西門子燃?xì)庠罹S修(西門子燃?xì)庠罹S修上海)_1
前沿拓展:
章先生向我們反映,他買了一臺(tái)西門子不銹鋼電蒸爐,本來是為了方便生活,結(jié)果每次使用,心里都有點(diǎn)慌。
章先生家的這臺(tái)嵌入式西門子電蒸爐,是在2018年年底買的,當(dāng)時(shí)花了一萬(wàn)五千塊錢。據(jù)章先生介紹,裝好使用半年多,電蒸爐出現(xiàn)了一個(gè)問題。
章先生:“就是我們發(fā)現(xiàn)有滴水的情況,我們第一次發(fā)現(xiàn)以后,就把它擦干了,也沒有太在意。后面我們發(fā)現(xiàn)有多次漏水的情況,基本上每一次我們使用過以后,多少的問題,多多少少有一點(diǎn)。”
章先生說,每次使用后過半天或是一天,蒸爐右下角就會(huì)開始滲水。他提供了視頻,可以看到這個(gè)位置掛著水珠,不斷滴到下面放碗的櫥柜上,地上也有一攤水漬。
時(shí)間長(zhǎng)了以后,櫥柜面板出現(xiàn)了開裂的情況。去年五六月份,章先生把問題反映給了西門子售后。
章先生:“當(dāng)時(shí)他們來看的時(shí)候,先更換了密封條, 可能會(huì)密封條引起的,然后再是我們的櫥柜面板,給我們更換了一下。”
不過多次維修后,問題并沒有得到解決,始終找不出滴水的原因,西門子的維修工程師告訴章先生,可能是使用不當(dāng)引起的。
西門子電器售后維修工程師 馬先生:“你蒸過之后把門打開,用咱們的抹布,把集水槽的水吸干,吸干之后,把門玻璃上的水珠擦開,門關(guān)上用干燥功能,百分之百?zèng)]問題。”
章先生表示,他先前已經(jīng)按照這樣的操作試過了,但還是會(huì)滴水。同一個(gè)問題無法根治,章先生認(rèn)為是產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷,希望能夠退一賠一。
章先生:“現(xiàn)在就是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量是非常有質(zhì)疑的,就是我們現(xiàn)在沒有辦法使用這個(gè)產(chǎn)品,一使用就會(huì)導(dǎo)致我們的面板全部開裂,這是我們所擔(dān)心的,然后影響到我們的日常生活,就是蒸的功能完全沒法用。”
西門子家電售后客服:“明白,咱們更換一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)的師傅去一下,看一下能不能確認(rèn)到機(jī)器的一個(gè)現(xiàn)象,好嗎。”
售后客服表示,目前他們沒有接到類似問題的投訴,滲水原因得再派人上門查看。電蒸爐是通過蘇寧易購(gòu)線上下單購(gòu)買的,蘇寧易購(gòu)的客服也表了態(tài)。
蘇寧易購(gòu)熱線客服:“如果廠家,就像您剛剛說的,維修不好或者怎么樣,我們幫你聯(lián)系廠家,核實(shí)下這個(gè)情況好吧。”
章先生事后反饋,西門子廠家表示會(huì)先把這臺(tái)蒸爐返廠送檢,查明問題后再和章先生協(xié)商賠償問題。
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