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美的燃氣灶售后維修服務有哪些呢(美的燃氣灶修理服務)

發布日期：2022-10-04 22:07:56 瀏覽：

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記者 | 徐詩琪

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家住北京的趙占領先生沒有想到，燃氣灶爆炸這種事會發生在自己身上。

近日，這位趙先生在某電商平臺美的旗艦店購買了美的“JZTQ216B”燃氣灶，在專業人員上門安裝后4天，該煤氣灶發生了自爆。本事件引發各方關注。

趙先生稱，自己于8月12日購買該燃氣灶，8月16日，美的售后人員上門安裝。事情發生在8月20日，家中老人做飯時燃氣灶的鋼化玻璃面板突然爆炸，所幸當時老人及孩子在客廳，并未受傷。

消費者：要求正式調查并出具結果美的：已退貨退款，正委托第三方機構檢測

事件發生后，趙先生多次撥打電話投訴，美的于8月22日安排2名人員上門檢測，并在當日為趙先生辦理退貨退款。

根據美的27日發布的聲明，當天的檢測排除了產品回火、安裝不當等因素，而造成玻璃面板爆炸的原因較多，包括冷熱沖擊、外力沖擊等。由于當地售后人員不具備進一步檢測的能力和工具，因此美的建議將機器封存，寄送回佛山總部，委托第三方機構進行檢測。

趙占領先生是關注消費維權的律師，考慮到貨物運送過程中可能有外力影響，并且在其本人不在場的情況下檢測，難以保證客觀結果。因此，他在22日曾建議，可以由美的總部派質檢人員上門，或是雙方共同委托有資質的第三方檢測機構進行檢測。

但美的方面拒絕了上述兩個提議，堅持將燃氣灶運送回總部檢測。趙先生為盡快解決此事便做出讓步，同意其運回。

今日，趙先生通過微信公眾號、微博等社交媒體對外界表示，自己并不滿意美的發布的聲明：“盡管其中包含致歉的內容，但這明顯是為了應對輿論而采取的權宜之計。”

他要求美的盡快給出調查結果，并對自己和家人出具正式的書面道歉。另外，如美的涉案產品有缺陷，應進行公開召回或給出其他合理解決方案。

美的在給界面新聞發來的最新回應中稱，被封存的機器今天將抵達佛山，計劃送到國家燃氣用具產品質量監督檢驗中心（佛山）進行事故產品鑒定和同型號同批次產品的檢測；另外還計劃將同款玻璃面板送到位于北京的國家建筑材料質量監督檢驗中心，對玻璃進行按國標全項目測試。后續的檢測結果會第一時間向社會各界通報。

線上專供產品質量差？

在事件發生后，有媒體走訪線下家電賣場并進行了暗訪。其中提到，家電市場存在線上產品質量差，廠家使用貼牌代工、翻修后產品的情況。有美的直銷店店長稱，“網上的型號不一樣，原材料、質量不同，工藝也不同。”

對此，界面新聞也詢問了一位大型家電賣場店長。

該名店長表示，“正規廠家是不可能貼牌來貶低自己的品牌的，特別是現在這樣互聯網發達的時代。（報道中的）這種一般都是個人行為。”

該店長還表示，品牌的確會有線上專供產品，“質量都是檢測過關的”。不過，有些線上產品可能是老庫存，“（存放）時間久了可能會有點影響。”

據界面新聞了解，家電產品廠商的確會對產品根據線上線下渠道進行分類，因為電商平臺往往有“爆款取向”，以低價吸引消費者。因此，廠商可能將舊款產品降價放在線上出售，以消化庫存。還有業內人士表示，“線上的很多產品，我們線下店是不賣的。現在廠家都是在實體店放自己最新款產品。”

界面新聞記者還獲悉，美的目前在國內有34家工廠，共有約15萬人員，其中廚熱順德工廠曾獲得國家信通局的5G+工業互聯網的試點示范單位。至于此次事故中的燃氣灶是否存在質量問題，還需等待第三方檢測機構的進一步檢測。

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