萬和電熱水器線路故障(萬和電熱水器線路異常)

西安東郊的雷先生說，熱水器出了故障，撥打官方客服，卻被假售后拿去修了。

6月19日晚，雷先生家的萬和熱水器出現(xiàn)故障，撥打官方24小時服務(wù)熱線4008308383后，一接聽員稱，會安排工作人員聯(lián)系。20日上午，一顯示為西安地區(qū)的手機(jī)號與雷先生聯(lián)系，稱稍等會有工人與雷先生聯(lián)系。

“直到20日下午4時許，我也沒等到工人電話。當(dāng)天下午4時4分許，我再次撥打官方客服電話。7分鐘后，一顯示為西安地區(qū)的手機(jī)號與我聯(lián)系，要了我的住址。半小時后，一男子登門，在查看了故障熱水器后，稱是電機(jī)壞了，維修費為260元，又稱自己沒帶夠工具，要將電機(jī)帶回去修。我以為對方是售后，就讓他拿走了電機(jī)。”

但6月20日晚7時許，雷先生再次收到一名自稱是萬和西安東郊唯一售后的來電，獲悉已有人維修后，對方表示雷先生可能遇到了“假售后”。

昨日，華商報記者致電4008308383，一接線員在查看來電記錄后，稱雷先生確實有過來電，他們將調(diào)查具體情況，此前，曾出現(xiàn)過客戶撥打網(wǎng)絡(luò)維修電話，被非官方售后人員冒充官方維修的例子。

雷先生稱，除了官方客服，他沒有打過別的電話。 華商報記者 付啟夢

編輯：劉超