松下液晶電視故障(松下電視電源板故障)

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近日，家住虹口區(qū)華嚴(yán)路58弄綠華新苑的李先生向新民晚報(bào)反映，自家的“松下”電視機(jī)出故障了，雖然過了保修期，但是出于對(duì)“松下”的信任，請(qǐng)官方的維修師傅上門維修。但是，師傅上門之后這個(gè)電視機(jī)屏幕有問題，修不了。收了50元上門費(fèi)，就徑直離開了。這樣的態(tài)度與處事方式，讓李先生難以接受。

維修工收完上門費(fèi)就“走人”

李先生告訴記者，最近，他家的一臺(tái)“松下”牌電視機(jī)壞了。隨后，他撥打松下客服熱線，想請(qǐng)官方的維修師傅上門查看。

李先生告訴記者，7月9日，“松下”官方的維修師傅上門查看。沒想到，師傅剛查看下電視機(jī)，就斬釘截鐵地表示“修不好”。

事后，李先生抱著試一試的心態(tài)，找了一家其他的家電維修中心。沒想到，花了450元，就吧電視機(jī)修好了。這就讓李先生對(duì)于“松下”的服務(wù)質(zhì)量起了疑問。

記者聯(lián)系“松下”客服。對(duì)方回復(fù)到，“松下”規(guī)定，電視機(jī)維修不允許拆開單獨(dú)維修電視機(jī)內(nèi)的零件，必須整屏更換。而李先生的電視機(jī)屏幕為等離子屏幕，但是，因?yàn)榈入x子屏幕已經(jīng)停產(chǎn)了，所以無法維修。

隨后，記者將客服的回復(fù)反饋給了李先生。“維修師傅上門后，具體情況一點(diǎn)都沒有跟我說，只說了句‘修不了’就走了。如果他能跟我說這些，那我也不會(huì)投訴了。”李先生氣憤地說到。

服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)都需提高

截至發(fā)稿，李先生告訴記者，在新民晚報(bào)記者的介入下，“松下”客服方面才主動(dòng)聯(lián)系他，并表示，電視機(jī)可以維修，“松下”方面也愿意把李先生找當(dāng)?shù)丶译娋S修中心花費(fèi)的450元返還給他，并讓他花費(fèi)2600元再加維修費(fèi)，更換一塊新的電視機(jī)屏幕。

“一會(huì)兒說屏幕停產(chǎn)了，一會(huì)兒又能修了。我的電視機(jī)都修好了，還要我花幾千塊更換屏幕，簡(jiǎn)直荒唐！”李先生希望，“松下”方面要提高服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，給消費(fèi)者一個(gè)良好的消費(fèi)和售后體驗(yàn)。

實(shí)習(xí)生 姚儲(chǔ)杰 新民晚報(bào)記者 徐馳

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