多家航空公司發布通知

來源：中國新聞社

近日，四川航空、南方航空、祥鵬航空、海南航空、成都航空等多家航空公司發布通知，公布了涉及成都航線機票的特殊處置方案。具體通告如下：

四川航空

為配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，協助行程涉及成都航線的旅客更好地安排出行計劃，現調整上述航線客票特殊處置方案，具體如下：

一、適用范圍

（一）在2022年9月1日（含）前使用876票證填開或換開的國內客票（包括里程兌免客票）；

（二）客票行程涉及旅行日期為2022年8月22日（含）至2022年9月26日（含）之間的成都雙流/天府進出港（含經停）川航實際承運航班及使用3U航班號的代碼共享航班；

（三）在2022年8月25日0時（含）以后申請客票變更或退票。

二、同時滿足以上三點適用范圍客票的退票、改期規則

（一）退票

在航班起飛前取消已定妥的座位，可在客票有效期內至原購票渠道免除退票費辦理退票，在航班起飛前未取消已定妥的座位客票，依據原客票使用條件辦理退票。

（二）改期

在原客票航班起飛之前取消已定妥的座位并提出改期申請：

1.可變更至2022年10月31日（含）之前川航實際承運的相同航線航班，免收一次變更手續費，如有票價差額須補齊票價及艙位差額；

2.如旅客再次提出變更申請或變更至上述日期范圍以外的，依據當期客票使用條件辦理。

三、已辦理自愿退票、變更業務的客票，不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。

四、上述客票不得變更航程及承運人，如需變更航程或承運人，將原客票辦理退票后另購新票。

中國南方航空

根據新冠肺炎疫情防控要求，為協助受影響旅客更好地安排出行計劃，現就涉及成都（雙流/天府）機場進出港航班客票特殊處理的通知如下：

一、適用客票

在2022年8月27日（含）前購買、行程涉及成都（雙流/天府）機場進出港（含經停）的南航純國內航班及使用CZ航班號的國內代碼共享航班、且旅行日期為2022年7月15日（含）至2022年9月28日（含）的784開頭的南航客票。

二、自愿變更及退票規則

航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內按以下規則辦理退改手續：

（一）變更：

首次變更至2022年10月31日（含）前相同航程的南航實際承運航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取；

（二）退票：

在客票有效期內申請退票免收退票費。客票按上述變更規定辦理變更后再提出退票申請，按客票使用條件辦理。

三、本通知適用范圍內客票不允許自愿變更航程和承運人。

四、其他事項，按客票使用條件辦理。

五、本通知自2022年8月27日起生效。

為了順利地辦理免費退票，請您務必在航班起飛前取消客票定座。客服熱線目前較為繁忙，建議您選擇南航官網、APP等線上渠道辦理取消定座、機票退改手續，退款秒到賬，詳情參照操作指引。

祥鵬航空

為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，經研究決定，特下發已購祥鵬航空涉及成都進出港國內航班票務處理規定，具體內容如下：

一、適用范圍（以下條件需同時滿足）

（一）出票日期：在2022年9月1日(含)之前已購買或換開。

（二）乘機日期為2022年8月27日(含)至2022年9月25日(含)的，由祥鵬航空實際承運的成都進出港國內客票（含經停、含祥鵬航空為市場方的代碼共享航班）。

（三）適用取消座位時間：2022年8月27日(含)之后且航班計劃出港時間之前。

（四）適用票證：859票證以及使用非859票證互售的8L國內航班客票。

二、退票操作標準：

（一）退票標準：

符合非自愿退票政策的客票，在客票退票有效期內旅客憑相關材料可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。其它情況依據原客票適用條件辦理退票業務。

（二）退票操作流程：

1.符合非自愿退票政策的成都進出港客票，各單位按照非自愿退票直接辦理退票手續，旅客在祥鵬航空官網、APP、微信公眾號提交退票時，請務必選擇“非自愿退票－其它”。

2.符合非自愿退票政策的非成都進出港客票：

（1）官網客票辦理退票業務時，旅客須選擇“非自愿退票－其它”并在備注中寫明“成都疫情”，并將相關材料發送至xp100@luckyair.net郵箱，郵件標題寫明：XX（姓名）成都疫情全退客票材料，郵件內容必須寫明：有效身份證件號碼，申退客票的票號。請各位旅客、代理人在航班日期一個月以內提交相關證明，以便我司盡快審核和處理。

