成都爽潔康智能馬桶全國售后維修電話號碼2023已更新(今日/更新)
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智能馬桶按鍵失靈維修(電動(dòng)馬桶按鍵失靈)
5、機(jī)器斷電,完全除霜后,用一根6070CM的細(xì)鐵絲或者電源線插進(jìn)冷藏室的排水孔內(nèi),來回疏通后,將一整杯溫水緩緩倒入孔中,如果整杯水能完全倒入,就證明已經(jīng)完全疏通了。。
前沿拓展:智能馬桶按鍵失靈維修 一、查看遙控器電量
跟我們以前用電視的遙控器一樣,很多時(shí)候按了遙控器沒有反應(yīng)是因?yàn)檫b控器的電池沒有電了。根據(jù)遙控器的電池型號更換上新的電池就可以了。像便利店、超市都是有電池出售的。
二、檢查遙控器
如果更換了新的電池之后還是有問題的話,有可能就是遙控器出現(xiàn)了問題。有時(shí)候遙控器如果接觸了水汽,那么水汽就會通過遙控器面板上的縫隙進(jìn)入遙控器內(nèi)部造成金屬零件銹蝕,導(dǎo)致遙控器無法正常工作。
遙控器上會留有一個(gè)螺絲的孔,或者是卡扣的方式,很容易就可以將遙控器打開。檢查一下里面的電路板和按鍵的接觸點(diǎn),如果有污垢的話用棉簽蘸酒精將污垢清除,晾干之后再安裝上去就可以正常使用了。
三、檢查智能馬桶
如果檢查遙控器發(fā)現(xiàn)遙控器沒有什么問題,但是在按了遙控器之后智能馬桶始終沒有什么反應(yīng),那么就需要檢查智能馬桶了。
家用的智能馬桶大多都是需要連接網(wǎng)絡(luò)的,我們可以先檢查一下智能馬桶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接是否正常。如果連接不正常,先重新連接一下,如果發(fā)現(xiàn)無法正常連接,我們可以重啟一下網(wǎng)絡(luò)。要是重啟過網(wǎng)絡(luò)后還是無法連接,遙控器又沒有什么問題,那就是智能馬桶出了問題,建議盡快聯(lián)系廠家售后來協(xié)助處理。千萬不要自己隨意拆卸智能馬桶上的控制元件,以防導(dǎo)致后續(xù)無法正常售后維修。

2019年“3·15”即將來臨,人們對于產(chǎn)品品質(zhì)更加關(guān)注,尤其是居家生活中必不可少的家居產(chǎn)品。為此,北京商報(bào)《家居產(chǎn)業(yè)周刊》特策劃“‘3·15’家居品質(zhì)探源”系列報(bào)道,第二篇以消費(fèi)者對著名品牌科勒的質(zhì)量和服務(wù)投訴為例,探尋智能坐便器存在的品質(zhì)問題。

根據(jù)消費(fèi)者向北京商報(bào)記者的投訴,科勒智能坐便器先后出現(xiàn)不能自動(dòng)沖水、不能自動(dòng)上水、不能自動(dòng)翻蓋、側(cè)面按鈕失靈等質(zhì)量問題,并經(jīng)歷了9個(gè)多月的“售后拉鋸戰(zhàn)”后仍然無法徹底解決。作為國際知名品牌,科勒智能坐便器質(zhì)量遭疑,眾多國產(chǎn)品牌也屢登質(zhì)量黑榜,這讓人不得不質(zhì)疑:應(yīng)消費(fèi)升級需求而紅火的智能坐便器,為何質(zhì)量那么不靠譜

科勒坐便器遭投訴
一位消費(fèi)者同時(shí)購買了3個(gè)同款科勒智能坐便器,3個(gè)均出現(xiàn)問題,這是一種什么概率
2019年2月28日,楊女士向北京商報(bào)記者發(fā)來一封針對科勒的《投訴書》,稱其2017年6月23日從紅星美凱龍東五環(huán)店花8萬多元購買了3個(gè)型號為“K3900T”的科勒智能坐便器,并于9月底投入使用,但從2018年3月20日起,3個(gè)坐便器接連出現(xiàn)問題,直到現(xiàn)在都無法解決。

