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來源： 原創(chuàng)稿

人民網(wǎng)成都3月14日電 (趙祖樂)今日，四川省保護消費者委員會(以下簡稱“四川省消委”)召開“3·15”新聞通報會。會上，四川省消委執(zhí)行副主任、四川省市場監(jiān)管局副局長孫強通報了四川省2021年度消費糾紛調(diào)處十大典型案例和查處侵犯消費者權(quán)益行政處罰十大典型案例。

孫強表示，通報的案例均是在反復研究論證和廣泛征求意見的基礎上，從全省各地報送的案例中精選出來，具有以下特點：

一是聚焦民生痛點難點，保障消費安全。本批案例涉及“舌尖上的安全”、用藥安全、居住安全、個人信息安全等一系列人民群眾普遍關心關注的問題，及時回應了社會關切，集中體現(xiàn)了“人民至上”的消費者權(quán)益保護宗旨。

二是聚焦特殊群體保護，保障消費公平。時刻關注時代發(fā)展帶來的消費方式新變化，不斷強化對未成年人、老年人、婦女等特殊群體的消費權(quán)益保護，實現(xiàn)更大范圍的消費公平，讓他們跟上時代消費步伐，共享發(fā)展成果。

三是聚焦行業(yè)隱形規(guī)則，凈化消費環(huán)境。及時糾正格式條款排除消費者權(quán)利、未告知收取費用等行業(yè)“霸王行為”，通過辦理一案，警示一片、教育一方，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保護消費者合法權(quán)益。

據(jù)孫強介紹，2021年，四川全省各級保護消費者權(quán)益委員會、消費者協(xié)會受理消費者投訴5.28萬件，解決5.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5374.07萬元。目前，四川省消費市場還存在不少短板弱項，消費領域誠信體系建設需要加快步伐，行業(yè)潛規(guī)則霸王條款亟待破除。2022年，四川省消委將協(xié)調(diào)多部門，圍繞“共促消費公平”年主題，持續(xù)發(fā)力整治消費領域突出問題，傾情傾力化解消費糾紛，努力為人民群眾建設一片清朗安全、放心舒心的消費環(huán)境。

四川省2021年度消費糾紛調(diào)處十大典型案例：

一、成都某科技公司外包服務平臺網(wǎng)約車司機因“差評”騷擾乘客案

二、達州某裝飾設計公司裝修偷工減料、多報少裝、亂報不裝案

三、自貢某酒店曲解“法定節(jié)假日”不履行團購優(yōu)惠承諾案

四、涼山某小區(qū)物管公司違規(guī)收取天然氣開戶費引發(fā)群體性投訴案

五、瀘州某消費者被省外企業(yè)微信推送“神藥”廣告案

六、德陽某花炮廠生產(chǎn)煙花燃放變軌炸傷消費者案

七、樂山某健身公司“霸王條款”排除消費者權(quán)利案

八、廣安某手機店未經(jīng)監(jiān)護人同意擅自向未成年人銷售手機案

九、綿陽某餐館未盡告知義務收取餐具費案

十、內(nèi)江某小區(qū)精裝房燃氣灶存安全隱患引發(fā)群體性投訴案

四川省2021年度查處侵犯消費者權(quán)益十大典型案例：

一、江油某牛肉加工坊未經(jīng)備案、添加食品添加劑以外的化學物質(zhì)生產(chǎn)食品案

二、達州某食品公司添加食品添加劑以外的化學物質(zhì)生產(chǎn)食品案

三、綿陽某商貿(mào)公司未經(jīng)許可從事食品經(jīng)營，利用會議、講座對食品進行虛假宣傳案

四、綿陽某醫(yī)療服務公司對醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構(gòu)品牌進行虛假宣傳案

五、西充某房地產(chǎn)營銷策劃公司在商品房銷售時發(fā)布引人誤解的商業(yè)宣傳案

六、四川省某旅行社武侯某分社與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定事項等案

七、瀘州某商貿(mào)公司未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務案

八、瀘州某商貿(mào)公司網(wǎng)絡刷單炒信虛假宣傳案

九、四川某傳媒公司在合同格式條款中排除消費者解釋格式條款的權(quán)利及價格欺詐案

十、江安縣某美業(yè)店未取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)案