阿里斯頓燃氣灶維修中心(阿里斯頓灶具維修電話)

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本報訊 （記者徐風）9月28日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯合清華大學中國企業研究中心、中標興質科技（北京）有限公司共同發布了空調等6類家電產品顧客滿意度調查。

據介紹，本次調查依據國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》以及《顧客滿意測評通則》的相關要求開展。調查工作于2018年6月啟動，歷時3個月，調查范圍覆蓋全國31個省（區、市）的250個城市，被調查者需要在3年內購買和使用過被調查的產品。調查內容涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度等6個方面，共涉及性價比、產品可靠性、服務質量、顧客忠誠等十幾項具體指標。調查行業包括空調、電熱水器、燃氣熱水器、燃氣灶、空氣凈化器和消毒柜共6類。

6類產品中，燃氣灶和消毒柜滿意度得分最高，均為80分，空調和電熱水器次之，均為78分，燃氣熱水器和空氣凈化器得分較低。據分析，品牌形象、預期質量、感知質量和感知價值是影響顧客滿意度的主要因素，也是消費者關注的焦點。不同類別產品消費者關注的焦點不盡相同。其中，空調、電熱水器和燃氣灶3類產品，品牌形象對滿意度的影響最大，表明消費者在選購或使用過程中，更注重對品牌的認知；在空氣凈化器和燃氣熱水器行業，感知質量對滿意度影響最大，表明消費者更關注產品本身的質量；消毒柜行業，預期質量對其滿意度影響最大，表明消費者對該行業的產品具有更高的消費期望。

行業主要品牌測評結果表明，空調行業6個主要品牌的調查結果中，格力得分最高（82分），其次是海爾（79分）、美的（78分）。電熱水器行業6個主要品牌的調查結果中，海爾得分最高（81分），其次是A. O.史密斯（79分），阿里斯頓和美的緊隨其后（78分）。燃氣熱水器行業6個主要品牌中，A.O.史密斯得分最高（79分），其次是海爾（78分）。燃氣灶行業6個主要品牌中，方太得分最高（81分），其次是海爾、老板和蘇泊爾（均為80分）。空氣凈化器行業6個主要品牌中，飛利浦得分最高（80分），其次是美的、小米和遠大（均為76分）。消毒柜行業6個主要品牌中，老板品牌得分最高（81分），其次是方太、美的和西門子（均為80分）。

(責任編輯：羅伯特)

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