冰箱堵塞維修視頻教程(冰箱維修方法視頻)

冰箱堵塞維修視頻教程(冰箱維修方法視頻)

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華商記者幫在今日西安頻道接用戶@用戶4683529913235反映：去年5月5日，在西安市西二環(huán)蘇寧易購(gòu)門店買了臺(tái)容聲冰箱，連送過(guò)3臺(tái)都有問(wèn)題，勉強(qiáng)收下第三臺(tái)，但是今年3月24日，冰箱出現(xiàn)了很大的噪音，打蘇寧全國(guó)客服查到自己冰箱購(gòu)機(jī)日期是2021年3月15日，懷疑買到了次品。

顧客反映：買的冰箱連送三臺(tái)都有點(diǎn)問(wèn)題

5月10日，華商全媒體記者聯(lián)系了反映人、今日用戶宋女士。她表示，自己是去年5月5日在蘇寧門店買的冰箱，后來(lái)蘇寧送貨到家，連送兩臺(tái)都有問(wèn)題，現(xiàn)在她家用的是去年6月17日送到的第三臺(tái)冰箱。宋女士手機(jī)上還保留著收到的前兩臺(tái)冰箱的視頻及照片，收到的第一臺(tái)冰箱門板上有磕碰的痕跡，第二臺(tái)冰箱中間的抽屜開(kāi)合不暢。送到的第三臺(tái)冰箱也不是沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，冰箱內(nèi)壁不是很平整，有小凹陷。不過(guò)宋女士還是留下了第三臺(tái)。

今年3月24日起，宋女士發(fā)現(xiàn)這臺(tái)冰箱也開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，時(shí)不時(shí)出現(xiàn)很大的噪音，有噪音的時(shí)候下層的冷凍室會(huì)出現(xiàn)不制冷的情況，原本是無(wú)霜冰箱，現(xiàn)在時(shí)不時(shí)結(jié)霜。

受訪者供圖

受訪者供圖

隨后宋女士多次聯(lián)系容聲冰箱售后，也撥打了蘇寧全國(guó)客服熱線。她從客服處得知，自家的冰箱的購(gòu)機(jī)時(shí)間是2021年3月15日，再一聯(lián)想當(dāng)時(shí)送過(guò)來(lái)的3臺(tái)冰箱都有些問(wèn)題的，感覺(jué)自己買到了以次品冒充合格品的問(wèn)題冰箱，于是她拒絕售后上門檢查并維修，并要求退貨。

銷售員：是3月15日價(jià)位低的時(shí)候刷出來(lái)的單，冰箱沒(méi)有問(wèn)題

5月10日，華商全媒體記者跟隨宋女士一起來(lái)到她購(gòu)買冰箱的西二環(huán)蘇寧易購(gòu)門店。對(duì)于開(kāi)票日期為2021年5月5日，為何會(huì)查到購(gòu)買時(shí)間為2021年3月15日的問(wèn)題，容聲冰箱的促銷員馬女士解釋，宋女士買的冰箱價(jià)位比較低，屬團(tuán)購(gòu)機(jī)，是在價(jià)位低的時(shí)候刷出來(lái)的單。

“蘇寧經(jīng)常有大型促銷活動(dòng)，活動(dòng)期間價(jià)位比較低，在沒(méi)有活動(dòng)的時(shí)候顧客購(gòu)機(jī)是得不到優(yōu)惠的，所以才推薦顧客買了團(tuán)購(gòu)機(jī)。”馬女士說(shuō)，這一情況當(dāng)時(shí)肯定是告知了顧客。據(jù)馬女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)付款過(guò)程也不是一次完成，宋女士先付了2000元，隨后送貨上門，連續(xù)更換兩臺(tái)冰箱后，宋女士對(duì)第三臺(tái)冰箱仍不滿意，最后由售后作出補(bǔ)償，宋女士最終簽收了第三臺(tái)，并在第二天付了尾款。

銷售員還拿出最近一段時(shí)間宋女士幾次申請(qǐng)售后的記錄：3月26日反映說(shuō)壓縮機(jī)壞了，不認(rèn)可維修要求退貨；3月28日，反映機(jī)器噪音不是一直有，不同意師傅上門，不認(rèn)可正常維修；4月5日，反映去年五一期間門店購(gòu)機(jī)，但是發(fā)現(xiàn)購(gòu)買時(shí)間是去年3月15日，需核實(shí)訂單問(wèn)題，并要求退貨?！邦櫩兔恳淮蔚囊蠖疾灰粯?，已經(jīng)用了一年的冰箱無(wú)法按三包退貨?！瘪R女士說(shuō)，售后甚至提出可以折舊1500元收回冰箱，宋女士也不同意，堅(jiān)決要求退貨。

門店負(fù)責(zé)人：可上門鑒定冰箱是否有質(zhì)量問(wèn)題

隨后門店冰洗區(qū)的負(fù)責(zé)人李先生前來(lái)調(diào)解，表示當(dāng)時(shí)銷售的絕對(duì)不可能是殘次品或者用過(guò)的舊機(jī)，送貨到家的機(jī)器絕對(duì)是全新機(jī)器，但是機(jī)器運(yùn)輸中難免出現(xiàn)些微劃痕，前期出現(xiàn)這些問(wèn)題也都對(duì)機(jī)器進(jìn)行了更換。

他表示，按照三包只能是7天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換貨，15天內(nèi)可換新，蘇寧目前可以做到一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題換新。冰箱的保質(zhì)期是一年，這個(gè)一年的時(shí)間是以冰箱送貨的時(shí)間為準(zhǔn)，所以宋女士現(xiàn)在使用的冰箱還在一年保質(zhì)期內(nèi)，保質(zhì)期內(nèi)同一個(gè)問(wèn)題維修三次還才能退換貨?，F(xiàn)在畢竟已經(jīng)使用了較長(zhǎng)時(shí)間，所以是不能退貨的。

鑒于宋女士要求必須退貨，李先生承諾，可由記者見(jiàn)證，由蘇寧、容聲售后一起去宋女士家，對(duì)她家的冰箱現(xiàn)場(chǎng)鑒定，如果冰箱存在較大質(zhì)量問(wèn)題，由他協(xié)調(diào)幫助宋女士退貨，但如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，只能按照三包條款來(lái)執(zhí)行，進(jìn)行維修。

對(duì)于門店負(fù)責(zé)人的建議，宋女士還是不能接受，她表示不信任冰箱的售后，自己將找第三方對(duì)冰箱鑒定，確定是否有問(wèn)題，還將繼續(xù)要求退貨。

華商全媒體記者：李婧 幫忙

有困難上今日西安頻道找【幫忙】，華商全媒體記者會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)。

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