2018年3月20日,有一臺智能坐便器不能自動(dòng)沖水,報(bào)修;
2018年5月13日,有一臺智能坐便器不能自動(dòng)上水、無法沖水,報(bào)修。維修師傅檢查后更換了球閥,稱,“沖水問題是產(chǎn)品缺陷,此款產(chǎn)品很多都出現(xiàn)了這個(gè)問題,產(chǎn)品需要升級,不然可能還會出問題”;
2018年7月27日,有一臺智能坐便器不能自動(dòng)翻蓋,維修后翻蓋功能反應(yīng)仍然很慢;
2018年12月3日,智能坐便器側(cè)面按鍵失靈,無法修復(fù);
2018年12月23日,智能坐便器完全不能使用
……
《投訴書》中,楊女士詳細(xì)列舉了科勒智能坐便器出現(xiàn)的各種問題。“自從安裝到現(xiàn)在能正常使用的時(shí)間一共不超過幾個(gè)月,頻繁出故障,并且維修不及時(shí)。”
售后問題久懸不決
任何品牌產(chǎn)品都可能出現(xiàn)問題,但如果一直無法解決,其中原因就耐人尋味了。
實(shí)際上,在科勒智能坐便器出現(xiàn)問題后,楊女士便提出退貨或換貨,但并未能等到退款或新產(chǎn)品,等來的是長達(dá)9個(gè)多月的“售后拉鋸戰(zhàn)”。
2018年5月,當(dāng)智能坐便器出現(xiàn)問題后,楊女士第一時(shí)間向科勒進(jìn)行匯報(bào),希望將產(chǎn)品進(jìn)行升級,但科勒方面以“升級的機(jī)器還沒從廠家運(yùn)過來,具體時(shí)間不能確定”為由進(jìn)行拖延。2018年6月27日,科勒店面銷售員通過微信回復(fù)楊女士:“一般賣的沒有像這個(gè)總出現(xiàn)問題,不知道是不是使用的問題。你直接打4008202628報(bào)售后吧,以后你直接打售后電話就行。”在楊女士一再請求退貨的情況下,銷售員表示:“退貨產(chǎn)品行不行不是咱們定義的,你得打售后電話,售后去定。”

“售后客服和店面一再強(qiáng)調(diào)可以售后維修不能退換,但卻一直都修不好。”楊女士表示,到2018年底,科勒坐便器“不能自動(dòng)上水、沖不了水”的問題不但未能解決,還產(chǎn)生了不能自動(dòng)翻蓋、馬桶側(cè)面按鍵失靈等一系列新問題。

2018年12月,楊女士再次向科勒提出維修的訴求,直到2019年2月才有維修人員上門檢查,但問題依舊沒有得到解決。廠家頻繁維修無法根治問題,科勒店面方面又不能進(jìn)行坐便器退換,讓楊女士陷入進(jìn)退兩難的尷尬境地。直至2019年2月底楊女士揚(yáng)言要將其投訴到“3·15”,科勒方面才終于同意為其更換全新的智能坐便器,但該款產(chǎn)品售價(jià)比之前楊女士購買的那款低了將近45%,功能也有所減少,楊女士并不滿意。

3月6日,北京商報(bào)記者致電科勒中國區(qū)副總裁徐贛華,他表示此事具體情況他目前并不了解,電子產(chǎn)品需要拿回來檢測,才能確定是電子部件、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),還是在不同環(huán)境使用下出現(xiàn)了問題。“一般售后渠道反饋到相關(guān)部門,總部會有質(zhì)量檢測、產(chǎn)品研發(fā)等相關(guān)部門做一些正規(guī)的確認(rèn),如有進(jìn)展會第一時(shí)間通過售后渠道反饋。”

