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一方有難，八方支援。在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生之后，為全面支持疫情防控工作，國美管家于1月28日開通遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線（微信同步），提供家電遠(yuǎn)程即時維修服務(wù)。

截至目前，國美管家電話/微信受理遠(yuǎn)程家電維修故障問題累計超百單，這些遠(yuǎn)程維修訂單涉及北京、上海、天津、重慶、湖北、福建、云南、廣西、遼寧、山東、山西、陜西、四川、浙江14個省市。

1月28日上午9點，上海用戶致電國美管家熱線，反映家中空調(diào)外機(jī)漏水，出現(xiàn)故障。接到用戶需求后，國美管家在線客服人員首先通過電話對用戶進(jìn)行了專業(yè)的維修指導(dǎo)，但問題依然存在。29日，國美管家安排售后維修工程師上門檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)無性能故障，而是空調(diào)外機(jī)結(jié)霜無法運轉(zhuǎn)。工程師來到用戶樓外，使用專業(yè)除霜工具進(jìn)行維修，經(jīng)過半小時的緊張作業(yè)，空調(diào)終于恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。用戶對于國美管家售后維修工程師專業(yè)高效的服務(wù)稱贊不已，他表示：“在這樣的特殊時期，國美管家還能提供如此專業(yè)的上門服務(wù)，真的很難得?！?/p>

1 月228日晚間，家住上海市的韓女士致電國美管家熱線，報修家中油煙機(jī)故障，油煙機(jī)在使用中一直存在異響，油煙機(jī)的拆卸通常需要專業(yè)人員進(jìn)行，用戶通過電話指導(dǎo)無法自行解決故障。隨后，國美管家安排售后維修工程師到用戶家中檢查，在拆卸油煙機(jī)后，工程師發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)由于使用原因及長時間未做清洗，造成轉(zhuǎn)輪與油污間隙變小。售后維修工程師首先用專業(yè)清洗工具將油煙機(jī)內(nèi)部油垢全面清理，并調(diào)試轉(zhuǎn)輪解決故障，而后又小心翼翼對油煙機(jī)外部進(jìn)行擦拭消毒，在內(nèi)外清潔保養(yǎng)后，韓女士家的油煙機(jī)煥然一新。對于國美管家售后維修工程師的工作，韓女士豎起大拇指表示極大認(rèn)可。

在全國抗戰(zhàn)疫情時期，國美管家全國范圍的遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線（全國服務(wù)熱線4008113333）將持續(xù)開通，解決用戶家中的冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、廚衛(wèi)電器（如油煙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器等）的故障。針對包括北京、上海、廣東、湖北在內(nèi)的多個省市，國美管家也開通了獨立的服務(wù)熱線，并建立各省市微信溝通群，以便及時處理各地用戶的家電問題。

接到用戶需求后，國美管家將安排專業(yè)的客服人員即時在線解答問題，還可通過視頻指導(dǎo)用戶遠(yuǎn)程排除故障。如果遠(yuǎn)程無法解決問題，在用戶所在轄區(qū)/社區(qū)可以正常出入的前提下，國美管家將第一時間安排售后維修工程師上門維修，通過專業(yè)的家電維修服務(wù)，保障用戶在疫情防控期間正常的家庭生活。