美的熱水器發(fā)來(lái)都帶什么問(wèn)題(美的熱水器使用需要注意什么)

前沿拓展：

昨天去舊州裝了個(gè)網(wǎng)購(gòu)電熱水器，我打電話的時(shí)候，用戶早就把材料買好了，只要帶工具上門去安裝就行了，現(xiàn)在用戶都非常聰明的，因?yàn)樗聨煾瞪祥T去亂收費(fèi)嘛，所以自己買材料，師傅上門免費(fèi)安裝，那就是最劃算了。是的，用戶這樣想也是對(duì)的，我不反對(duì)，其實(shí)他在街上買的材料，和我們售后的材料費(fèi)用應(yīng)該差不多，當(dāng)然了，如果買那種工程材料的話，那估計(jì)要便宜一半左右，我們都是嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做事的，用戶自備材料，3米以內(nèi)絕對(duì)是免費(fèi)安裝，一分錢都不收的。

用戶住的地方

上門的時(shí)候呢，我才發(fā)現(xiàn)用戶其實(shí)是一個(gè)租房來(lái)的，剛開(kāi)學(xué)沒(méi)有多久，是從鄉(xiāng)下來(lái)陪讀的，租的這個(gè)房子剛好是在一棟樓的五樓，也就是最高樓，獨(dú)立的衛(wèi)生間，獨(dú)立的電表水表，說(shuō)白了就是兩室一廳的房間。哎，以前我們都是光著腳板在鄉(xiāng)村的小路上去上學(xué)的，現(xiàn)在環(huán)境好了，農(nóng)村的孩子都進(jìn)城上學(xué)了，鄉(xiāng)村的很多小學(xué)都已經(jīng)招不到學(xué)生而關(guān)閉了，農(nóng)村的孩子們，從幼兒園到小學(xué)，直接到縣城里上學(xué)了，很多都是男出去打工，女的在家里陪讀。今天的這個(gè)客戶就是典型的一個(gè)，兩個(gè)小孩子，一個(gè)幼兒園一個(gè)小學(xué)，房租也不貴，一個(gè)月才300元，因?yàn)闆](méi)有電熱水器吧，自己去網(wǎng)上買了這個(gè)電熱水器。

用戶家是暗管的，最近幾年才修的房子，裝修也是最近流行的暗裝，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就方便了很多，不要花時(shí)間去接那么長(zhǎng)的管子了。不過(guò)呢，安裝用戶的這臺(tái)電熱水器，還是花了一個(gè)小時(shí)才完成，估計(jì)是我老了，動(dòng)作不麻利了，不像那些年輕人一樣，安裝一臺(tái)電熱水器才要20多分鐘就完成了，是啊，老了就要服輸才行。

電熱水器

安裝一臺(tái)電熱水器才25元的安裝費(fèi)用，而且還要跑雙邊40公里的路程，其實(shí)這安裝費(fèi)就夠加油，而其它都是免費(fèi)勞動(dòng)了，或是義務(wù)勞動(dòng)了，很多人都罵我這不是有毛病嗎？其實(shí)這 種事情我已經(jīng)堅(jiān)持了十一年了，虧本的買賣是經(jīng)常發(fā)生的，今天又是一例，哎，只能當(dāng) 作是義工了，用自己的專業(yè)技能為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。

今天下午，用戶打電話給我了，說(shuō)不想用電熱水器了，用不起了，想退貨，我問(wèn)用戶怎么啦，今天才安裝好的，今天就想退貨，難道是沒(méi)有安裝好嗎？還是產(chǎn)品的質(zhì)量呢？用戶告訴我，這電熱水器太耗電了，真的用不起，一天要40塊錢的錢啊，真的用不起了，要退貨。我說(shuō)不太可能吧，這電熱水器，一天怎么能耗40元的電費(fèi)呢，用戶租房的電費(fèi)高，2元一度的，也就是一天要用20度電，3000W的電熱水器，工作一小時(shí)就是3度，工作七小時(shí)就耗電就要20度電，但是因?yàn)槎际羌矣茫植皇巧逃茫隙ㄓ貌涣诉@么多的，不知道是電表有問(wèn)題，還是電熱水器有問(wèn)題的，我敢保證電熱水器是沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)檫@在能量轉(zhuǎn)換上是解釋不通的。用戶發(fā)了一個(gè)電表的讀數(shù)給我，說(shuō)昨天裝好電熱水器后，他特意去看了一下電表，真的是用了20度電了。

