黃務燃氣灶維修(黃石煤氣灶維修)

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大小新聞客戶端9月5日訊（YMG全媒體記者 蓋鵬 攝影報道）近日，多位市民撥打12345政務服務便民熱線，反映芝罘區部分小區存在道路積水、捆綁收費等問題。這些投訴是否屬實？8月23日，煙臺市12345政務服務便民熱線督辦員到現場進行調查。

當日上午10點，督辦員來到黃務街道三和家苑小區。據該小區業主反映，11號樓樓前積水較多，路面布滿青苔，無法停車，物業一直沒有處理。

督辦員在現場看到，11號樓南側的空地上有一片約15平方米大小的積水，周圍還有淤泥和青苔，路面坑洼不平，有施工過的痕跡。

該小區物業工作人員介紹，積水路段臨近小區與青年南路路口，地勢西高東低，無排水設施。之前有施工單位在此鋪設電纜，沒有回填平整，所以只要下雨，雨水就容易匯集到此處，形成積水。

隨后，物業工作人員立刻安排保潔員到現場清掃積水，表示將在近期降雨天氣過后安排保潔員及時清掃，同時及時向物業公司領導反映情況，盡快對路面進行硬化，徹底解決積水問題。

水費與物業費捆綁，這種行為違反相關法律法規，已被明文禁止。但最近一位家住幸福街道海峰小區的居民反映，小區物業將物業費和水費捆綁收費，自家水費用完后物業沒有通知，就私自把家里自來水停了。23日下午，督辦員到現場進行調查。

23日下午4點，督辦員在海峰小區門口電話聯系了訴求人。據他介紹，家里洗手間和廚房先后返水，找物業保修時，物業稱防水已過質保期，需業主自行維修。訴求人對物業答復不滿意，于去年停交物業費。大約兩三個月之前，訴求人家里突然停水，到物業辦公室繳納水費時，物業稱必須捆綁物業費一同繳納。雖然之后訴求人單獨繳納了水費，但對物業的答復非常不滿。

隨后，督辦員來到小區物業辦公室，工作人員通過查詢收費系統，發現該訴求人自2020年9月到今年2月一直沒有繳納水費，之后用水恢復正常。據恒旭物業海峰項目負責人姜先生介紹，之前給訴求人下過水費催費單，并不存在訴求人反映的捆綁交費問題，只是在訴求人繳納水費時，口頭提醒訴求人繳納物業費，訴求人以為水費和物業費要一同繳納，雙方溝通時存在誤會。小區物業從來沒有捆綁收費，今后也不會出現捆綁收費現象。

督辦員表示，雖然捆綁收費情況并不屬實，但作為小區物業管理方，與業主溝通不到位，對于業主訴求沒有第一時間回復，才導致雙方出現誤會。下一步，物業方需加強精細化服務，防止這種情況再次發生。

責任編輯：趙璇

審校：李元存

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