夏普電視開(kāi)機(jī)屏幕黑屏是什么原因(夏普電視開(kāi)機(jī)后就黑屏)

夏普電視開(kāi)機(jī)屏幕黑屏是什么原因(夏普電視開(kāi)機(jī)后就黑屏)

前沿拓展：

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驅(qū)動(dòng)中國(guó)2018年11月26日消息，買東西認(rèn)準(zhǔn)大品牌現(xiàn)在已經(jīng)成了消費(fèi)者不約而同的心理認(rèn)知，而除了產(chǎn)品本身的效果和口碑外，相信消費(fèi)者看重的無(wú)非也就是大品牌完善的售后服務(wù)。那事實(shí)就真的如此嗎？

近日，消費(fèi)者付先生就遇上了這么一件糟心的事兒，明明自家電視產(chǎn)品還尚處于“三包”有效期，但偏偏電視維修卻遭到了多方的拖延，這到底有幾分窩火。事情是這樣的，2016年3月，付先生曾在國(guó)美購(gòu)買了一臺(tái)夏普電視，原本也一直用得好好的，但這樣的狀況只持續(xù)到了2018年6月，電視就出現(xiàn)了黑屏的現(xiàn)象。

隨即付先生也立即聯(lián)系了夏普售后反饋相關(guān)情況，而夏普方面的工作人員也于次日上門檢測(cè)，但卻遺憾的告訴消費(fèi)者，該臺(tái)電視機(jī)顯示屏零件損壞，無(wú)法維修，需要回公司商量。此后，夏普廣州維修部致電消費(fèi)者，并告知付先生該電視的零件沒(méi)法修，只能換新機(jī)，可能需要兩個(gè)月的時(shí)間。

似乎事情發(fā)展到這里，并沒(méi)有什么可吐槽的地放，盡管需要長(zhǎng)時(shí)間的等待，但好歹也算是朝著自己預(yù)期的方向發(fā)展。但讓付先生傻眼的是，足足等了三個(gè)月，始終也沒(méi)等來(lái)夏普所承諾的新電視，這是夏普公司故意在拖延時(shí)間嗎？需要指出的是，在這期間，付先生也曾多次致電夏普廣州維修部，工作人員均回復(fù)稱需要等總公司送來(lái)新機(jī)，但具體到貨日期始終不愿明確告知。

值得一提的是，國(guó)家法定三包政策規(guī)定，彩電產(chǎn)品的“三包”有效期，整機(jī)分別為一年，至于主要部件（主板、液晶屏、背光模組）為三年。這也就是說(shuō)，付先生所購(gòu)買的夏普電視還尚處于“三包”有效期間，電視維修就出現(xiàn)了拖延的情況。這委實(shí)有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，終于忍無(wú)可忍的符先生向廣州省消委會(huì)進(jìn)行了投訴。

而在接到付先生的投訴后，廣州省消委會(huì)工作人員也曾多次聯(lián)系夏普公司廣州維修部，并要求夏普光放售后以及國(guó)美電器盡快幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。但事情顯然沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，夏普公司依然秉承換機(jī)申請(qǐng)仍在審批之中，審批期限無(wú)法預(yù)計(jì)的說(shuō)法；至于國(guó)美雖然向消費(fèi)者做出了國(guó)慶假期之后履行換機(jī)的承諾（如果國(guó)慶假期之后夏普公司仍未履行換機(jī)義務(wù)，國(guó)美電器將主動(dòng)為消費(fèi)者換新機(jī)），但直至國(guó)慶假期之后，消費(fèi)者的換機(jī)問(wèn)題仍未得到解決。

你推我，我推你，似乎大家都很無(wú)辜，一切都在按照規(guī)章制度辦事，但試問(wèn)消費(fèi)者付先生的遭遇難道就是活該嗎？活該買的夏普電視沒(méi)零件修，活該四個(gè)月事情仍然沒(méi)個(gè)說(shuō)法，夏普、國(guó)美懈怠，一切的后果卻要消費(fèi)者來(lái)扛，試問(wèn)這真的合適嗎？至于事情的最終解決，是在廣東省消委會(huì)全力監(jiān)督之下，夏普公司最終才為消費(fèi)者更換了新機(jī)，這件事情才最終落下了帷幕。

盡管在本案中，夏普并不存在推卸責(zé)任的嫌疑，但曾經(jīng)回應(yīng)給消費(fèi)者更換新機(jī)的承諾，卻是在一拖再拖，這顯然有損夏普百年老點(diǎn)的品牌形象。暫且不提做生意的誠(chéng)信問(wèn)題，夏普是不是得謹(jǐn)記售后服務(wù)才是守好夏普電視品牌形象的最后一道關(guān)卡，如此辜負(fù)消費(fèi)者的信任，這未免也有些“店大欺客”的嫌疑。

我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)國(guó)美，明明曾經(jīng)的承諾還擲地有聲，但一轉(zhuǎn)眼卻是什么也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，這是要應(yīng)付消費(fèi)者息事寧人嗎？而根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。”作為銷售者國(guó)美顯然不能置身事外，有責(zé)任為消費(fèi)者換貨或者退貨。

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