海爾燃?xì)庠罹S修售后(海爾燃?xì)庠罹S修售后服務(wù))

海爾燃?xì)庠罹S修售后(海爾燃?xì)庠罹S修售后服務(wù))

前沿拓展：

海爾燃?xì)庠罹S修售后

這個(gè)，我告訴你：

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?近日，福州的林女士反映說(shuō)，她家的海爾熱水器出現(xiàn)了故障。但是幾番維修后，不僅花錢，還惹了一肚子氣。

熱水器故障后 維修工上門越修越壞？

在林女士家，記者見(jiàn)到熱水器側(cè)面的整個(gè)蓋板被塑料膜和透明膠黏住，林女士稱這是被上門的維修員弄壞的，而這一切還得從她撥打“400”維修電話說(shuō)起。

林女士

我搜“海爾熱水器售后客服”，跳出了很多，我就選擇了其中一個(gè)，也是4字頭的，我覺(jué)得像官網(wǎng)里面的，維修服務(wù)的項(xiàng)目都是4字頭的。

在與“客服”溝通后，第二天維修師傅就上門了。林女士花了380元的維修費(fèi)，無(wú)法加熱的故障是解決了，但新的問(wèn)題又出現(xiàn)了——側(cè)面蓋板關(guān)不上。

官方售后上門 發(fā)現(xiàn)機(jī)器被“亂修”一通

事后，海爾的官方售后為林女士免費(fèi)維修好了機(jī)器，但蓋板損壞無(wú)法修復(fù)。

海爾熱水器官方維修人員

他弄了兩個(gè)溫控器，里面的溫控器被換成另外的溫控器了，蓋板的這個(gè)螺絲本來(lái)要正常螺絲刀旋開(kāi)的，他可能就用撬開(kāi)的，撬壞了就卡不住了。

網(wǎng)絡(luò)推送品牌維修熱線 竟是第三方門店

記者現(xiàn)場(chǎng)也撥打了林女士最初搜索到的“400”電話。

林女士對(duì)話 客服尊敬的客戶您好 客服服務(wù)中心 有什么可以幫您 你這邊是海爾熱水器售后服務(wù)嗎 是的 維修中心產(chǎn)品出現(xiàn)什么問(wèn)題 你們說(shuō)三天之內(nèi)會(huì)聯(lián)系我 現(xiàn)在我聯(lián)系那天維修的師傅 已經(jīng)不接我電話了 給您登記反饋一下 會(huì)有相關(guān)工作人員聯(lián)系處理這個(gè)問(wèn)題 你們是官方熱線還是第三方平臺(tái)呀 第三方 你們公司叫什么名字 維修中心 所有品牌的 只要是熱水器都可以維修 掛掉了

林女士對(duì)話 朱師傅朱師傅 哪里 上次你來(lái)我們這邊錦繡文華修的海爾熱水器 嘟 他掛斷了 我們?cè)俅蛞幌?你撥打的電話暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)

發(fā)現(xiàn)記者不斷追問(wèn)，平臺(tái)客服很快掛掉了電話。林女士反映，上門維修的不但是“李鬼”售后，而且還沒(méi)解決問(wèn)題，這讓她很憤怒。

林女士

錢還是另外一個(gè)問(wèn)題，萬(wàn)一沒(méi)有資質(zhì)，使用的時(shí)候發(fā)生危險(xiǎn)怎么辦？大家在搜索這種售后服務(wù)的時(shí)候，一定要看準(zhǔn)是官網(wǎng)的，一般家電都有自己的二維碼，可以找到他們的售后服務(wù)，不要再受騙了。

針對(duì)林女士的損失，百度官方客服表示可以通過(guò)投訴廣告結(jié)果來(lái)進(jìn)行舉報(bào)反饋。目前林女士已按照提示的步驟拿回了維修費(fèi)380元。而在記者介入后，原先讓林女士上當(dāng)?shù)摹?00”號(hào)碼已經(jīng)無(wú)法再撥通。

打著品牌官方售后電話宣傳

實(shí)際卻是私營(yíng)門店

記者上網(wǎng)搜尋某品牌家電售后電話，發(fā)現(xiàn)彈出不少文字都顯示著品牌官方售后電話的內(nèi)容。記者隨機(jī)選擇了一個(gè)“400”服務(wù)專線進(jìn)行撥打，但客服對(duì)“是否是品牌售后”的回答模棱兩可。很快，維修員來(lái)到了記者指定的地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)直言自己不是官方售后。

購(gòu)買“400”號(hào)碼

每年最低僅需數(shù)百元

根據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“400”號(hào)段其實(shí)是一個(gè)虛擬電話總機(jī)，來(lái)電會(huì)被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固話、手機(jī)上。記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索“400”，顯示出不少代辦業(yè)務(wù)的企業(yè)網(wǎng)站。

“400”電話代辦業(yè)務(wù)人員

選擇知名號(hào)碼，數(shù)字又比較好一點(diǎn)的，表面上就會(huì)有個(gè)印象“這個(gè)公司挺大的，挺正規(guī)的。”

“400”電話代辦業(yè)務(wù)人員

“400號(hào)套餐”是三年起存的，差不多是在三萬(wàn)塊錢三年。

“400”電話代辦業(yè)務(wù)人員

這個(gè)是虛擬號(hào)碼，可以直接連接到你手機(jī)電話卡上，費(fèi)用這個(gè)是三年1800元到幾萬(wàn)元不等的，是可以綁定100個(gè)，不會(huì)存在占線的，這個(gè)沒(méi)接就打到下一個(gè)上了。

申請(qǐng)門檻低 可使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理

除了能夠買到“400”號(hào)段的號(hào)碼外，記者發(fā)現(xiàn)登記的材料只需公司執(zhí)照以及辦理者的身份證照片，而公司執(zhí)照還可以用別人的。

此外，業(yè)務(wù)人員還聲稱，“400”電話套餐中包含著一些“增值業(yè)務(wù)”，比如說(shuō)可以自擬來(lái)電歡迎詞，內(nèi)容他們不做太多限制，甚至還可以冠上品牌頭銜。

消費(fèi)者應(yīng)提高辨別能力

對(duì)于如今“400”號(hào)段被一些商家“包裝成官方”的問(wèn)題，一些品牌售后也給出了提醒。

某品牌官方售后客服人員

保修期內(nèi)功能性的故障是不收費(fèi)的，我們上門會(huì)有證件的，工裝工服，出示工牌。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜尋時(shí)也要認(rèn)真查看字樣，或者點(diǎn)擊鏈接進(jìn)一步確認(rèn)后就能知道是不是官方熱線。

此外，對(duì)于搜索平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這些打著“400官方、400品牌”等存在誤導(dǎo)嫌疑的內(nèi)容，應(yīng)該及時(shí)篩查下架，以此保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

拓展知識(shí)：