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發(fā)布日期：2022-09-25 23:24:51 瀏覽：

DoNews 6月10日消息（楊洋）日前，有消費者在黑貓投訴平臺上對輕喜到家進行了投訴，表示其平臺人員損壞冰箱達(dá)成賠償協(xié)議后失聯(lián)，一直不予以賠償。

該投訴者表示：10月4日輕喜到家家政人員上門清潔，期間家政人員因公司培訓(xùn)不到位專業(yè)素質(zhì)極差，使用了腐蝕類清潔劑損壞了本人冰箱燃?xì)庠畹龋绕浔鋼p毀極其嚴(yán)重，此后售后接手處理，不同意本人要求的原價賠償方案，僅僅賠償幾百元。然而本人冰箱目前市場價接近九千，冰箱徹底被毀容本人無法接受。多次溝通無果，無奈之下本人投訴至市監(jiān)委，協(xié)調(diào)下輕喜僅僅答應(yīng)賠償1291元，剩余所有損失本人承擔(dān)，11月6日輕喜到家工作人員上門要簽訂賠償協(xié)議及賠款收條，同時索取了本人的身份證復(fù)印件&銀行卡開戶信息及銀行賬號，本人均予以配合給了信息，但因此時本人并未收到賠償，因此本人在協(xié)議中寫明了事情和賠償金額，未簽本人名字，自此以后輕喜到家徹底失聯(lián)，市監(jiān)局工作人員多次聯(lián)系催促無用，甚至有工作人員說市監(jiān)局無執(zhí)法權(quán)。此次事件中，本人認(rèn)為1、輕喜到家培訓(xùn)不到位，員工從業(yè)未認(rèn)真審核，導(dǎo)致?lián)p毀本人物品，企業(yè)對此負(fù)有不可推卸的責(zé)任，請有關(guān)部門責(zé)罰。2、售后質(zhì)量差，溝通過程中強硬要求客戶同意不合理方案，在冰箱門嚴(yán)重?fù)p壞情況下始終說功能可用只是外觀影響，試問損壞他人財物后，強迫用戶接受現(xiàn)狀合理嘛？以后家政服務(wù)弄壞業(yè)主物品是否都以最低標(biāo)準(zhǔn)可用來定責(zé)任？輕喜到家對待客戶傲慢無禮。3、在口頭協(xié)調(diào)一致后，輕喜到家工作人員上門要求簽訂協(xié)議，其中竟然有賠償收條，請問在未給予本人賠償?shù)那闆r下讓本人簽訂收條意欲何為？目前輕喜到家工作人員告知本人，未簽訂名字流程走不下去，請問這是合理的嗎？這個過程沒有違規(guī)？沒有收到款項就讓我簽訂收條是合適的？時至今日，事情已經(jīng)過去快兩個月，輕喜到家損毀本人東西后一直推諉責(zé)任，達(dá)成賠償協(xié)議后基本處于失聯(lián)狀態(tài)，甚至連市監(jiān)局工作人員督促都無效，本人至今未收到輕喜到家賠償。作為消費者，深感無奈，權(quán)益遭受損害時，居然維權(quán)無門，以為政府部門介入可以有效，對方竟然直接指出部門無執(zhí)法權(quán)，甚為傲慢。現(xiàn)本人通過黑貓投訴期望能妥善解決。現(xiàn)要求1、輕喜到家進行道歉；2、合法合規(guī)對本人進行賠償，請不要在支付本人賠償錢要求本人簽訂賠款收條。