（2）BSP客票提交退票：通過中國BSP退票憑證管理系統為旅客提交退票申請，退票類型選擇“其他”或“授權”并上傳相關證明材料。

三、改期操作標準：

（一）辦理改期地點：免費改期僅限我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。

（二）改期標準：

1.符合免費改期的客票，旅客憑相關證明材料，可免費變更至客票有效期內同航司、同航線航班一次（同一份疫情政策），免收改期手續費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額。

2.如按照以上原則辦理過客票改期后, 旅客再次提出客票改期或退票申請，需在客票有效期內依據變更后客票的使用條件辦理。

3.在航班計劃出港時間前未取消訂座記錄的客票，應依據原客票使用條件辦理改期業務。

四、補退規定

（一）2022年9月1日00:00前已提交退票申請的客票，不再返還已收取的退票手續費。

（二）無論何時，已完成改期的客票，不再返還已收取的改期手續費。

海南航空

為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，現調整疫情防控期間海南航空、大新華航空涉及成都進出港國內航線票務處理規定，具體如下：

1 適用范圍（需同時滿足以下三點）

1.1 適用出票日期：2022年9月1日（含）之前；

1.2 適用航班日期：2022年8月22日（含）至2022年9月20日（含）；

1.3 適用航班：由海南航空（HU）、大新華航空（CN）實際承運的涉及成都進出港國內航班（含海南航空、大新華航空為市場方的進出港國內代碼共享航班）。

2 客票處理方案

2.1 在客票有效期內辦理退票手續

2.1.1 如您在航班計劃出港時間前已取消客票訂座記錄，可辦理免費退票業務，不收取退票費。

2.1.2 如您在航班計劃出港時間前未取消客票訂座記錄，按照原客票使用條件辦理退票業務。

2.1.3 如您在我司官網購買的客票，請在官網點擊“其他原因”提交退票申請。

2.2 在客票有效期內辦理變更手續

2.2.1 如您在航班計劃出港時間前已取消客票訂座記錄，首次可變更至客票有效期內，同航司、同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額；如您按照以上原則辦理過客票變更后，再次提出客票變更或退票申請，需在客票有效期內按照客票使用條件辦理。

2.2.2 如您在航班計劃出港時間前未取消客票訂座記錄，將依據原客票使用條件辦理變更業務。

2.2.3 辦理免費變更業務地點：您通過海南航空各直屬售票處，海南航空呼叫中心、海南航空官網（含官網APP）及官網OTA旗艦店購買的客票可至原購票渠道辦理；您通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理免費變更業務時，可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。

2.2.4 如您需變更航程或變更承運人，建議您將原客票辦理退票后另購新票。

本方案自2022年9月1日17:00時起生效，在生效前已辦理退票或變更，收取的手續費不再退回或不予補退。請您在出行前務必及時了解出發地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

成都航空

為積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，我公司臨時調整部分旅客客票退改規定，具體如下：

一、適用范圍

凡2022年9月1日（含）前購買的成都航空811票證，行程涉及長春進出港且航班旅行日期為2022年9月1日（含）至2022年9月21日（含）的航班客票，包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、退改規定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預定座位或提出變更申請，均可免費變更至2022年10月31日（含）前同航線航班一次，免收變更費，如有票價差額及艙位差價正常收取；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

（二）符合上述適用范圍且旅行日期為2022年9月1日（含）至2022年9月2日（含）的旅客客票，在2022年9月1日零點后取消預定座位或提出退票申請，可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票手續費。

（三）符合上述適用范圍且旅行日期為2022年9月3日（含）至2022年9月21日（含）的旅客客票，在2022年9月1日零點后、原客票航班起飛前取消預定座位，可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票費；若在原客票航班起飛前未取消預定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費。

（四）2022年9月3日零點前已申請自愿變更或退票的客票，不再返還變更費/退票費和票款差價。

三、業務辦理辦法

(一)退票:請通過原購票渠道提交非自愿退票申請,退票原因請填寫“疫情”。切勿提交自愿退票,否則可能被收取手續費。

(二)改期:成都航空官網、微信公眾號購票的旅客,請您撥打成都航空全國直銷服務熱線956028辦理改期業務。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

原標題：《這些航線，機票免費退改！多家航空公司發布通知→》

來源：央視財經、央視新聞客戶端