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前沿拓展：

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【家電網(wǎng)HEA 12月15日原創(chuàng)】在今年上半年，家住茜草街道江南新區(qū)的鐘先生的母親在做飯的時(shí)候，家中的抽油煙機(jī)玻璃面板突然發(fā)生了爆炸。

在鐘先生家里的廚房，不難發(fā)現(xiàn)，抽油煙機(jī)在爆炸中受到了損壞，機(jī)器上的玻璃擋板也碎了一地，到處都是碎片，整個(gè)廚房熏得很黑，碎片都飛到客廳陽(yáng)臺(tái)了，現(xiàn)場(chǎng)是一片狼藉。當(dāng)事人鐘先生的母親姚女士稱，做好了菜以后，她就把氣給關(guān)了，坐在客廳看電視。沒想到，突然砰的一聲，面板發(fā)生了爆炸，嚇得姚女士膽戰(zhàn)心驚的。

當(dāng)事故發(fā)生以后，櫻雪公司的工作人員楊先生查看了現(xiàn)場(chǎng)以后，表示抽油煙機(jī)的玻璃面板之所以炸裂，和客戶忘記關(guān)閉天然氣灶臺(tái)有很大的關(guān)系。他表示，當(dāng)時(shí)看到現(xiàn)場(chǎng)后，鍋里面的菜已經(jīng)完全黑了，鍋柄上的塑料也是完全融化的，而且整個(gè)墻壁和吊頂上有很大的黑煙，因此楊先生表示，光是油煙機(jī)爆炸時(shí)不會(huì)產(chǎn)生濃煙的。

同時(shí)，他也表示，在國(guó)家規(guī)定里，玻璃有千分之三的自然爆炸率，受到高溫后，同樣會(huì)提高爆炸率。

不過(guò)，有資深法律人士對(duì)此有懷疑，他認(rèn)為，雖然廠家提供的產(chǎn)品是符合相關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)的自爆率，但這并不意味著廠家就可以推卸責(zé)任。事實(shí)上，自爆也是因?yàn)閺S家生產(chǎn)工藝不完善造成的，廠家不能把增責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者和商家應(yīng)該根據(jù)合約內(nèi)的規(guī)定，如果鋼化玻璃是在保修期內(nèi)發(fā)生自爆的，消費(fèi)者就有權(quán)主張廠家或者商家賠償。

由于鋼化玻璃到底是自爆，還是人為損壞，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)通常難以界定，于是就造成不少商家與消費(fèi)者扯皮，質(zhì)監(jiān)局的專家也提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者和廠家對(duì)責(zé)任存在疑義時(shí)，首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后請(qǐng)質(zhì)檢專家上門對(duì)玻璃碎裂情況和安裝工藝進(jìn)行分析后提供專家意見。有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在50mm×50mm的區(qū)域內(nèi)碎片數(shù)要大于40片，此外還允許有少量長(zhǎng)條形碎片，但其長(zhǎng)度不能超過(guò)75mm，否則就說(shuō)明鋼化玻璃質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

就這次事故，櫻雪公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與鐘先生商討了賠償?shù)膯栴}，鐘先生最終選擇了以800元的成本價(jià)，更換一臺(tái)價(jià)值兩千元的新機(jī)。

僅聽“爆炸”一詞，很多人會(huì)聯(lián)想到一種恐怖的場(chǎng)景，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量與個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)安全、家庭幸福美滿度是掛鉤的，如果爆炸是“被允許”的，當(dāng)每1000臺(tái)油煙機(jī)產(chǎn)品里，就可能有3臺(tái)會(huì)發(fā)生爆炸，對(duì)每一個(gè)家庭，尤其是守候于廚房的人，都是一種心驚膽戰(zhàn)考驗(yàn)，對(duì)于一些嚴(yán)重的事故，造成的人生安全和心靈創(chuàng)傷更難以用金錢來(lái)彌補(bǔ)。而產(chǎn)品的技術(shù)缺陷，也會(huì)造成用戶對(duì)品牌的不信賴，對(duì)售后也是一種挑戰(zhàn)。

事情發(fā)展到這里似乎已經(jīng)告一段落，但是，千里之堤毀于蟻穴，鐘先生的個(gè)人經(jīng)歷同時(shí)也在提醒各位消費(fèi)者，在選購(gòu)和使用油煙機(jī)的時(shí)候，我們也需要注意選購(gòu)安全，以免造成損害。事實(shí)上，對(duì)于消費(fèi)者而言，消費(fèi)者更希望生活變得更加簡(jiǎn)單、平凡，沒有驚嚇和恐懼，人生安全是最基本的保障。家，是最安全的地方，如果家里的電器也變成“兇手”，那么我們?cè)鯓用鎸?duì)生活。

有家電業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者而言，在選一臺(tái)質(zhì)量上乘的熱水器的時(shí)候，需要做好充足的準(zhǔn)備，貨比三家，盡量選擇質(zhì)量有保障的產(chǎn)品，同時(shí)需要保存產(chǎn)品的三包憑證和購(gòu)買憑據(jù)，當(dāng)發(fā)生商品質(zhì)量問題時(shí)可用作維權(quán)使用。當(dāng)發(fā)生維修和質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該保留維修憑據(jù)，做好紀(jì)律。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益被侵犯時(shí)，應(yīng)使用法律的武器武裝自己，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

拓展知識(shí)：