大興區(qū)維修燃?xì)庠钅膶I(yè)(專業(yè)維修天然氣灶)

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前沿拓展：

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74歲的馬大娘是河西區(qū)友誼樓居民，前不久一天清晨，她起床后聞到屋里有煤氣味，立即通風(fēng)，隨后撥打了12319城建服務(wù)熱線，20分鐘不到，便有師傅上門，對燃?xì)庠罹哌M(jìn)行了全面檢修，將松動的地方擰緊加固。“看看，都修好了，這個12319呀，真的是一撥就通、一打就靈。”馬大娘指著家里的煤氣灶高興地對記者說。

走進(jìn)12319城建熱線服務(wù)中心，電話鈴聲此起彼伏：“大娘，您別著急，我給您解答……”“您的公產(chǎn)房使用問題屬于國土房管局管理范疇，我給您一個電話號碼。”“大爺，您先坐97路，到大營門站下車，然后倒641路，前進(jìn)道站下車就可以了。”記者了解到，天津12319城建服務(wù)熱線于2006年8月成立并開通，至今已運行了近12年，主要負(fù)責(zé)全市供氣、供熱、供水、排水、中水、市政道橋、文明施工、公交、地鐵、建筑節(jié)能、供熱改燃、舊樓區(qū)綜合提升改造等咨詢、報修、投訴事件的受理、協(xié)調(diào)、督辦工作，全年365天24小時為市民提供全人工服務(wù)。

“這條熱線必須保證通、快、靈，說白了就是電話得管用，無論什么情況，不能往外推、不能扯皮。不屬于建委受理的問題，由話務(wù)員引導(dǎo)轉(zhuǎn)接，絕不能一推了之。”12319城建熱線服務(wù)中心黨支部書記、主任馮立平斬釘截鐵地說。為了兌現(xiàn)這份承諾，服務(wù)中心的100余名話務(wù)員將熱心接聽、細(xì)心詢問、耐心解答、精心受理、盡心承辦、誠心回訪的“六心”服務(wù)理念，落實在接聽每一通電話、回答每一個問題上。

主動適應(yīng)群眾日益增長的多元化需求，為群眾提供更滿意的服務(wù)，這是12319城建熱線服務(wù)中心每一個話務(wù)員的工作信條。今年三十歲出頭的話務(wù)員韓濤已在“12319”工作了整整十年，是同事們公認(rèn)的“活地圖”，全市的公交線路，無論多偏多遠(yuǎn)，他都了如指掌，為了提高工作效率，他一有時間就坐上公交車跑線，久而久之，全市所有的公交線路圖都印在了腦子里，市民一問，他立刻就能回答出來。服務(wù)中心總培訓(xùn)師王瑩告訴記者，話務(wù)員的工作看似簡單，實則需要廣泛的知識面，只有掌握了充足的服務(wù)本領(lǐng)，才能讓熱線便捷靈光、市民滿意稱心。

今年市級機關(guān)開展“大興學(xué)習(xí)之風(fēng)、深入調(diào)研之風(fēng)、親民之風(fēng)、尚能之風(fēng)”活動以來，服務(wù)中心的話務(wù)員們從辦公樓走出去，走進(jìn)社區(qū)，走到群眾身邊，現(xiàn)場為群眾答疑解惑。4月26日上午，服務(wù)中心的十余位話務(wù)員走進(jìn)和平區(qū)新興街金泉里社區(qū)，剛一到現(xiàn)場，居民們便來到展臺前。“我家的上下水不通暢，能不能給聯(lián)系一下維修？”“問個路，從這里去北辰區(qū)郊野公園坐幾路公交車能到？”對于居民的每個問題，話務(wù)員都耐心地一一解答。“以后有事兒我就打這個電話，查煤水電氣、交通出行什么的，多方便。”金泉里社區(qū)居民李大爺高興地說。馮立平告訴記者：“熱線是服務(wù)的最前沿，和市民貼得最近。我們大興親民之風(fēng)，和市民面對面，拉近距離，誠心服務(wù)。”

今晚報記者 孫啟明

拓展知識：

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我家的也出現(xiàn)過這樣問題，突然就打不著火了，頭天還行呢，你看看電池是不是沒電了。電子打火兒的探頭兒挺耐用的，但是電池沒電了就不管事兒了。

追答 光電打火頭頭兒那兒閃電，光噠噠響。 本回答被網(wǎng)友采納

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煤氣灶是一種灶，主要是通過向設(shè)在灶體及上蓋之間的間隙供應(yīng)自然空氣的方法，來補充燃燒時空氣的不足，進(jìn)而促進(jìn)燃燒，減少一氧化碳及氮氧化物生成。

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