長沙明航中央空調維修(長沙中央空調維修哪里好)

前沿拓展：

項目質量是項目經理和客戶普遍關心的問題。遇到項目交付質量不一致，個別項目存在流程設計問題，驗證流程不合理等問題，項目經理該如何制定高效、準確的項目質量評估方式來提高交付質量？

本期小賽請來了希賽【PMP創造營】的兩位大咖來分析案例并提供應對方法。

本期案例

行業：信息化軟件實施服務崗位：項目交付經理案例背景：實驗室信息管理系統軟件實施項目，實施方式為公司標準產品+部分定制化開發，同時需要滿足法規要求。包括電子簽名記錄，審計，軟件驗證等法規要求，參考GAMP5指南進行軟件驗證。客戶：滿足客戶需求，適用于業務流程，無使用問題公司：減少定制開發，節約項目時間法規：滿足法規要求，驗證體系明確，文檔完整、正確遇到的問題：項目交付質量不一致，個別項目存在流程設計問題，驗證流程不合理等問題。亟待解決的問題：公司希望對項目交付質量進行管理，但是現在并沒有行之有效的方案來執行，如何制定高效、準確的項目質量評估方式，提高交付質量。

主治醫師

01

A

現狀分析

公司標準產品運用在不同場景的定制化功能開發實施案例，該項目需要考慮：

1、標準產品對該客戶的使用場景符合度有多高。

2、明確定制開發的需求范圍及客戶關注點。

3、考量定制部分是否在范圍、合同金額內。

4、面對公司的問題、法規問題其實核心點就是客戶的流程設計問題。

問題一：確定是否是流程設計問題，如果是一個標準產品+定制化開發項目，感覺“業務流程問題”過于夸大，應該出現的是使用場景符合度不高或者項目實施過程中溝通交流不夠徹底。

問題二：交付團隊是否具備該項目的實施能力？需補充什么外來力量來提高項目交付能力？

B

問題解決

解決思路以解決流程問題為主，結合法規設計為輔助，達到客戶滿意，基本符合驗證流程即可。

問題一：

確定客戶在標準產品使用下的符合度，明確客戶要求中的業務問題，評估后，及時向研發中心反饋客戶最新的需求的開發時間和程度或詢問同類交付經理是否碰到類似問題，看看如何解決；

同時面對產品適用于當前客戶的“部分定制化開發”的需求，盡快梳理出來；

確定緊急程度，解決現階段繼續面對的問題，同時把需求進行時間周期工作安排，定期向客戶、公司反饋；再與法規處進行溝通、知悉需要變更的項，把法規處要求驗證流程問題作為輔助進行判斷，提高整個客戶業務流程是核心；

關鍵節點與客戶核心技術人員、業務人員溝通業務流程中面對的問題，及時做出評估判斷，是業務需要還是不合理要求，使產品在標準內符合“定制化”、業務流程要求即可。

問題二：

從交付團隊的角度出發，其實就是項目質量問題，與質量矛盾的點，可能源于進度督促、團隊人員能力不匹配現象，從而需要判斷是趕進度影響的質量，還是與客戶銜接不夠徹底，還是內部人員能力出現了問題；

需要交付經理與公司溝通協調督促的進度問題，是否能夠中和公司和客戶出現的進度和質量矛盾點，從質量出發還是從客情到進度出發；面對客戶銜接不夠徹底需要充分考慮客戶的真實需求，建議把客戶核心技術人員、業務人員帶入項目中，以書面、郵箱等留痕的方式進行項目管控；

面對內部人員質量提高的問題考慮現階段能否人員變更、人員賦能，可考慮調用處理類似項目經驗豐富的人員，充分發揮出團隊成長、賦能的力量，來解決質量問題，同時和法規建立良好的關系，與客戶建立良好的質量關系，來提高客戶滿意度。

C

案例總結

結合此次案例的分析，鞏固了PMP知識領域中的相關方管理、質量控制、進度安排等過程組，會用到相關的知識工具有：艾森豪威爾矩陣、產品匹配適配等，結合PMP知識領域與相關工具，抓住核心問題，解決核心問題。

02

質量評估方案需要遵循質量管理流程：

1、規劃質量，“預防勝于檢查”，質量規劃在項目中是非常重要的，要以項目范圍基準、進度基準、成本基準以依據，利用公司以往項目積累的組織過程資產，建立成本效益分析模型，進行成本效益分析，再具體分析本項目特點，得出做質量管理需要的人員、設備等資源，向公司申請對應資源，成立質量管理小組，明確對應人員職責分工。依托于CMMI質量管理要求，結合項目實際編制符合法規和客戶需求的質量管理計劃，并制定質量驗證流程，邀請客戶簽字確認，后續計劃變更也需要嚴格遵循變更流程，并進行記錄。

2、管理質量，管理質量應該貫穿于整個項目生命周期，由質量管理小組根據質量管理計劃和質量度量標準，提出滿足的質量標準技術和方法，制定檢查清單，對項目計劃、需求分析、概要設計、詳細設計、編碼實現、測試、上線、驗收等過程進行質量審計。定期收集項目績效信息，發現偏差要及時糾偏并記錄，總結經驗教訓更新到組織過程資產中，為后續項目提供參考。

3、質量控制，通過評審來控制質量，在項目中使用工單系統，通過工單流轉，確保評審活動的有效性和工作的可追溯性。各階段評審都需要形成成果物并請客戶確認，不斷PDCA循環，保證可交付成果質量始終在控制范圍內。

我有話說

Ame北京在線教育：：

第一，從項目需求設計方面：落實前期需求溝通確認環節和流程，需求明確后組織相關方進行會議溝通，確認需求范圍并取得客戶的書面確認簽字；在需求確認進行相關流程和功能設計后，完善需求方的溝通管理機制，在進入開發階段前分多輪與客戶進行方案設計demo演示，并與客戶就流程功能達成一致，進行嚴格的需求和技術方案評審。 第二，從項目質量管理方面：項目啟動后進行周密的質量管理計劃，由專門的質量管理團隊進行相關用例設計和評審，與客戶和研發團隊就項目可交付的標準達成一致；在項目進行過程中進行質量監測，并定期向相關方同步項目進行過程中的質量和進程偏差，進行嚴格的項目可交付成果的驗收和質量把控，交付后與客戶一同驗收項目并取得客戶書面簽字。

我有話說

sanro長沙IT：

質量分兩個部分，一是產品質量，一是項目質量，從案例描述里的問題描述看也不知道是說產品本身的流程設計不符合客戶需求還是項目執行流程存在問題，姑且認為是產品流程問題。這個項目表象是產品質量未過關，內在其實是項目沒有良好的規劃，流程有問題從軟件工程方面說明需求分析工作有欠缺，從項目管理里來說項目范圍管理存在問題，沒有良好的需求調研，確定項目范圍。

討論內容整理：

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拓展知識：