長(zhǎng)沙明航中央空調(diào)維修(長(zhǎng)沙中央空調(diào)維修哪里好)

長(zhǎng)沙明航中央空調(diào)維修(長(zhǎng)沙中央空調(diào)維修哪里好)

前沿拓展：

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項(xiàng)目質(zhì)量是項(xiàng)目經(jīng)理和客戶普遍關(guān)心的問(wèn)題。遇到項(xiàng)目交付質(zhì)量不一致，個(gè)別項(xiàng)目存在流程設(shè)計(jì)問(wèn)題，驗(yàn)證流程不合理等問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理該如何制定高效、準(zhǔn)確的項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估方式來(lái)提高交付質(zhì)量？

本期小賽請(qǐng)來(lái)了希賽【PMP創(chuàng)造營(yíng)】的兩位大咖來(lái)分析案例并提供應(yīng)對(duì)方法。

本期案例

行業(yè)：信息化軟件實(shí)施服務(wù)崗位：項(xiàng)目交付經(jīng)理案例背景：實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)軟件實(shí)施項(xiàng)目，實(shí)施方式為公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+部分定制化開發(fā)，同時(shí)需要滿足法規(guī)要求。包括電子簽名記錄，審計(jì)，軟件驗(yàn)證等法規(guī)要求，參考GAMP5指南進(jìn)行軟件驗(yàn)證。客戶：滿足客戶需求，適用于業(yè)務(wù)流程，無(wú)使用問(wèn)題公司：減少定制開發(fā)，節(jié)約項(xiàng)目時(shí)間法規(guī)：滿足法規(guī)要求，驗(yàn)證體系明確，文檔完整、正確遇到的問(wèn)題：項(xiàng)目交付質(zhì)量不一致，個(gè)別項(xiàng)目存在流程設(shè)計(jì)問(wèn)題，驗(yàn)證流程不合理等問(wèn)題。亟待解決的問(wèn)題：公司希望對(duì)項(xiàng)目交付質(zhì)量進(jìn)行管理，但是現(xiàn)在并沒有行之有效的方案來(lái)執(zhí)行，如何制定高效、準(zhǔn)確的項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估方式，提高交付質(zhì)量。

主治醫(yī)師

01

A

現(xiàn)狀分析

公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品運(yùn)用在不同場(chǎng)景的定制化功能開發(fā)實(shí)施案例，該項(xiàng)目需要考慮：

1、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品對(duì)該客戶的使用場(chǎng)景符合度有多高。

2、明確定制開發(fā)的需求范圍及客戶關(guān)注點(diǎn)。

3、考量定制部分是否在范圍、合同金額內(nèi)。

4、面對(duì)公司的問(wèn)題、法規(guī)問(wèn)題其實(shí)核心點(diǎn)就是客戶的流程設(shè)計(jì)問(wèn)題。

問(wèn)題一：確定是否是流程設(shè)計(jì)問(wèn)題，如果是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+定制化開發(fā)項(xiàng)目，感覺“業(yè)務(wù)流程問(wèn)題”過(guò)于夸大，應(yīng)該出現(xiàn)的是使用場(chǎng)景符合度不高或者項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中溝通交流不夠徹底。

問(wèn)題二：交付團(tuán)隊(duì)是否具備該項(xiàng)目的實(shí)施能力？需補(bǔ)充什么外來(lái)力量來(lái)提高項(xiàng)目交付能力？

B

問(wèn)題解決

解決思路以解決流程問(wèn)題為主，結(jié)合法規(guī)設(shè)計(jì)為輔助，達(dá)到客戶滿意，基本符合驗(yàn)證流程即可。

問(wèn)題一：

確定客戶在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品使用下的符合度，明確客戶要求中的業(yè)務(wù)問(wèn)題，評(píng)估后，及時(shí)向研發(fā)中心反饋客戶最新的需求的開發(fā)時(shí)間和程度或詢問(wèn)同類交付經(jīng)理是否碰到類似問(wèn)題，看看如何解決；