也許很多網(wǎng)友說(shuō)我敢保證這電熱水器沒(méi)有問(wèn)題，不可能一天消耗這么多電，這東西又不是我生產(chǎn)的，怎么有那個(gè)底氣啊，其實(shí)我做這行11年，對(duì)這個(gè)還是比較有信心的，再說(shuō)這個(gè)太不遵守能量守恒定律了。

但是沒(méi)有必要說(shuō)得太多了，先安撫一下用戶，然后馬上又開(kāi)車去用戶家檢查，要把這個(gè)故障點(diǎn)查出來(lái)，看看這個(gè)電究竟耗去哪里了？哎，昨天安裝的時(shí)候是虧本的，今天去解決問(wèn)題還是虧本，但是習(xí)慣了，也就無(wú)所謂虧本不虧本了，能給客戶解決問(wèn)題才是我做售后服務(wù)最大的追求。

電表

我到用戶家的時(shí)候，用戶就各種不滿啊，要馬上退貨了，說(shuō)這個(gè)電熱水器不好，各種不好，而且房東也說(shuō)這種不好，其它房客也說(shuō)這種電熱水器不好。哎，美的電熱水器沒(méi)有那么差吧，怎么有這么多人不滿意呢？就因?yàn)橐惶?0元的電費(fèi)就說(shuō)明這美的產(chǎn)品不行嗎？但是在這個(gè)環(huán)境下，我都不敢說(shuō)話，而是裝著沒(méi)有聽(tīng)到，那種心里的氣憤深深埋藏在心底。

我各種測(cè)試以后，發(fā)現(xiàn)電熱水器沒(méi)有問(wèn)題，但是最后怎么能消耗到那么多電呢？最后我神奇般地發(fā)現(xiàn)，用戶家沒(méi)有用水的時(shí)候，電熱水器里面還有水在流動(dòng)，而且電熱水器還在持續(xù)加熱，這是什么神馬情況呀，于是我把進(jìn)水三角閥一關(guān)，五分鐘后電熱水器就保溫了，這時(shí)候我懂了，秒懂了，用戶家的這臺(tái)電熱水器，其實(shí)是公共電熱水器，大家都在用他家的這臺(tái)電熱水器燒水，你說(shuō)一天40元的費(fèi)用也是正常的。

怎么會(huì)導(dǎo)致這種情況呢？用戶租住的是一棟五層樓的房子，單套的五層樓，一樓門面，一共有四套房子，用戶家在最上面，下面的租戶都沒(méi)有安裝電熱水器，所有的冷水管是分開(kāi)的，可是所有的熱水管卻是連起來(lái)的，當(dāng)時(shí)修房子的時(shí)候，用戶就想用太陽(yáng)能，把太陽(yáng)能放在房頂上，然后每一套都有熱水了，但是想像很美好，現(xiàn)實(shí)卻被打臉了，因?yàn)檫@四層樓的房子啊不是自用，而是要租給四個(gè)不同的房客，那就會(huì)出現(xiàn)亂套，首先你的太陽(yáng)能用的是誰(shuí)家的水和電，第二熱水誰(shuí)家用得多一點(diǎn)，誰(shuí)家用得少，大家用肯定熱水不夠的，所以裝修的時(shí)候沒(méi)有想過(guò)這么多，就直接把熱水串聯(lián)起來(lái)了。所以就導(dǎo)致了今天這樣的結(jié)果。

于是我現(xiàn)場(chǎng)給用戶改了管子，但是只能在浴室洗澡了，洗菜盆和洗臉盆就不能用電熱水器燒的熱水啦。于是又改一半天，再給用戶解釋一半天，他們都半懂不懂的，說(shuō)這個(gè)是電熱水器有問(wèn)題，哪里關(guān)水管什么事嘛，其它昨天晚上樓下那些用戶有在用免費(fèi)的熱水，但是今天他們就不敢承認(rèn)了，假裝不知道了，我就把熱水改了，不讓熱水串到樓下去就好了，這回我看一下電費(fèi)還能達(dá)到一天40元嗎？

全部都搞完了，我回來(lái)了，用戶還說(shuō)先試一個(gè)晚上吧，如果不行就直接退貨了，我只能答應(yīng)用戶，因?yàn)橛脩魧?duì)這種情況不太了解，但是作為安裝師傅的我，我是很自信的，一定相信這么一改管子以后，不再串水到別人家了，不再為別人家免費(fèi)燒熱水了，電費(fèi)自然就不會(huì)消耗那么多了。其實(shí)，這個(gè)秘密，講起來(lái)很簡(jiǎn)單的，估計(jì)大家都懂的，可是當(dāng)時(shí)大家就沒(méi)有想通而已了。

拓展知識(shí)：