：消費(fèi)者姜先生在南崗區(qū)海城街某家具商場(chǎng)購(gòu)買了一套價(jià)格為5000元的櫥柜，安裝后發(fā)現(xiàn)櫥柜的理石面存在劃痕及與水盆高低不平問(wèn)題，消費(fèi)者姜先生要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)調(diào)解，責(zé)令該商家為消費(fèi)者姜先生予以維修。

熱點(diǎn)九：家用電器類

共接聽(tīng)接收電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等家用電器類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)2239件，占比2.1%。其中咨詢1624件、投訴546件、舉報(bào)69件。

主要問(wèn)題：

消費(fèi)者購(gòu)買的電器存在冷凝器不制冷、屏幕炸裂、外觀受損、主機(jī)異響、系統(tǒng)故障等問(wèn)題；

商家不按合同約定供貨、送貨等；

商家不履行“三包”義務(wù)等。

案例：消費(fèi)者汪女士在道外區(qū)北四道街某家電商場(chǎng)購(gòu)買了兩臺(tái)某品牌空調(diào)，共支付3850元，安裝后空調(diào)存在自動(dòng)跳閘現(xiàn)象，要求協(xié)調(diào)退換。經(jīng)調(diào)解，責(zé)令商場(chǎng)為消費(fèi)者進(jìn)行換貨。

熱點(diǎn)十：通訊產(chǎn)品類

共接聽(tīng)接收手機(jī)及配件等通訊產(chǎn)品類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)1976件，占比1.9%。其中咨詢1356件、投訴552件、舉報(bào)68件。

主要問(wèn)題：

手機(jī)屏幕、電池、聽(tīng)筒、攝像頭、充電器等部件存在性能故障；

售后不履行或不完全履行“三包”義務(wù)；

商家涉嫌虛假宣傳行為，如商家宣傳的手機(jī)像素與實(shí)際不符等。

案例：消費(fèi)者韓先生在香坊區(qū)延福街某數(shù)碼商行購(gòu)買了一部?jī)r(jià)格為4600元的某品牌手機(jī)，使用中手機(jī)存在卡頓等問(wèn)題，經(jīng)蘋果售后檢測(cè)該手機(jī)為假冒商品，要求協(xié)調(diào)退貨。依據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，責(zé)令該商家為消費(fèi)者韓先生進(jìn)行退貨。

哈市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，如遇到消費(fèi)方面的問(wèn)題，可撥打12315咨詢、投訴、舉報(bào)，或登錄全國(guó)12315平臺(tái)www.12315.cn反映。

來(lái)源：哈爾濱新聞網(wǎng)

記者：李佳琪

編輯：劉鋮

拓展知識(shí)：