南京維修蘇泊爾燃氣灶(南京維修蘇泊爾燃氣灶點火器)_1

時代周報記者：李靜

“目前已經按照相關規定進行了整改，產品本身沒有問題。” 12月4日，蘇泊爾董秘辦工作人員對時代周報記者如此回應。

近日，一份處罰決定將蘇泊爾（002032.SZ）再次推向輿論的“風口浪尖”。

11月26日，有媒體引援上海市場監管部門公開的行政處罰信息，因發布虛假廣告，蘇泊爾全資子公司浙江蘇泊爾家電制造有限公司被處以348萬余元的罰款。

據悉，蘇泊爾“全靜音破壁機”最高攪拌檔位運行時噪音值高達80分貝左右，但在廣告語中卻采用了“始終靜音”等字眼，并在廣告視頻中通過技術手段來誤導消費者。

在受到處罰后，目前蘇泊爾官網型號為JP96L1300和JP98LV1300的破壁機已經由“全靜音破壁機”改為“真空靜音破壁機”，宣傳語由“始終靜音”變成了“好破壁，要靜音”。

12月4日，家電分析師梁振鵬對時代周報記者表示：“在家電行業，像蘇泊爾這種虛假宣傳行為還是比較少見的，這是對消費者的不負責任。”

盡管蘇泊爾近年來業績一直保持平穩增長，但時常曝出的質量問題，卻也折射出其發展面臨短板與挑戰。

處以4倍罰款

據悉，上述“虛假宣傳”源于蘇泊爾2018年10月到11月在電視上播出的蘇泊爾全靜音破壁機（型號：JP96L1300和JP98LV1300）廣告。

從廣告畫面中可以看出，蘇泊爾將其另一款破壁機（型號：JP011500）的運行畫面與“全靜音破壁機”作對比。前一款破壁機運行的聲音被放大，被形容成裝修現場一樣吵鬧；而后者卻沒有配上任何機器運轉的聲音，近乎無聲。

然而，實際情況卻并非如此。

據了解，該廣告對播出的破壁機運行聲音進行了大幅度技術處理。

在相同工況下，破壁機（型號：JP011500）最高運行噪音值為89.1分貝，而放入巴旦木仁和核桃仁的破壁機（型號：JP96L1300和JP98LV1300）運行噪音值分別為72分貝和78.4分貝。

在兩者數值相差不足20分貝的情況下，廣告中卻展現出裝修現場與“近乎無聲”的巨大反差。

經楊浦區市場監管局委托檢測，相關破壁機在最高攪拌檔位運行的噪音達到77.2分貝至81.5分貝，超過我國現行的《聲環境質量標準》對于居民區內環境噪音的限值要求。

此外，廣告中的“全靜音破壁機”“高速破壁，始終靜音”等廣告用語也同實際不符。

據此，楊浦區市場監管局依法對當事人作出責令停止發布廣告、在相應范圍內消除影響，并處以廣告費用4倍罰款的行政處罰，罰款348.312萬元。

盡管受到處罰，但蘇泊爾仍在堅持宣傳自身產品“靜音”。

在官網宣傳頁面，蘇泊爾用小字標注，靜音是指在實驗室環境中，JP96L/JP98L兩款破壁機使用專業設備測得聲壓級為48分貝，標準工況噪音聲功率計為56分貝，該等數值在日常環境下可能存在差異。

12月4日，家電行業分析師劉步塵告訴時代周報記者：“如此來看，蘇泊爾整改的行為并不徹底。實際上，用實驗室數據來宣傳，對消費者的態度是不誠懇的。這樣的行為對品牌傷害還是挺大的。”

事實上，這并非蘇泊爾第一次陷入輿論旋渦，在此之前，蘇泊爾已屢次被爆出質量問題。

據網上公開報道顯示，2018年，廈門市市場監督管理局在官網公布，規格型號為JZYQB608蘇泊爾燃氣灶不合格。不合格項目為包裝、標志、干煙氣中一氧化碳濃度、能效標識、能效等級等多項指標。

