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前沿拓展：

家用燃氣熱水器是常用的家用電器之一，也是具有很高安全要求的產品，安裝調試非常重要，影響著商品使用功能的發揮。而約上門安裝熱水器時，你是否遇到了收費高、安裝體驗不佳的情況？安徽消保委官方公號顯示，近日，安徽省消保委針對包括萬家樂、老板、美的、海爾、方太、萬和等11家熱水器品牌企業進行公開約談，而在近期開展的熱水器安裝比較體驗調查中，其均存在問題。

據了解，2021年上半年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴8842件，其中，家用電子電器類1194件，占13.50%，位居商品類投訴排行第一。據調查結果，此次存在的問題包括部分品牌安裝存在重大安全隱患；輔材的使用多有無品牌、無規格型號的現象；同一安裝地址和環境，輔材收費相差高達400多元；承諾與實際不符等。

調查

部分品牌的安裝調試

容易造成一氧化碳中毒

為了真實全面地了解家用燃氣熱水器行業安裝過程中存在的問題，引導企業自律，規范企業的安裝服務行為，維護廣大消費者的安全權、知情權、選擇權等合法權益，安徽省消保委于2021年第四季度，開展了家用燃氣熱水器產品主流品牌商服務比較體驗調查活動。

本次比較體驗樣品是以普通消費者身份從電商平臺隨機購買，涉及AO史密斯、威能、萬家樂、櫻花、云米、老板、方太、萬和、華帝、美的、海爾等11個品牌。購買價格從848元/臺到3406元/臺不等。通過購買機器提供的服務熱線進行包裝，采取同一場景下真實設置、全程錄像進行安裝服務比較體驗調查。

圖源安徽消保委微信公號。

會上通報了本次比較體驗的調查結果，主要存在安全隱患等五大問題。首先，安裝燃氣熱水器煙氣必須排向室外，而部分品牌安裝服務在排煙管沒有合理的外出排煙的情況下，繼續安裝調試，容易造成一氧化碳中毒；其次，安裝前的接地安全檢測工作，絕大部分廠家落實不到位；再次，安裝完成后的安全檢漏工作，部分廠家落實不到位。這些都導致安裝存在重大安全隱患。

其次，輔材使用五花八門。調查顯示，不銹鋼燃氣管規格、型號、品牌均可識別，其他輔材的使用多有無品牌、無規格型號的現象，表現程度不一。

同一安裝地址和環境

輔材收費相差400多元

此外，收費亂象叢生。從調查結果來看，同一個安裝地址、同一個安裝環境下，安裝輔材從354元到765元不等。收費過高且混亂。如AO史密斯的收費價格就高達765元，櫻花高達697元，萬家樂達640元，最低的為354元。

品牌安裝輔材收費數據對比。圖源安徽消保委微信公號。

此外，安徽消保委表示，標準、安全的做法是：服務人員施工時，在入戶的氣、水管主控閥后面加三通。但是，部分品牌的服務人員將氣、水管主控閥后移，使三通直接接入氣、水管入戶口，為后期使用埋下安全隱患。更有甚者，直接將熱水器氣、水管接入用戶氣水管入戶口端口，未加裝三通和控制閥，導致用戶的灶具無法用氣，洗菜池無法用水，同時也為后期使用埋下安全隱患。

此次調查還存在承諾與實際不符的情況。如在約定的上門服務時間方面，部分品牌未能準時上門。

督促企業盡快整改

把安全放在首位

針對本次調查中存在的問題，安徽省消保委提出以下要求：各家企業在安裝過程中要把安全放在首位，要求服務人員施工前做到電源接地檢測，施工完成后用專用設備做可燃氣體泄漏檢測；安裝位置盡量靠近排煙口，利于排放廢氣；排煙口不走公共煙道，避免一氧化碳中毒；排煙管控制長度，不超過3米，避免造成燃氣泄漏等。

此外，使用服務人員提供輔材時，要仔細檢查規格、型號、品牌、包裝等，避免使用“三無”產品。安裝施工前要求服務人員出示收費標準，做到明明白白消費。選擇有資質的服務工程師為客戶提供服務。

下一步，安徽省消保委將與各企業保持積極溝通，督促企業強化自身責任，規范安裝流程。各家企業要對調查中存在的問題進行整改，并于3月3日之前向安徽省消保委遞交書面整改報告，安徽省消保委也將繼續關注各家企業的整改情況。

采寫：南都記者 肖韻蕙

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