同時(shí)面對(duì)產(chǎn)品適用于當(dāng)前客戶的“部分定制化開發(fā)”的需求，盡快梳理出來(lái)；

確定緊急程度，解決現(xiàn)階段繼續(xù)面對(duì)的問(wèn)題，同時(shí)把需求進(jìn)行時(shí)間周期工作安排，定期向客戶、公司反饋；再與法規(guī)處進(jìn)行溝通、知悉需要變更的項(xiàng)，把法規(guī)處要求驗(yàn)證流程問(wèn)題作為輔助進(jìn)行判斷，提高整個(gè)客戶業(yè)務(wù)流程是核心；

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與客戶核心技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員溝通業(yè)務(wù)流程中面對(duì)的問(wèn)題，及時(shí)做出評(píng)估判斷，是業(yè)務(wù)需要還是不合理要求，使產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)符合“定制化”、業(yè)務(wù)流程要求即可。

問(wèn)題二：

從交付團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā)，其實(shí)就是項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)量矛盾的點(diǎn)，可能源于進(jìn)度督促、團(tuán)隊(duì)人員能力不匹配現(xiàn)象，從而需要判斷是趕進(jìn)度影響的質(zhì)量，還是與客戶銜接不夠徹底，還是內(nèi)部人員能力出現(xiàn)了問(wèn)題；

需要交付經(jīng)理與公司溝通協(xié)調(diào)督促的進(jìn)度問(wèn)題，是否能夠中和公司和客戶出現(xiàn)的進(jìn)度和質(zhì)量矛盾點(diǎn)，從質(zhì)量出發(fā)還是從客情到進(jìn)度出發(fā)；面對(duì)客戶銜接不夠徹底需要充分考慮客戶的真實(shí)需求，建議把客戶核心技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員帶入項(xiàng)目中，以書面、郵箱等留痕的方式進(jìn)行項(xiàng)目管控；

面對(duì)內(nèi)部人員質(zhì)量提高的問(wèn)題考慮現(xiàn)階段能否人員變更、人員賦能，可考慮調(diào)用處理類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、賦能的力量，來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)和法規(guī)建立良好的關(guān)系，與客戶建立良好的質(zhì)量關(guān)系，來(lái)提高客戶滿意度。

C

案例總結(jié)

結(jié)合此次案例的分析，鞏固了PMP知識(shí)領(lǐng)域中的相關(guān)方管理、質(zhì)量控制、進(jìn)度安排等過(guò)程組，會(huì)用到相關(guān)的知識(shí)工具有：艾森豪威爾矩陣、產(chǎn)品匹配適配等，結(jié)合PMP知識(shí)領(lǐng)域與相關(guān)工具，抓住核心問(wèn)題，解決核心問(wèn)題。

02

質(zhì)量評(píng)估方案需要遵循質(zhì)量管理流程：

1、規(guī)劃質(zhì)量，“預(yù)防勝于檢查”，質(zhì)量規(guī)劃在項(xiàng)目中是非常重要的，要以項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)以依據(jù)，利用公司以往項(xiàng)目積累的組織過(guò)程資產(chǎn)，建立成本效益分析模型，進(jìn)行成本效益分析，再具體分析本項(xiàng)目特點(diǎn)，得出做質(zhì)量管理需要的人員、設(shè)備等資源，向公司申請(qǐng)對(duì)應(yīng)資源，成立質(zhì)量管理小組，明確對(duì)應(yīng)人員職責(zé)分工。依托于CMMI質(zhì)量管理要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際編制符合法規(guī)和客戶需求的質(zhì)量管理計(jì)劃，并制定質(zhì)量驗(yàn)證流程，邀請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，后續(xù)計(jì)劃變更也需要嚴(yán)格遵循變更流程，并進(jìn)行記錄。

