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前沿拓展：

南都訊 記者陳菁鈺近日，天津市消費者協會披露了一起消費者投訴案例，在與消費者簽訂家居定制合同后，天津市歐派智家科技有限公司因設計失誤導致產品出現很多問題，且拒絕賠償。天津市消協將此曝光并發布警示，提醒廣大消費者慎選該公司。

日前，歐派向天津市消協提交了《關于消費者協會下發的“歐派”公司整改建議函復函》，接受天津市消協處理投訴個案的調解意見，制定五條整改措施，表示希望繼續得到消費者協會監督、督促和支持。

設計錯誤卻拒絕賠償

歐派遭消費者投訴

根據天津市消協8月15日發布的消費警示，消費者王女士與天津市歐派智家科技有限公司于2019年11月簽訂購貨合同，定制衣柜和櫥柜，合同額約18萬元。

按照合同簽訂內容，2019年12月下旬，歐派公司依實地測量后，設計、生產的衣櫥柜產品進行送貨安裝。不過，王女士發現多個問題：主臥柜子、客廳陽臺柜子尺寸錯誤，書房榻榻米上衣柜以及衣帽間、客臥連體門與原設計方案不符。

之后，王女士多次與歐派公司溝通解決問題未果，于3月向天津市消協進行了投訴。王女士表示，自己選擇歐派就是看中其大品牌，測量、設計、生產、安裝更有保障，在復尺時對一些需要注意的地方都曾提前明確告之，而歐派居然出現多個問題，有些問題無法解決，要求賠償。

而歐派公司在給天津市消協的回函中表示，2019年12月22日為消費者王女士生產的櫥柜衣柜書柜，確實存在尺寸有誤，均為歐派公司人員設計錯誤，有的問題也進行了處理，但拒絕消費者賠償要求。

天津市消協提醒消費者謹慎選擇歐派

公司：接受監督，將予以整改

8月15日，天津市消協發布2020年第1號消費警示，實名曝光了本次歐派公司設計錯誤給消費者造成損失卻拒絕賠償的案例稿件。

《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

《合同法》規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。

對此，天津市消協認為，消費者要求相應的賠償依法有據，歐派公司拒絕承擔賠償責任。天津市消協提醒廣大消費者，謹慎選擇天津市歐派智家科技有限公司。

天津市消協的消費警示引發廣泛關注。8月21日，歐派公司向天津市消協提交了《關于消費者協會下發的“歐派”公司整改建議函復函》，表示接受天津市消協處理投訴個案的調解意見，從五方面予以整改：一是全流程提高設計準確率；二是更加健全售后服務機制；三是提升全員服務意識，將提升服務質量貫穿到每一個環節；四是對相關人員加強培訓；五是更加堅定的建立與消協組織的投訴直通渠道。

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