櫻花燃氣灶 售后維修

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長江網訊（記者劉遠航）“一邊在炒菜，一邊在燉湯，突然‘砰’的一聲，燃氣灶發生爆炸，給我嚇一跳！”5月5日，家住武漢市江岸區余華嶺的高女士告訴長江網記者，她一年多之前買的燃氣灶，在4月23日做完飯的時候突然炸裂。

燃氣灶的玻璃面板嚴重炸裂。記者劉遠航 攝

長江網記者在高女士家里看到，燃氣灶表面幾乎完全破裂，右上方碎裂更嚴重，有較多玻璃殘渣，燃氣灶底部的保護板露了出來。“好在人沒有受傷，但現在想想都后怕。”高女士說，除了玻璃炸裂之外，目前其他功能還可正常使用。

高女士介紹，她使用的是櫻花牌嵌入式燃氣灶，于2019年底購買，保修期一年，燃氣灶現已超過保修期。

高女士做菜時，燃氣灶突然炸裂。記者劉遠航 攝

記者撥打了櫻花衛廚售后服務熱線，客服人員表示：“根據您描述的情況，發生炸裂的是燃氣灶玻璃面板。我們可以派師傅上門維修，但由于超過了保修期，您需要支付相關維修費用。”

為什么燃氣灶會發生炸裂？保修期內炸了怎么辦？該客服人員告訴長江網記者，玻璃本身有一定的自爆率，屬于正常現象。如果是保修期內發生玻璃自爆的情況，可以進行保修。

隨后，長江網記者撥打12315熱線咨詢，工作人員表示，如果購買的產品超過了保修期，市民只能自費進行維修。另外，由于高女士是在網上購買的燃氣灶，工作人員無法將辦件轉至武漢市內相關職能部門。“是在武漢購買的話，我們可以聯系商家協調解決。”

據了解，更換燃氣灶玻璃面板的價格為一百元至兩百元不等，但高女士不敢再繼續使用這款燃氣灶。高女士表示，為了不影響日常生活，她打算購買了另一品牌的燃氣灶，準備這兩天就換上去。

【編輯：熊展平】

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