佛山空調(diào)燃?xì)庠顭崴骶S修中心(珠海燃?xì)鉄崴骶S修電話)

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前沿拓展：

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7月27日，佛山市市場監(jiān)督管理局公布了2020年上半年佛山市消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)情況，全市共受理消費(fèi)維權(quán)投訴63965件，同比下降13.31%，投訴性質(zhì)排名前三的分別是：質(zhì)量、售后服務(wù)、合同。

市12345收到消費(fèi)投訴同比增18.86%

數(shù)據(jù)顯示，市12345投訴舉報(bào)平臺共接到舉報(bào)27058件，同比增長18.86%。其中行政部門核查辦結(jié)舉報(bào)線索26030件，屬實(shí)并立案529件。

佛山市市場監(jiān)督管理局分析，投訴接收渠道主要來自市12345/12315投訴舉報(bào)平臺、市區(qū)消委會(huì)秘書處、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、仲裁和訴訟等。

從投訴的性質(zhì)來看，投訴性質(zhì)排名前三的分別是質(zhì)量、售后服務(wù)、合同。其中質(zhì)量問題主要集中在房屋和日用百貨類，售后服務(wù)問題主要集中家用電器，合同類糾紛較多的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)和房屋類，價(jià)格方面投訴較多的有家用電器和物業(yè)服務(wù)。

從舉報(bào)類型的性質(zhì)來看，投訴排名前三的分別是廣告、質(zhì)量、價(jià)格。2020年上半年消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)前六位排名與去年相比，違反企業(yè)、個(gè)體私營登記管理法規(guī)和違反煙草管理法律法規(guī)有所下降，違反廣告、價(jià)格和市場監(jiān)督相關(guān)法規(guī)均呈現(xiàn)不同程度的增長。其中涉嫌違反廣告管理法規(guī)舉報(bào)排名越居第一，涉嫌違法廣告管理法規(guī)的舉報(bào)中，增長最快的兩個(gè)領(lǐng)域是家具用品和銷售服務(wù)類的虛假或引人誤解的廣告。

家用電器退貨退款和維修是主要訴求熱點(diǎn)

按分類來看，在所有投訴分類中投訴數(shù)量排名第二的是家用電器，家用電器投訴集中在家用小電器、空調(diào)器、通訊器材。

消費(fèi)者主要訴求熱點(diǎn)主要是退貨退款問題和維修售后問題。消費(fèi)者自天貓、淘寶等網(wǎng)購平臺購買家用電器，由于商家存在發(fā)貨時(shí)間過長、價(jià)格浮動(dòng)較大、商品質(zhì)量差等問題，要求商家退款退貨未果。維修售后問題則主要因?yàn)橄M(fèi)者在使用線下購買的冰箱、空調(diào)、熱水器等家用電器時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，商家多次維修仍未解決實(shí)際問題。

消費(fèi)提示

（1）消費(fèi)者首先要明確家用電器三包產(chǎn)品整機(jī)保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，商家和售后提供免費(fèi)維修。如超過整機(jī)保修期，在主要部件保修期內(nèi)，出現(xiàn)非主要部件損壞的，消費(fèi)者需要支付一定的維修、更換費(fèi)用。（2）消費(fèi)者在選購前，應(yīng)向銷售人員仔細(xì)詢問和了解清楚商家的免費(fèi)安裝項(xiàng)目要求，書面約定明確的送貨安裝時(shí)間，避免在送貨和安裝步驟出現(xiàn)糾紛。（3）消費(fèi)者購買家電要選擇有“CCC”認(rèn)證標(biāo)志。家電出現(xiàn)故障，應(yīng)選擇到品牌定點(diǎn)維修中心維修，避免出現(xiàn)因第三方私修而喪失三包服務(wù)。超過三包有效期的家電維修，建議消費(fèi)者也盡量選擇定點(diǎn)或有資質(zhì)的實(shí)體維修店進(jìn)行維修。

教育培訓(xùn)服務(wù)以不可抗力因素為由要求退費(fèi)做法合理

2020年上半年全市消費(fèi)者投訴教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)分別是幼兒園、駕校退款和培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量問題。

市民反映在疫情期間，幼兒園在不開學(xué)不開課情況下，仍收取不合理教育費(fèi)用，駕校退款情況亦是如此。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在服務(wù)質(zhì)量差，培訓(xùn)效果與承諾不一致問題，消費(fèi)者要求退款但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不予配合。

佛市監(jiān)分析認(rèn)為，教育機(jī)構(gòu)受疫情原因未能開課，以不可抗力因素為由要求退費(fèi)或解除教育培訓(xùn)服務(wù)合同做法合理。針對類似情況，消費(fèi)者要保留好教育培訓(xùn)服務(wù)合同以及相關(guān)交費(fèi)憑證，作為維權(quán)憑證。

消費(fèi)提示

（1）消費(fèi)者要查看機(jī)構(gòu)信譽(yù)。消費(fèi)者可通過“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站查看教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)信息，或者通過微博、百度等平臺搜索意向機(jī)構(gòu)的相關(guān)報(bào)道，側(cè)面了解該機(jī)構(gòu)的風(fēng)評，選擇信譽(yù)良好的教育機(jī)構(gòu)。（2）建議市民要保持理性，不要盲目從眾報(bào)班，應(yīng)在廣泛了解和認(rèn)可教學(xué)機(jī)構(gòu)的教學(xué)理念、課程設(shè)置、師資力量、授課方式等的基礎(chǔ)上，再簽訂合同。涉及退費(fèi)說明，雙方要提前約定并寫進(jìn)合同。（3）如果發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者權(quán)益或免除、減輕經(jīng)營者責(zé)任的條款，可拒絕簽訂合同。消費(fèi)者要注意保存教育機(jī)構(gòu)開具的有效消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生糾紛可以作為維權(quán)的證據(jù)。

藥品與醫(yī)療器械類價(jià)格和質(zhì)量是主要投訴熱點(diǎn)

受疫情影響，2020年上半年還涉及藥品與醫(yī)療器械類領(lǐng)域舉報(bào)訴求熱點(diǎn)，包括涉嫌價(jià)格欺詐行為和產(chǎn)品質(zhì)量問題。

比如，消費(fèi)者在疫情期間從藥店購買到的口罩價(jià)格大幅超過口罩實(shí)際應(yīng)有價(jià)格，消費(fèi)者舉報(bào)藥店存在惡意哄抬物價(jià)；消費(fèi)者自微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道購買到的口罩，存在廠家無證生產(chǎn)、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題。

消費(fèi)提示

（1）消費(fèi)者要到具備銷售資格的藥店、經(jīng)營醫(yī)療用品的商店去購買口罩，如果在網(wǎng)上購買，也要盡量選擇有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)專營店、旗艦店等口碑較好的店鋪，盡量避免在微信朋友圈這類無法核驗(yàn)經(jīng)營主體資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量的渠道購買。（2）無論線上或者線下購買，都要認(rèn)真查看包裝說明書上的型號、廠名、生產(chǎn)日期、使用期限等內(nèi)容，拒絕購買三無產(chǎn)品。對于商品質(zhì)量有疑問的，可以要求商家提供進(jìn)貨的憑證、檢測報(bào)告等資料，同時(shí)要保留好相關(guān)的購物憑證，以備產(chǎn)生糾紛后舉證使用。

拓展知識：