怎么聯(lián)系格力售后服務(wù)(格力服務(wù)售后電話)

前沿拓展：

澎湃新聞?dòng)浾?吳琪

近日，浙江杭州的馬先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映，2020年11月11日，他在某電商平臺(tái)“格力官方旗艦店”購(gòu)買了一個(gè)電飯煲，保修期為一年。收到貨九個(gè)月以后，該電飯煲多次出現(xiàn)飯煮不熟的情況，于是他將故障電飯煲送去格力指定維修點(diǎn)。眼看半年過去了，他的電飯煲遲遲未修好，也沒有送回來(lái)。他要求廠家給出一個(gè)具體的答復(fù)并立即維修好電飯煲。

2022年1月20日，格力官方售后服務(wù)的工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，針對(duì)馬先生投訴的問題，公司會(huì)下派工單給消費(fèi)者就近的維修地點(diǎn)，工作人員核實(shí)后會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系馬先生。

在澎湃新聞介入后，當(dāng)天下午5點(diǎn)，相關(guān)維修點(diǎn)的工作人員表示，會(huì)盡快向倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨并更換電飯煲相關(guān)配件，爭(zhēng)取在三至四天內(nèi)將修好的電飯煲寄回。

馬先生的訂單截圖

消費(fèi)者投訴:

馬先生稱，2020年11月11日，他在格力官方旗艦店花費(fèi)497元購(gòu)買了一個(gè)家用電飯煲，保修期為一年。2021年8月，馬先生發(fā)現(xiàn)，在正常操作的情況下，電飯煲通電后無(wú)法將米飯蒸熟。

據(jù)馬先生回憶，“出現(xiàn)這種情況后，家里人又試了兩三次都還是這樣。”隨后，馬先生致電格力官方售后，相關(guān)工作人員表示，因訂單仍在保修期內(nèi)，馬先生可將電飯煲送至其售后維修站進(jìn)行免費(fèi)維修。于是，馬先生將電飯堡郵寄到格力售后人員指定的杭州市蕭山區(qū)恒飛家電維修部。

然而，兩個(gè)月過去了，馬先生沒有收到任何關(guān)于維修的消息。10月6日，馬先生再次致電相關(guān)維修部，維修部的工作人員回復(fù)馬先生稱，電飯煲還沒修好。當(dāng)天，馬先生聯(lián)系到格力公司的官方售后，售后工作人員表示會(huì)幫忙催促維修進(jìn)度。

馬先生稱，現(xiàn)在已經(jīng)是2022年1月份，他的電飯煲送去維修了六個(gè)月還沒修好，也沒送回來(lái)?！案窳ψ鳛橐粋€(gè)大品牌，如此服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量讓人太失望了?！瘪R先生表示，盡管他多次催促，格力官方及售后至今沒有回電，維修點(diǎn)也沒有任何消息。馬先生要求廠家給出一個(gè)具體的答復(fù)并立即維修好電飯煲。

企業(yè)回應(yīng):

2022年1月20日，澎湃新聞致電格力官方售后服務(wù)電話，工作人員表示，針對(duì)馬先生投訴的問題，公司會(huì)下派工單給消費(fèi)者就近的維修地點(diǎn)，工作人員核實(shí)后會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系馬先生。

在澎湃新聞介入后，當(dāng)天下午5點(diǎn)，相關(guān)維修點(diǎn)的工作人員回復(fù)稱，維修電飯煲時(shí)需要有對(duì)應(yīng)內(nèi)膽，但他們維修部沒有同款型號(hào)的電飯煲內(nèi)膽。此前，維修部工作人員嘗試聯(lián)系馬先生將內(nèi)膽郵寄，但遭到馬先生拒絕。該工作人員表示，會(huì)盡快向倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨并更換相關(guān)配件，爭(zhēng)取在三至四天內(nèi)將修好的電飯煲寄回。

責(zé)任編輯：崔烜 圖片編輯：胡夢(mèng)埼

校對(duì)：劉威

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