不僅如此，近年來，蘇泊爾旗下包括電熱開水壺、燃氣灶、空氣凈化器等多類產品也都先后爆出過不同程度的質量問題。

銷售費用是研發費用8.5倍

非“全靜音”卻一再強調“靜音”，一定程度上也折射出蘇泊爾當前的發展現狀。

梁振鵬表示，強調靜音是蘇泊爾想要提高品牌溢價率，想賣得價格更高。

時代周報記者在電商平臺上發現，標出“靜音”的破壁機比普通款貴出近1000元，甚至更多。

實際上，近幾年，蘇泊爾一直布局高端市場，想在高端市場有所突破。其也陸續引入了SEB集團旗下的LAGOSTINA、KRUPS、WMF等高端品牌。

蘇泊爾在2018年年報中曾明確表示，高端品牌業務將成為未來蘇泊爾發展的重要增長引擎。

然而，蘇泊爾的高端化之路卻不如想象般平順。

以WMF為例，據相關媒體統計，經過蘇泊爾重新整合運營后，WMF在2018年上半年營業收入為1.44億元，成功扭虧為盈，但其占公司的營業收入比重較小，僅為1.63%。

在劉步塵看來，中國家電企業普遍都想往高端轉型，但對“高端”并沒有確切的定義。至少通過觀察，消費者并不認為蘇泊爾的產品比同類品牌高端。

梁振鵬則指出，蘇泊爾在技術創新和產品研發方面均存在一定不足。“相對于研發，蘇泊爾更看重營銷。”梁振鵬評價道。

如梁振鵬所說，蘇泊爾的銷售費用的確遠超研發費用。

據蘇泊爾2019年半年報顯示，上半年其研發投入約1.83億元，同比增10%。而同期銷售費用約15.56億，同比增7.27%，銷售費用是研發費用的8.5倍。

另據2018年年報顯示，蘇泊爾研發費用約4.03億元，同比增3.41%，研發投入占營收比例為2.26%。同期蘇泊爾銷售費用約28.13億元，同比增26.74%。銷售費用是研發費用的7.0倍。

雖然在家電領域銷售費用普遍高于研發費用，但對比同行其它企業，蘇泊爾在銷售端投入的比重明顯更大。

據財報數據顯示，美的集團（000333.SZ）2019年上半年研發費用約為45.35億元，同比增長16.3%；銷售費用為195.3億元，銷售費僅為研發經費的4.3倍。

而九陽股份（002242.SZ）2019年上研發費用約為1.43億元，同比增長19.38%；銷售費用為6.2億元，銷售費也僅為研發經費的4.3倍。

有分析認為，想在高端市場有所突破，企業在研發方面必須跟上。對蘇泊爾來說，未來或許需要進一步尋找銷售與研發之間的平衡點。

本文源自時代財經

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蘇泊爾燃氣灶惡心至極，質量差到爆了。我家新房裝修，在淘寶旗艦店買了蘇泊爾灶臺油煙機一整套，結果剛住進新房第一次用，灶臺就爆了，碎成渣，我就聯系商家問什么原因，跟我說極小概率事件，不會再發生，自始至終都說售后會處理好的，就聯系售后讓師傅上門鑒定也沒說什么原因等了半個多月就給換了面板，結果又沒做兩次飯，又爆了，更可怕的是我們無意中發現灶具下面與燃氣管的接口冒明火都燒焦了。聯系客服說售后會給處理好的，讓我耐心等待，讓師傅上門維修，師傅看了跟我說灶具底下回火顯然是產品有問題，很容易爆炸的，售后也維修不了。申請退貨跟我說過了7天無理由退貨期限只能補發零件維修，也不敢再讓他們修了，產品有嚴重的安全隱患我們也是怕怕的。倒霉的是兩次爆灶都趕上節假日，一次春節一次國慶，我們只有長假期間才會到新房去住，結果一大家子人大過節團圓的日子開不了灶。從買來到換面板我前后用的不超過十次。大過節的沒辦法又重新買了別的灶，并向淘寶維權團隊投訴正在等待處理結果。本來以為蘇泊爾是大牌，即便不是專門做灶具的也不至于太差吧，實踐證明真的差到爆了，連我們小縣城的雜牌子都不如。據說蘇泊爾自己不生產，只是賣品牌，讓別的工廠在貼牌賣，給我安新灶的師傅還說我買到了假貨，蘇泊爾就是貼牌賣也不至于質量這么差，輕飄飄的，可我是在蘇泊爾淘寶旗艦店買的啊，會有假的么？看圖吧

爆炸后的蘇泊爾灶臺

灶具下冒明火的蘇泊爾灶臺

爆炸后的蘇泊爾灶臺