佛山空調(diào)燃氣灶熱水器維修中心(珠海燃氣熱水器維修電話)

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前沿拓展：

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7月27日，佛山市市場監(jiān)督管理局公布了2020年上半年佛山市消費維權(quán)投訴舉報情況，全市共受理消費維權(quán)投訴63965件，同比下降13.31%，投訴性質(zhì)排名前三的分別是：質(zhì)量、售后服務、合同。

市12345收到消費投訴同比增18.86%

數(shù)據(jù)顯示，市12345投訴舉報平臺共接到舉報27058件，同比增長18.86%。其中行政部門核查辦結(jié)舉報線索26030件，屬實并立案529件。

佛山市市場監(jiān)督管理局分析，投訴接收渠道主要來自市12345/12315投訴舉報平臺、市區(qū)消委會秘書處、消費維權(quán)服務站、仲裁和訴訟等。

從投訴的性質(zhì)來看，投訴性質(zhì)排名前三的分別是質(zhì)量、售后服務、合同。其中質(zhì)量問題主要集中在房屋和日用百貨類，售后服務問題主要集中家用電器，合同類糾紛較多的是互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務和房屋類，價格方面投訴較多的有家用電器和物業(yè)服務。

從舉報類型的性質(zhì)來看，投訴排名前三的分別是廣告、質(zhì)量、價格。2020年上半年消費維權(quán)舉報前六位排名與去年相比，違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)和違反煙草管理法律法規(guī)有所下降，違反廣告、價格和市場監(jiān)督相關(guān)法規(guī)均呈現(xiàn)不同程度的增長。其中涉嫌違反廣告管理法規(guī)舉報排名越居第一，涉嫌違法廣告管理法規(guī)的舉報中，增長最快的兩個領(lǐng)域是家具用品和銷售服務類的虛假或引人誤解的廣告。

家用電器退貨退款和維修是主要訴求熱點

按分類來看，在所有投訴分類中投訴數(shù)量排名第二的是家用電器，家用電器投訴集中在家用小電器、空調(diào)器、通訊器材。

消費者主要訴求熱點主要是退貨退款問題和維修售后問題。消費者自天貓、淘寶等網(wǎng)購平臺購買家用電器，由于商家存在發(fā)貨時間過長、價格浮動較大、商品質(zhì)量差等問題，要求商家退款退貨未果。維修售后問題則主要因為消費者在使用線下購買的冰箱、空調(diào)、熱水器等家用電器時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，商家多次維修仍未解決實際問題。

消費提示

（1）消費者首先要明確家用電器三包產(chǎn)品整機保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，商家和售后提供免費維修。如超過整機保修期，在主要部件保修期內(nèi)，出現(xiàn)非主要部件損壞的，消費者需要支付一定的維修、更換費用。（2）消費者在選購前，應向銷售人員仔細詢問和了解清楚商家的免費安裝項目要求，書面約定明確的送貨安裝時間，避免在送貨和安裝步驟出現(xiàn)糾紛。（3）消費者購買家電要選擇有“CCC”認證標志。家電出現(xiàn)故障，應選擇到品牌定點維修中心維修，避免出現(xiàn)因第三方私修而喪失三包服務。超過三包有效期的家電維修，建議消費者也盡量選擇定點或有資質(zhì)的實體維修店進行維修。

教育培訓服務以不可抗力因素為由要求退費做法合理

2020年上半年全市消費者投訴教育培訓服務領(lǐng)域消費者訴求熱點分別是幼兒園、駕校退款和培訓教育機構(gòu)服務質(zhì)量問題。

市民反映在疫情期間，幼兒園在不開學不開課情況下，仍收取不合理教育費用，駕校退款情況亦是如此。培訓機構(gòu)存在服務質(zhì)量差，培訓效果與承諾不一致問題，消費者要求退款但培訓機構(gòu)不予配合。

佛市監(jiān)分析認為，教育機構(gòu)受疫情原因未能開課，以不可抗力因素為由要求退費或解除教育培訓服務合同做法合理。針對類似情況，消費者要保留好教育培訓服務合同以及相關(guān)交費憑證，作為維權(quán)憑證。

消費提示

（1）消費者要查看機構(gòu)信譽。消費者可通過“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站查看教育培訓機構(gòu)的信譽信息，或者通過微博、百度等平臺搜索意向機構(gòu)的相關(guān)報道，側(cè)面了解該機構(gòu)的風評，選擇信譽良好的教育機構(gòu)。（2）建議市民要保持理性，不要盲目從眾報班，應在廣泛了解和認可教學機構(gòu)的教學理念、課程設置、師資力量、授課方式等的基礎上，再簽訂合同。涉及退費說明，雙方要提前約定并寫進合同。（3）如果發(fā)現(xiàn)有侵害消費者權(quán)益或免除、減輕經(jīng)營者責任的條款，可拒絕簽訂合同。消費者要注意保存教育機構(gòu)開具的有效消費憑證，一旦發(fā)生糾紛可以作為維權(quán)的證據(jù)。

藥品與醫(yī)療器械類價格和質(zhì)量是主要投訴熱點

受疫情影響，2020年上半年還涉及藥品與醫(yī)療器械類領(lǐng)域舉報訴求熱點，包括涉嫌價格欺詐行為和產(chǎn)品質(zhì)量問題。

比如，消費者在疫情期間從藥店購買到的口罩價格大幅超過口罩實際應有價格，消費者舉報藥店存在惡意哄抬物價；消費者自微信朋友圈、網(wǎng)絡平臺等渠道購買到的口罩，存在廠家無證生產(chǎn)、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題。

消費提示

（1）消費者要到具備銷售資格的藥店、經(jīng)營醫(yī)療用品的商店去購買口罩，如果在網(wǎng)上購買，也要盡量選擇有相應資質(zhì)的企業(yè)專營店、旗艦店等口碑較好的店鋪，盡量避免在微信朋友圈這類無法核驗經(jīng)營主體資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量的渠道購買。（2）無論線上或者線下購買，都要認真查看包裝說明書上的型號、廠名、生產(chǎn)日期、使用期限等內(nèi)容，拒絕購買三無產(chǎn)品。對于商品質(zhì)量有疑問的，可以要求商家提供進貨的憑證、檢測報告等資料，同時要保留好相關(guān)的購物憑證，以備產(chǎn)生糾紛后舉證使用。

拓展知識：