上海燃氣24小時服務熱線(上海24小時熱線)

前沿拓展：

今天下午，上海奉賢交通能源集團服務熱線“57123456”，以及相關公眾號、網頁等訴求受理渠道正式開通。市民只需通過一個電話，即可查詢到交能服務范圍內，涉及到的自來水、公交、燃氣、停車、排水、工程及招商等日常民生的相關信息，而且是365天、24小時服務都在線。

作為奉賢區“螢火蟲工程”之一，交能集團整合其自有熱線，將集團區域內供水、供氣、交通等服務集中整合在一個服務平臺，為市民提供更優質更便捷的交能售后服務?！斑@項工作其實從年初就開始了。”據交能集團相關工作人員介紹，他們目前已陸續完成自來水、公交、停車、燃氣等熱線整合，同時開通了排水、工程及招商等業務，實現一號對外。

為提高市民知曉率，交能集團提前進行了為期一個月的對外宣傳，通過網絡、站點及營業窗口、進社區及設攤宣傳，宣傳范圍覆蓋近百個村居，便民服務得到市民歡迎認可。

通過集團內部自有熱線的整合后，交能熱線的服務流程更加透明規范，訴求受理渠道得到拓寬。據交能集團城運公司綜合運維部經理李波介紹，“市民只要通過撥打這一個號碼，就可以查詢到我們交能區域內的所有民生問題，大大提高了我們市民的體驗感?！?/p>

據了解，交能熱線本著“解民憂、知民意、從心開始”的服務理念，還設立了專業的業務團隊，通過統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核的工作機制，設置話務崗、回訪崗、核查崗，旨在把好服務市民的每一道關，更把工單辦理效率和辦理質量的評價權交給市民，真誠為民服務、為民辦實事。同時，為方便市民，在“57123456”開通后，原先自來水、公交、停車及燃氣的自有熱線仍將保留，實行雙軌運行。

李波表示，為積極推進“我為群眾辦實事”“螢火蟲工程”，交能集團正緊抓奉賢新城建設大契機，始終堅持民生為先，立足解決市民愁難盼問題，致力于推動高質量發展、高品質生活，高標準治理，助力奉賢城市軟實力的提升。

記者：傅瀟瑤

編輯：戴君文

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