澳柯瑪故障查詢(澳柯瑪售后維修)

前沿拓展：

“家里的澳柯瑪冰箱突然不制冷了，通知廠家安排工作人員上門維修，結果維修工上門查看后稱要找銷售換新機，銷售稱要上報公司批復，批復了半個月，仍無回音。”近日，湖南寧鄉的文女士在黑貓投訴湖南站反映稱澳柯瑪解決問題不及時，退換貨流程如“龜速”。

文女士們介紹稱，2018年，自己花費3080元在商場購買了一臺兩門的澳柯瑪冰箱，保修期為三年，一直使用正常。今年的9月30日，發現冰箱內食物自然解凍，冰箱突然出現了不制冷的情況。隨即，文女士們致電澳柯瑪售后客服回復稱，由于正好國慶節放假，工作人員要到10月3日才上班，無奈，文女士只好等待。

10月3日，澳柯瑪售后工作人員上門查看，檢測一番后稱，告知文女士是壓縮機的問題，但自己未帶配件，之后，又過了幾天維修人員才帶配件上門，經過一番維修后，工作人員稱，又出現了新的問題，修不好，冰箱要帶回維修站進行維修。

折騰了近10天后，10月12，工作人員出具了無法修理鑒定書：“判斷為機器低壓漏，內漏機，同意由經銷商給用戶換同型號或同價值產品1臺，故障機清理干凈后，貼好傷殘機標簽和發票復印件，附帶鑒定證明，將管路線密封后返廠。 ”工作人員要文女士聯系銷售換機。

10月13日，文女士再次致電澳柯瑪的400全國售后熱線，售后回復稱，此事要上報公司批復，可批復了半個月，仍無回音。文女士稱，沒有冰箱，家里的日常生活變得很不方便，從冰箱出故障到現在，近一個月了，澳柯瑪解決問題不及時，退換貨流程如“龜速”。

10月22日，黑貓投訴湖南站工作人員數次撥打 @澳柯瑪 官方客服熱線4006187777 均無人接聽。后續進展，我們將持續關注，投訴詳情：投訴詳情：

https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351111600黑貓投訴湖南站，守護湖南人的消費權益，本地投訴入口鏈接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免責聲明：文章內容來源于“黑貓投訴” 平臺用戶提交的投訴內容，僅代表投訴者本人，不代表新浪立場。）

來源：新浪湖南

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