廣東歐派燃?xì)庠罹S修點(diǎn)(廣州歐派燃?xì)庠罹S修服務(wù)電話)

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前沿拓展：

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南都訊 記者陳菁鈺近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露了一起消費(fèi)者投訴案例，在與消費(fèi)者簽訂家居定制合同后，天津市歐派智家科技有限公司因設(shè)計(jì)失誤導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)很多問題，且拒絕賠償。天津市消協(xié)將此曝光并發(fā)布警示，提醒廣大消費(fèi)者慎選該公司。

日前，歐派向天津市消協(xié)提交了《關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)下發(fā)的“歐派”公司整改建議函復(fù)函》，接受天津市消協(xié)處理投訴個(gè)案的調(diào)解意見，制定五條整改措施，表示希望繼續(xù)得到消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督、督促和支持。

設(shè)計(jì)錯(cuò)誤卻拒絕賠償

歐派遭消費(fèi)者投訴

根據(jù)天津市消協(xié)8月15日發(fā)布的消費(fèi)警示，消費(fèi)者王女士與天津市歐派智家科技有限公司于2019年11月簽訂購貨合同，定制衣柜和櫥柜，合同額約18萬元。

按照合同簽訂內(nèi)容，2019年12月下旬，歐派公司依實(shí)地測量后，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的衣櫥柜產(chǎn)品進(jìn)行送貨安裝。不過，王女士發(fā)現(xiàn)多個(gè)問題：主臥柜子、客廳陽臺(tái)柜子尺寸錯(cuò)誤，書房榻榻米上衣柜以及衣帽間、客臥連體門與原設(shè)計(jì)方案不符。

之后，王女士多次與歐派公司溝通解決問題未果，于3月向天津市消協(xié)進(jìn)行了投訴。王女士表示，自己選擇歐派就是看中其大品牌，測量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝更有保障，在復(fù)尺時(shí)對(duì)一些需要注意的地方都曾提前明確告之，而歐派居然出現(xiàn)多個(gè)問題，有些問題無法解決，要求賠償。

而歐派公司在給天津市消協(xié)的回函中表示，2019年12月22日為消費(fèi)者王女士生產(chǎn)的櫥柜衣柜書柜，確實(shí)存在尺寸有誤，均為歐派公司人員設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，有的問題也進(jìn)行了處理，但拒絕消費(fèi)者賠償要求。

天津市消協(xié)提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇歐派

公司：接受監(jiān)督，將予以整改

8月15日，天津市消協(xié)發(fā)布2020年第1號(hào)消費(fèi)警示，實(shí)名曝光了本次歐派公司設(shè)計(jì)錯(cuò)誤給消費(fèi)者造成損失卻拒絕賠償?shù)陌咐寮?/p>

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

對(duì)此，天津市消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者要求相應(yīng)的賠償依法有據(jù)，歐派公司拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。天津市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇天津市歐派智家科技有限公司。

天津市消協(xié)的消費(fèi)警示引發(fā)廣泛關(guān)注。8月21日，歐派公司向天津市消協(xié)提交了《關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)下發(fā)的“歐派”公司整改建議函復(fù)函》，表示接受天津市消協(xié)處理投訴個(gè)案的調(diào)解意見，從五方面予以整改：一是全流程提高設(shè)計(jì)準(zhǔn)確率；二是更加健全售后服務(wù)機(jī)制；三是提升全員服務(wù)意識(shí)，將提升服務(wù)質(zhì)量貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)；四是對(duì)相關(guān)人員加強(qiáng)培訓(xùn)；五是更加堅(jiān)定的建立與消協(xié)組織的投訴直通渠道。

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