2、管理質(zhì)量，管理質(zhì)量應(yīng)該貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，由質(zhì)量管理小組根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)，提出滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)和方法，制定檢查清單，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、上線、驗(yàn)收等過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)。定期收集項(xiàng)目績(jī)效信息，發(fā)現(xiàn)偏差要及時(shí)糾偏并記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更新到組織過(guò)程資產(chǎn)中，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。

3、質(zhì)量控制，通過(guò)評(píng)審來(lái)控制質(zhì)量，在項(xiàng)目中使用工單系統(tǒng)，通過(guò)工單流轉(zhuǎn)，確保評(píng)審活動(dòng)的有效性和工作的可追溯性。各階段評(píng)審都需要形成成果物并請(qǐng)客戶確認(rèn)，不斷PDCA循環(huán)，保證可交付成果質(zhì)量始終在控制范圍內(nèi)。

我有話說(shuō)

Ame北京在線教育：：

第一，從項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)方面：落實(shí)前期需求溝通確認(rèn)環(huán)節(jié)和流程，需求明確后組織相關(guān)方進(jìn)行會(huì)議溝通，確認(rèn)需求范圍并取得客戶的書面確認(rèn)簽字；在需求確認(rèn)進(jìn)行相關(guān)流程和功能設(shè)計(jì)后，完善需求方的溝通管理機(jī)制，在進(jìn)入開發(fā)階段前分多輪與客戶進(jìn)行方案設(shè)計(jì)demo演示，并與客戶就流程功能達(dá)成一致，進(jìn)行嚴(yán)格的需求和技術(shù)方案評(píng)審。 第二，從項(xiàng)目質(zhì)量管理方面：項(xiàng)目啟動(dòng)后進(jìn)行周密的質(zhì)量管理計(jì)劃，由專門的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相關(guān)用例設(shè)計(jì)和評(píng)審，與客戶和研發(fā)團(tuán)隊(duì)就項(xiàng)目可交付的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)，并定期向相關(guān)方同步項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的質(zhì)量和進(jìn)程偏差，進(jìn)行嚴(yán)格的項(xiàng)目可交付成果的驗(yàn)收和質(zhì)量把控，交付后與客戶一同驗(yàn)收項(xiàng)目并取得客戶書面簽字。

我有話說(shuō)

sanro長(zhǎng)沙IT：

質(zhì)量分兩個(gè)部分，一是產(chǎn)品質(zhì)量，一是項(xiàng)目質(zhì)量，從案例描述里的問(wèn)題描述看也不知道是說(shuō)產(chǎn)品本身的流程設(shè)計(jì)不符合客戶需求還是項(xiàng)目執(zhí)行流程存在問(wèn)題，姑且認(rèn)為是產(chǎn)品流程問(wèn)題。這個(gè)項(xiàng)目表象是產(chǎn)品質(zhì)量未過(guò)關(guān)，內(nèi)在其實(shí)是項(xiàng)目沒有良好的規(guī)劃，流程有問(wèn)題從軟件工程方面說(shuō)明需求分析工作有欠缺，從項(xiàng)目管理里來(lái)說(shuō)項(xiàng)目范圍管理存在問(wèn)題，沒有良好的需求調(diào)研，確定項(xiàng)目范圍。

討論內(nèi)容整理：

[以上關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容都來(lái)自于希賽「PM創(chuàng)造營(yíng)」「PM創(chuàng)造二營(yíng)」群內(nèi)案例診斷，由@小M妹妹 妹妹整理，由以下小伙伴分享完成@哆哆沈陽(yáng)數(shù)字@亮子@sanro長(zhǎng)沙IT@Ame北京在線教育@邱成@輝煌的意外@一π胡言重慶制造@丈青山@飄逸火焰常熟汽車零部件@創(chuàng)造長(zhǎng)春IT@YY南寧醫(yī)療@孫文昆明明航@lahm上海產(chǎn)品@Alan哈爾濱IT@Bright Meng 孟陸明@Ray長(zhǎng)沙IT@Joe青島醫(yī)療@sixiumi鄭州軟件等小伙伴分享完成

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