美的熱水器發(fā)來都帶什么問題(美的熱水器使用需要注意什么)

前沿拓展：

昨天去舊州裝了個網(wǎng)購電熱水器，我打電話的時候，用戶早就把材料買好了，只要帶工具上門去安裝就行了，現(xiàn)在用戶都非常聰明的，因為他怕師傅上門去亂收費嘛，所以自己買材料，師傅上門免費安裝，那就是最劃算了。是的，用戶這樣想也是對的，我不反對，其實他在街上買的材料，和我們售后的材料費用應(yīng)該差不多，當然了，如果買那種工程材料的話，那估計要便宜一半左右，我們都是嚴格按照公司的標準來做事的，用戶自備材料，3米以內(nèi)絕對是免費安裝，一分錢都不收的。

用戶住的地方

上門的時候呢，我才發(fā)現(xiàn)用戶其實是一個租房來的，剛開學沒有多久，是從鄉(xiāng)下來陪讀的，租的這個房子剛好是在一棟樓的五樓，也就是最高樓，獨立的衛(wèi)生間，獨立的電表水表，說白了就是兩室一廳的房間。哎，以前我們都是光著腳板在鄉(xiāng)村的小路上去上學的，現(xiàn)在環(huán)境好了，農(nóng)村的孩子都進城上學了，鄉(xiāng)村的很多小學都已經(jīng)招不到學生而關(guān)閉了，農(nóng)村的孩子們，從幼兒園到小學，直接到縣城里上學了，很多都是男出去打工，女的在家里陪讀。今天的這個客戶就是典型的一個，兩個小孩子，一個幼兒園一個小學，房租也不貴，一個月才300元，因為沒有電熱水器吧，自己去網(wǎng)上買了這個電熱水器。

用戶家是暗管的，最近幾年才修的房子，裝修也是最近流行的暗裝，這對于我們來說就方便了很多，不要花時間去接那么長的管子了。不過呢，安裝用戶的這臺電熱水器，還是花了一個小時才完成，估計是我老了，動作不麻利了，不像那些年輕人一樣，安裝一臺電熱水器才要20多分鐘就完成了，是啊，老了就要服輸才行。

電熱水器

安裝一臺電熱水器才25元的安裝費用，而且還要跑雙邊40公里的路程，其實這安裝費就夠加油，而其它都是免費勞動了，或是義務(wù)勞動了，很多人都罵我這不是有毛病嗎？其實這 種事情我已經(jīng)堅持了十一年了，虧本的買賣是經(jīng)常發(fā)生的，今天又是一例，哎，只能當 作是義工了，用自己的專業(yè)技能為社會做點貢獻也是應(yīng)該的。

今天下午，用戶打電話給我了，說不想用電熱水器了，用不起了，想退貨，我問用戶怎么啦，今天才安裝好的，今天就想退貨，難道是沒有安裝好嗎？還是產(chǎn)品的質(zhì)量呢？用戶告訴我，這電熱水器太耗電了，真的用不起，一天要40塊錢的錢啊，真的用不起了，要退貨。我說不太可能吧，這電熱水器，一天怎么能耗40元的電費呢，用戶租房的電費高，2元一度的，也就是一天要用20度電，3000W的電熱水器，工作一小時就是3度，工作七小時就耗電就要20度電，但是因為都是家用，又不是商用，肯定用不了這么多的，不知道是電表有問題，還是電熱水器有問題的，我敢保證電熱水器是沒有問題的，因為這在能量轉(zhuǎn)換上是解釋不通的。用戶發(fā)了一個電表的讀數(shù)給我，說昨天裝好電熱水器后，他特意去看了一下電表，真的是用了20度電了。

也許很多網(wǎng)友說我敢保證這電熱水器沒有問題，不可能一天消耗這么多電，這東西又不是我生產(chǎn)的，怎么有那個底氣啊，其實我做這行11年，對這個還是比較有信心的，再說這個太不遵守能量守恒定律了。

但是沒有必要說得太多了，先安撫一下用戶，然后馬上又開車去用戶家檢查，要把這個故障點查出來，看看這個電究竟耗去哪里了？哎，昨天安裝的時候是虧本的，今天去解決問題還是虧本，但是習慣了，也就無所謂虧本不虧本了，能給客戶解決問題才是我做售后服務(wù)最大的追求。

電表

我到用戶家的時候，用戶就各種不滿啊，要馬上退貨了，說這個電熱水器不好，各種不好，而且房東也說這種不好，其它房客也說這種電熱水器不好。哎，美的電熱水器沒有那么差吧，怎么有這么多人不滿意呢？就因為一天40元的電費就說明這美的產(chǎn)品不行嗎？但是在這個環(huán)境下，我都不敢說話，而是裝著沒有聽到，那種心里的氣憤深深埋藏在心底。

我各種測試以后，發(fā)現(xiàn)電熱水器沒有問題，但是最后怎么能消耗到那么多電呢？最后我神奇般地發(fā)現(xiàn)，用戶家沒有用水的時候，電熱水器里面還有水在流動，而且電熱水器還在持續(xù)加熱，這是什么神馬情況呀，于是我把進水三角閥一關(guān)，五分鐘后電熱水器就保溫了，這時候我懂了，秒懂了，用戶家的這臺電熱水器，其實是公共電熱水器，大家都在用他家的這臺電熱水器燒水，你說一天40元的費用也是正常的。

怎么會導致這種情況呢？用戶租住的是一棟五層樓的房子，單套的五層樓，一樓門面，一共有四套房子，用戶家在最上面，下面的租戶都沒有安裝電熱水器，所有的冷水管是分開的，可是所有的熱水管卻是連起來的，當時修房子的時候，用戶就想用太陽能，把太陽能放在房頂上，然后每一套都有熱水了，但是想像很美好，現(xiàn)實卻被打臉了，因為這四層樓的房子啊不是自用，而是要租給四個不同的房客，那就會出現(xiàn)亂套，首先你的太陽能用的是誰家的水和電，第二熱水誰家用得多一點，誰家用得少，大家用肯定熱水不夠的，所以裝修的時候沒有想過這么多，就直接把熱水串聯(lián)起來了。所以就導致了今天這樣的結(jié)果。

于是我現(xiàn)場給用戶改了管子，但是只能在浴室洗澡了，洗菜盆和洗臉盆就不能用電熱水器燒的熱水啦。于是又改一半天，再給用戶解釋一半天，他們都半懂不懂的，說這個是電熱水器有問題，哪里關(guān)水管什么事嘛，其它昨天晚上樓下那些用戶有在用免費的熱水，但是今天他們就不敢承認了，假裝不知道了，我就把熱水改了，不讓熱水串到樓下去就好了，這回我看一下電費還能達到一天40元嗎？

全部都搞完了，我回來了，用戶還說先試一個晚上吧，如果不行就直接退貨了，我只能答應(yīng)用戶，因為用戶對這種情況不太了解，但是作為安裝師傅的我，我是很自信的，一定相信這么一改管子以后，不再串水到別人家了，不再為別人家免費燒熱水了，電費自然就不會消耗那么多了。其實，這個秘密，講起來很簡單的，估計大家都懂的，可是當時大家就沒有想通而已了。

拓展知識：