美菱對(duì)開門冰箱故障(美菱冰箱主控板常見故障)

前沿拓展：

最近幾天，突然發(fā)現(xiàn)冰箱行業(yè)冒出一個(gè)新詞"皮薄餡大"，這是合肥本土企業(yè)美菱搞出來(lái)的新發(fā)明。2月的最后一天，長(zhǎng)虹董事長(zhǎng)趙勇直接拿一把電鋸，切開了冰箱，以此展示美菱在超薄冰箱上下的功夫。下鋸那一刻，火花四濺，激情滿場(chǎng)。

冰箱，其實(shí)是一個(gè)比較笨重的家電產(chǎn)品，比較占空間。最近，我為了買一個(gè)容積大、體積小的冰箱，也是翻遍了京東上的產(chǎn)品。最后不得不放棄100L的容積瞄準(zhǔn)了一個(gè)折中的產(chǎn)品。所以，當(dāng)看到美菱冰箱"皮薄餡大"之后有些動(dòng)心了。

但多方查驗(yàn)了美菱的產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)后，我拒絕了美菱冰箱。

美菱冰箱皮薄餡大，營(yíng)銷玩的好，新技術(shù)到底牛不牛？

在技術(shù)如此成熟的今天，冰箱為什么還是一種"傻大黑粗"的身形呢？根本上是它的保溫功能需求導(dǎo)致的，它需要厚厚的機(jī)身來(lái)盡可能的減少外界溫度對(duì)冰箱內(nèi)部低溫的影響。

而美菱能改變冰箱粗而臃腫的身形，按照美菱自己的說(shuō)法，"較常規(guī)冰箱容積率增加20%、少占地38%"，這肯定是有一種比較先進(jìn)的技術(shù)做保證的，也就是美菱提到的GLS，由真空絕熱技術(shù)、液相強(qiáng)化技術(shù)和固態(tài)仿真技術(shù)組成。

按照美菱技術(shù)負(fù)責(zé)人鐘明的介紹是，"通過(guò)GLS技術(shù)，保溫性能大幅提高，更通過(guò)全新結(jié)構(gòu)的兩器系統(tǒng)大幅減小了機(jī)身尺寸，同時(shí)也突破了冰箱行業(yè)門體厚度縮減導(dǎo)致變形的難題。"

好吧，我承認(rèn)，沒怎么搞明白，但是3月14日在上海召開的中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE2019）上，如果美菱有展臺(tái)，我一定去討教，弄清楚。

但不得不承認(rèn)的是，長(zhǎng)虹美菱董事長(zhǎng)全副武裝用電鋸切冰箱，這的確是一次比較有料的營(yíng)銷事件，和張瑞敏砸冰箱有異曲同工之效。

美菱冰箱，品質(zhì)、售后倍受詬病

買產(chǎn)品，當(dāng)然還是要看"療效"的。所以在得知美菱冰箱"皮薄餡大"外，開始更多的了解美菱冰箱產(chǎn)品。卻發(fā)現(xiàn)，美菱冰箱的口碑并不好，可以說(shuō)比較差，產(chǎn)品品質(zhì)和售后倍受詬病。

我先后在新浪微博、新浪黑貓投訴欄目、聚投訴以及家電質(zhì)量投訴網(wǎng)等平臺(tái)，以"美菱冰箱"、"美菱冰箱 質(zhì)量"為關(guān)鍵詞進(jìn)行了搜索，這才發(fā)現(xiàn)美菱冰箱原來(lái)在質(zhì)量、售后等問題上存在很大的問題。

比如，在新浪微博上，有大量用戶表示美菱冰箱的質(zhì)量存在嚴(yán)重的問題。三個(gè)月壞好幾次、兩年壞四次等現(xiàn)象十分常見。甚至有用戶表示剛買來(lái)沒多久就壞掉了。

還比如，在黑貓投訴欄目中，也有多個(gè)關(guān)于美菱冰箱產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴。用戶"Penny就是趙小姐"稱，一年內(nèi)美菱冰箱壞掉了三次：冷藏室結(jié)冰；控制面板故障；系統(tǒng)除問題等。對(duì)于一款冰箱而言，這三個(gè)問題幾乎是致命的。

隨后又在聚投訴以及家電質(zhì)量投訴網(wǎng)搜索，也發(fā)現(xiàn)了很多關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴，內(nèi)容涉及不制冷、有異響、冷凍效果差等。

在整個(gè)的了解過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，售后同樣是美菱冰箱的重災(zāi)區(qū)。

當(dāng)美菱冰箱出現(xiàn)問題，用戶需要幫助的時(shí)候，美菱冰箱售后人員在態(tài)度、處理速度等多個(gè)方面存在問題。甚至存在推諉、欺騙和敷衍行為。而本應(yīng)具備的專業(yè)精神、售后體系清晰明了等方面，也存在諸多問題，以至于有些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)銷售商家、生產(chǎn)商和售后之間相互推諉，導(dǎo)致用戶問題難以得到快速、有效的解決。

美菱冰箱銷量下滑，競(jìng)爭(zhēng)乏力

美菱冰箱產(chǎn)品質(zhì)量和售后出現(xiàn)問題，其根本在于企業(yè)管理、服務(wù)體系建設(shè)、渠道等方面存在缺失。最終，也會(huì)體現(xiàn)在用戶口碑和市場(chǎng)數(shù)據(jù)上。

2017年，美菱冰箱國(guó)內(nèi)出貨量為306萬(wàn)臺(tái)，排名第四，前三依次是海爾、海信科龍、美的；2018年，美菱冰箱國(guó)內(nèi)出貨量降低，僅有248萬(wàn)臺(tái)左右，出貨量同比減少僅19%。排名將至第五，前四分別是海爾、美的、西門子、容聲。

與之對(duì)應(yīng)的零售額及零售量排名中，零售額前三名依次是海爾、西門子、美的，零售量前三分別是海爾、容聲、美的。美菱冰箱在這兩個(gè)名單中均無(wú)緣前三。

另一組數(shù)據(jù)，據(jù)中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年，美菱冰箱共有48款產(chǎn)品上市。然而2018年冰箱線下市場(chǎng)暢銷機(jī)型前20名單中，美菱僅有一款上榜，且排名第18。在線上暢銷機(jī)型前20名單中則沒有美菱產(chǎn)品出現(xiàn)。

由此不難看出，美菱冰箱產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力正在下降，而這一切與其糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量和售后有必然的聯(lián)系。

當(dāng)然，作為一個(gè)老牌國(guó)產(chǎn)冰箱企業(yè)，美菱冰箱在技術(shù)、工藝等方面還是有很深厚的積累的，全面薄GLS技術(shù)就是證明。然而，美菱冰箱似乎走到了一個(gè)錯(cuò)誤的道路上，逐漸走向了下坡路。

最后要說(shuō)的是，在美菱的官方微博上發(fā)現(xiàn)，美菱冰箱竟然和岡本搞到一起了，說(shuō)實(shí)話，岡本我是會(huì)用的，但岡本味的冰箱，簡(jiǎn)直不敢想像。

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