東營(yíng)燃?xì)庠罹S修配件(東營(yíng)燃?xì)庠罹S修配件市場(chǎng))

發(fā)布日期：2022-09-17 12:35:11 瀏覽：

前沿拓展：

現(xiàn)在的消費(fèi)者除了對(duì)產(chǎn)品的新鮮感外，更注重產(chǎn)品的服務(wù)。以前產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題只能電話通知廠家，然后人工將產(chǎn)品送到維修點(diǎn)進(jìn)行維修，由于售后服務(wù)點(diǎn)沒(méi)辦法管控，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度也更不上去，更可能出現(xiàn)故意拖延維修，甚至更嚴(yán)重的去更換沒(méi)有問(wèn)題的其它零部件，以前很多產(chǎn)品去維修的時(shí)候都是消費(fèi)者全程去監(jiān)管，極大的浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間。而現(xiàn)在通過(guò)二維碼形成與消費(fèi)者的渠道連接，以產(chǎn)品為入口，二維碼售后服務(wù)。那么如何去做呢？

1. 以二維碼為入口建立產(chǎn)品與消費(fèi)者的聯(lián)系

首先在每個(gè)產(chǎn)品上賦碼，消費(fèi)者收到產(chǎn)品后，掃碼后可查看產(chǎn)品基本信息，查看產(chǎn)品安裝視頻，還可以進(jìn)行售后申請(qǐng)，通過(guò)填寫設(shè)備故障，描述原因，上傳圖片等將產(chǎn)品故障直接傳達(dá)到品牌方，由品牌方安排售后人員上門維修，消費(fèi)者可實(shí)時(shí)查看售后維修進(jìn)度。

2. 通過(guò)售后反饋監(jiān)管售后流程

售后員工達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)掃碼實(shí)時(shí)反饋維修狀態(tài)，更新維修進(jìn)度，對(duì)故障進(jìn)行深度描述，維修完成后售后員工需提交工單總結(jié)，對(duì)所維修產(chǎn)品的故障、過(guò)程等進(jìn)行總結(jié)；企業(yè)相關(guān)管理人員可查看總結(jié)信息，對(duì)相關(guān)售后人員進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估。

3. 通過(guò)消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)售后員工進(jìn)行考核

在售后員工維修完成后提交完結(jié)，消費(fèi)者收到要求完結(jié)工單的信息推送，消費(fèi)者根據(jù)維修時(shí)的服務(wù)態(tài)度，維修后的產(chǎn)品現(xiàn)狀對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)分；企業(yè)相關(guān)管理人員可查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息，針對(duì)該信息對(duì)售后人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考核。

4. 通過(guò)售后沉淀建立工單知識(shí)庫(kù)

通過(guò)售后工單的維修反饋累積，建立以產(chǎn)品和維修內(nèi)容為分類的售后工單知識(shí)庫(kù)，便于對(duì)售后員工的產(chǎn)品維修培訓(xùn)和售后問(wèn)題的查詢，累積工單知識(shí)庫(kù)可有效的統(tǒng)計(jì)和降低售后維護(hù)的工作量。

5. 建立售后大數(shù)據(jù)

通過(guò)對(duì)售后工單客戶反饋、響應(yīng)時(shí)間、維修時(shí)間、售后人員、售后評(píng)價(jià)等多維度數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)表了解售后員工的服務(wù)狀態(tài)和專業(yè)水平，形成對(duì)售后工單的高效管控，為企業(yè)售后員工技術(shù)服務(wù)能力提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的售后服務(wù)。

二維碼溯源網(wǎng)建立以二維碼售后服務(wù)系統(tǒng)，是把最好的服務(wù)提供給所有的用戶,把最優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)給最忠實(shí)的用戶,用最快捷的響應(yīng)方式反饋用戶,讓產(chǎn)品成為與用戶對(duì)話的窗口,讓每個(gè)用戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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