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日前，有消費者向中國質量新聞網反映博世對開門冰箱噪音大問題（報道見《博世對開門冰箱噪音大》<http://www.cqn.com.cn/news/zhuanti/2016315>）。據中國質量新聞網了解，用戶因冰箱使用過程中發現噪音大而引發的投訴并非少數，而一些冰箱廠家應對冰箱噪音指標判定缺乏相應技術規范，成為產品售后服務環節的一個“盲區”。

（圖為消費者投訴的博世BCD610W型號冰箱。）

據業內人士介紹

冰箱噪音的主要來源是壓縮機噪音、風機噪音、電磁閥噪音、繼電器響和系統噪音。另外，還有制冷劑回流、蒸發器和冷凝器的熱脹冷縮以及機器共振引起的噪音。

國家對于冰箱噪音的標準是：冰箱小于250升，要低于45分貝；大于250升，要低于48分貝，500升以上冰箱目前國家沒有制定具體標準。

據記者了解，目前，市售家用對開門冰箱的噪音值在40分貝左右，冰箱產品說明書上都有標注。

這些噪音數值在實際生活中是什么概念？

還難查到相關資料。網上有一些比喻，如20分貝相當于竊竊私語，30分貝如輕聲說話，一只蚊子飛過的聲音大概約40分貝。這些比對準確與否，不得而知。由此帶來的問題是，當消費者在實際使用時感受家里的冰箱發出的噪音聲大，如何判定這臺冰箱噪音值超標？

一位消費者在投訴中說，她去年買的博世對開門電冰箱，這臺冰箱在運行中的噪音很大，啟動的時候發出“咣咣”的聲音，有時半夜也會被吵醒。

而且，這臺冰箱經常發出連續“嗡嗡”的轟鳴聲或“滋滋”的類似鋸銼聲，嚴重影響自己的起居生活。

（圖為博世BCD610W型號冰箱附帶的說明書，注明噪聲聲功率級為43dB(A)。）

而令消費者質疑的是，當她給生產廠家客服反映問題后，博世冰箱安排的維修人員前后幾次上門檢查，只是憑耳朵在現場聽一聽，然后就給出的判斷是“噪音屬正常范圍“，并強調“對開門冰箱就是噪音大”。

這位消費者表示，在廠家維修人員聯系上門檢查時，她曾多次提請維修人員帶著冰箱噪音檢測設備來做現場測試，這樣才能給出科學的判定。但博世廠家的售后人員稱：他們在北京的維修網店沒有這種設備。

中國質量新聞網記者致電博世冰箱客服電話，詢問該品牌售后能否提供檢測儀器？客服人員表示對此不了解情況，要報請主管部門才能回復。但直至發稿時，沒有得到廠家的反饋。

記者走訪北京家電賣場了解到，并不是所有冰箱廠家的售后都如博世冰箱售后所說“不能安排噪音檢測”。在國美電器商城，海爾、美的冰箱柜臺的銷售人員均表示，冰箱送貨上門安裝時，都有專業師傅在現場用分貝儀進行噪音值測定，并請消費者認定。而在博世冰箱柜臺，銷售人員卻沒有給出能否現場測定噪音的承諾。

有業內人士告訴記者：

冰箱產品應標注的噪音限值是企業的質量承諾。嚴格的冰箱噪聲測試，需要根據國家的噪聲測試標準來進行，包括對測試環境的具體要求。

維權專家表示，冰箱噪音現場檢測的儀器如便攜式分貝儀所測定的數值雖然帶有一定的局限性，但體現了生產企業對消費者的一種態度，有利于用戶對產品質量的認知和信心。

像處置冰箱噪音問題這類情況時，僅憑維修人員簡單判定很難令人信服。

本期主編/朱祝何 編輯/馬春紅

來源/中國質量新聞網

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