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前沿拓展：

昨日，記者從濟(jì)寧華潤燃?xì)庥邢薰精@悉，為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司決定于9月1日至9月3日對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)。在系統(tǒng)升級(jí)期間，客服中心將暫停辦理各種前臺(tái)服務(wù)三天。“目前全公司已經(jīng)有近300名員工分兩輪進(jìn)行了培訓(xùn)，為的就是讓他們更好地熟悉新系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)。”華潤燃?xì)饧瘓F(tuán)項(xiàng)目組工作人員表示，這次系統(tǒng)升級(jí)的最大改變就是呼叫中心的出臺(tái)。“以前就是單純的熱線，現(xiàn)在的呼叫中心具備了更多更人性的自助功能。”工作人員解釋說，系統(tǒng)升級(jí)后用戶撥打熱線電話，不僅能進(jìn)行自助查詢氣價(jià)、氣費(fèi)信息，還能在每次撥打時(shí)聽到區(qū)域停氣的信息通知，更能進(jìn)行燃?xì)鈭?bào)修申請(qǐng)。同時(shí)，對(duì)于有購買百尊燃?xì)庠罹咭庀虻挠脩簦部梢赃M(jìn)行人工服務(wù)咨詢。

除此之外，華潤燃?xì)饧瘓F(tuán)與上百家銀行簽訂了代收代扣的合作協(xié)議，為下一步微信、支付寶、網(wǎng)上營業(yè)廳的上線做好了準(zhǔn)備。“我們拓展了多種繳費(fèi)渠道，這次新系統(tǒng)升級(jí)之后，預(yù)計(jì)年末就能實(shí)現(xiàn)機(jī)械表用戶前臺(tái)氣費(fèi)預(yù)存、支付寶、微信支付等網(wǎng)上交費(fèi)業(yè)務(wù)，為客戶提供更大的便利。”

在9月1日至9月3日系統(tǒng)升級(jí)期間，華潤燃?xì)饪头行膶和＾k理繳納氣費(fèi)及IC卡充值等一切客服前臺(tái)業(yè)務(wù)，但日常維修、搶修、客戶安檢等上門服務(wù)正常開展，9月4日上午8時(shí)30分客戶服務(wù)中心正式恢復(fù)營業(yè)。在此提醒各位市民，IC卡用戶請(qǐng)及時(shí)查看卡內(nèi)余額，余額不足的一定要提前做好充值準(zhǔn)備。（記者 李勝男）

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