有線客服(有線電視客戶服務電話)

前沿拓展：

棗莊市教育“空中課堂”已經(jīng)運行若干天多了，現(xiàn)將家長、學生反應的問題，集中予以回復。↓↓↓

1.我的孩子看空中課堂，有哪些渠道？

答：為了做到我市“空中課堂”的全覆蓋，不讓一個學生沒學上，我們開辟了互聯(lián)網(wǎng)+有線電視的播放渠道。

1）網(wǎng)絡客戶端

這是通過互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)獲取視頻信息的渠道。我們選擇了三個地方：一是我市新開發(fā)的教育云平臺（www.zzsedu.cn:81），能滿足30萬用戶看視頻；二是“山東移動和校園”滿足10萬戶視頻流量（https://edu.sd.chinamobile.com）；三是“學習強國”網(wǎng)站能滿足所有棗莊學生的視頻需求（https://sd.xuexi.cn/）。目前，這三個網(wǎng)站，完全滿足全部學生的需求。

2）電視終端

兩個播放渠道，一是中廣有線的電視播放頻道，這是有線電視專線，在農(nóng)村的覆蓋率高；二是IPTV的網(wǎng)絡機頂盒，這是基于互聯(lián)網(wǎng)的電視節(jié)目頻道，在城區(qū)覆蓋率高。

2.手機普及率那么高，為什么不用手機轉(zhuǎn)播課程視頻？

答：空中課堂播放課程，每天四——七節(jié)課，在線時間2——3個小時，孩長時間看手機學習，會對眼睛傷害很大。目前教育界已達成共識，智能手機對孩子學習弊大于利，絕大多數(shù)學校規(guī)定學生在校期間規(guī)定不允許帶手機。我們不愿意看到疫情結束后孩子們和大人一樣患上“手機依賴癥”。另外長時間看視頻，手機的流量費、手機的損毀率，對家長也是一筆不小的開支，綜合考慮，我們拒絕使用手機作為客戶端用于空中課堂。

為應對家長的要求，自2月12日開始，我們開通了“學習強國”的手機客戶端，主要是為了給家長看，讓家長了解課程信息。

3.網(wǎng)絡看空中課堂，為什么那么卡？怎么解決？

答：開課前兩天，因登錄高峰期，造成網(wǎng)絡擁堵，出現(xiàn)暫時的卡頓，甚至一些學生長時間不能登錄。造成這現(xiàn)象的原因，主要是我們的平臺容量有限，利用網(wǎng)絡學習的學生超過了我們預期計劃。

解決的辦法，一是我們會逐步更新網(wǎng)絡系統(tǒng)，增加帶寬（我們的網(wǎng)絡平臺正在建設中），增大容量；二是引進更多的網(wǎng)絡資源，在前期棗莊市教育云平臺、“移動和校園”的基礎上，又將“學習強國”網(wǎng)站納入到我們的空中課堂服務序列。新開通的“學習強國”網(wǎng)站，其強大的服務器能滿足千萬人同時看視頻。有這三個網(wǎng)站的支撐，我們可以保證自2月12日開始，所有的互聯(lián)網(wǎng)客戶端觀看空中課堂視頻不會因為我們提供的服務導致播放不流暢。

4.我用互聯(lián)網(wǎng)上空中課堂，特別是學習強國網(wǎng)站上看視頻，還是卡，怎么辦？

答：客觀的說，如果是在學習強國的網(wǎng)站上看視頻還是卡，那就是你個人的設備和你家庭的網(wǎng)絡問題了，可以找網(wǎng)絡服務商測試，如果依然不能解決，那就更新設備。

5.網(wǎng)上教師講課的視頻，現(xiàn)在能不能下載到我的計算機上？

答：回答是否定的。如果下載后僅僅是為了更好的學習，這完全沒問題。但是網(wǎng)上一旦放開下載權限，將無法控制，教師的知識產(chǎn)權將不能得到保護。計劃待我們的網(wǎng)站完善后，學生能實名登錄，我們將逐步放開下載權限，將與學生本人相關的課件視頻等允許下載。

6.現(xiàn)在的播放的視頻，以后還能看嗎？

答：目前網(wǎng)站、IPTV、有線電視已播放的視頻，在疫情期間將在原位置支持任何時間點擊回看，直到疫情結束。疫情結束后，所有這些視頻在我們的教育云平臺將作為資源進入資源庫，永久的保存并允許學生回看。

7.現(xiàn)在播放的視頻有些聲音小，畫面質(zhì)量不好，怎么回事？

答：疫情來的突然，接到推遲開學實行空中課堂教學的通知，距離播放空中課堂視頻，總共不到10天的準備時間。從出課程計劃到實施到完成前期制作任務到播放，其艱難程度一般人都想象不到。參與視頻課錄制的教師、技術人員，這是另一路疫情期間的逆行人。匆匆忙忙備課，匆匆忙忙準備。由于是疫情期間，各種矛盾頻現(xiàn)：專業(yè)錄制人員不能到位，不能人員聚集，因為小區(qū)封閉原計劃的老師不得不換人……錄播室因為不能開空調(diào)，冒著嚴寒對著空洞洞的教室講課，不少老師因為錄制課程而感冒。經(jīng)過艱難的一周時間，錄制出第一期視頻課程，雖然有很多的問題，但是作為制作方是盡了最大的努力。

第一周的課程，由于沒經(jīng)驗，講課、錄制、視頻后期制作等，均在摸索中。對于發(fā)現(xiàn)的問題，我們將引以為戒，在今后的課堂視頻制作中進一步完善。

8. 現(xiàn)在的課程學不好怎么辦？

答：現(xiàn)有的空中課堂，只是教學輔助手段，正式開學后教師還將從頭開始講課，目前的學習也算是一種課程的預習。今后空中課堂，除了對現(xiàn)有文化課進行講解外，還要增加一些其他內(nèi)容，豐富學生的假期生活。

9.遇到困難怎么辦？

答：由于是多方介入實施空中課堂工作，為得到快速答復而解決問題：

如果是中廣有線的有線電視播放電視節(jié)目，因播放問題，可撥打當?shù)胤諢峋€：詳情請電話咨詢中廣有線客服熱線：3926666。

IPTV（網(wǎng)絡機頂盒）出現(xiàn)播放故障，建議首先將機頂盒斷電重啟，大部分問題都能解決。如果還是不能解決，撥打?qū)苿印⒙?lián)通、電信網(wǎng)絡服務商。

如果是網(wǎng)絡卡頓問題，直接登錄“學習強國”網(wǎng)站學習。如果還是卡頓，那就檢查自己的設備吧。

如果以上渠道都不能解決問題，可以給學校老師反映，由老師向上級教育行政部門咨詢后統(tǒng)一答復。

拓展知識：