品質(zhì)失控原罪或是電器
楊女士遇到的問題并非偶然,近幾年科勒及旗下品牌的智能坐便器多次現(xiàn)身質(zhì)量黑名單中。
2018年11月27日,北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“電子坐便器比較試驗(yàn)報(bào)告”,根據(jù)坐圈加熱均勻性、水溫穩(wěn)定性和噴嘴自清潔三項(xiàng)的平均得分,評測結(jié)果總分為5分,D級最差(3.5分以下),在29件樣品中有8件被評為D級,其中標(biāo)稱品牌為“科勒”、型號為“K4737T0”、價(jià)格為2499元的電子坐便器綜合評分為“3.0”,評級為“D級”;2018年5月9日,北京市工商局公布電子坐便器質(zhì)量抽檢結(jié)果,14批次不合格,其中標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“科勒(中國)投資有限公司”、產(chǎn)地為“上海”、標(biāo)稱商標(biāo)為“Novita諾維達(dá)”、規(guī)格型號為“1450W、BDK360T(BR80)”、生產(chǎn)日期或批號為“2015.09”的自動(dòng)溫水沖洗坐便器結(jié)構(gòu)、清潔率項(xiàng)目不合格。據(jù)諾維達(dá)官網(wǎng)介紹,諾維達(dá)創(chuàng)立于1984年,于2011年成為科勒亞太區(qū)子公司并進(jìn)入中國市場。

科勒出現(xiàn)質(zhì)量問題并非個(gè)案。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在過去的2018年里,國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌中,歐路莎、薩米特、四季沐歌等知名品牌都曾在各級質(zhì)檢部門的抽檢中登上質(zhì)量黑榜。問題包括結(jié)構(gòu)、接地措施、清潔率項(xiàng)目、標(biāo)志和說明、輸入功率和電流等存在重大安全隱患。智能坐便器紅火,原本是由于消費(fèi)升級需求的驅(qū)動(dòng),但沒想到花了更多錢買回的往往不是享受,而是麻煩甚至是危險(xiǎn),讓人對這種新產(chǎn)品喪失了信心。

“出現(xiàn)問題的智能坐便器還是存在著設(shè)計(jì)的缺陷,所以無法保證每臺產(chǎn)品都安全可靠。出現(xiàn)此類問題,首先要從產(chǎn)品端檢查,如果有缺陷無法改善,在工藝上要做規(guī)避檢查,減少不合格品進(jìn)入消費(fèi)市場。”筑宅創(chuàng)研執(zhí)行董事馮斌表示,目前專業(yè)廠家的品牌基本都承諾質(zhì)保五年,出現(xiàn)問題即可解決,“畢竟智能坐便器或坐便蓋產(chǎn)品屬于電子產(chǎn)品,不只是衛(wèi)浴設(shè)施”。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會衛(wèi)浴專業(yè)委員會秘書長謝欣表示,從更多意義上來說,智能坐便器是一個(gè)電子類的產(chǎn)品,由于長期在潮濕的環(huán)境中使用,智能坐便器對電子元器件的要求會更高,影響智能坐便器非常關(guān)鍵的因素在于電子元器件的生產(chǎn)質(zhì)量和維護(hù)保養(yǎng),“近幾年智能衛(wèi)浴發(fā)展的速度超快,國內(nèi)很多企業(yè)不具備獨(dú)立研發(fā)或生產(chǎn)智能坐便器的能力,相當(dāng)一部分智能坐便器都是貼牌,所以在品質(zhì)掌控上會出現(xiàn)一些問題”。

中國陶瓷工業(yè)協(xié)會智能衛(wèi)浴分會秘書長黃芯紅認(rèn)為,雖說產(chǎn)品問題是根本原因,但即使是名牌要保證每個(gè)產(chǎn)品都完美也不太可能,“所以售后服務(wù)就要跟得上”。在黃芯紅看來,智能衛(wèi)浴由于科技含量較高,所以必須配有既懂智能又懂傳統(tǒng)衛(wèi)浴產(chǎn)品的維修人員,但這樣的人員奇缺,導(dǎo)致產(chǎn)品出了問題不能得到及時(shí)處理,用戶體驗(yàn)差。北京商報(bào)記者 謝佳婷 孔文燮/文 宋媛媛/漫畫

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