北京億田集成灶維修點(億田集成灶售后客服電話)

北京億田集成灶維修點(億田集成灶售后客服電話)

前沿拓展：

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隨著消費升級，人們的居住空間已經(jīng)得到了很大的改善。但如今的廚房生活，仍存在多種痛點，比如廚房面積小而電器多、功能分布繁雜、收納難度大、烹飪過程忙亂無序等等。并且隨著市場消費群體加速年輕化，新一代的消費者對于生活品質(zhì)的要求越來越高，廚房的美觀、便捷、舒適等需求正在被提出。

在消費者需求的呼聲中，億田敏銳洞察到當(dāng)今的廚房現(xiàn)狀與日益升級的消費需求之間的矛盾，深挖廚房痛點，推出高品質(zhì)不銹鋼廚柜與廚電產(chǎn)品深度融合的集成廚房。這一戰(zhàn)略的實施，為中國家庭提供了更便捷、舒適的廚房場景，同時也為行業(yè)提供了嶄新的解題思路。這不僅是億田企業(yè)自身的戰(zhàn)略格局的升級，更預(yù)示著以廚房功能一體化、人性化為前提，廚房的“集成時代”就此展開。

01

化繁為簡，為廚房的雜亂繁瑣做減法

在廚電市場競爭白熱化的背景下，集成灶憑借特色突出的產(chǎn)品性能，一路逆勢奔跑，逐步縮窄與傳統(tǒng)廚電產(chǎn)業(yè)的差距。

而在傳統(tǒng)廚電相繼入局集成灶，以及集成灶產(chǎn)品創(chuàng)新空間愈來愈小，雙重因素的夾擊下，如何在接下來的市場競爭中進(jìn)一步擴大優(yōu)勢，成為擺在集成灶企業(yè)面前的共同課題。

從以億田為首的集成灶頭部企業(yè)的動向來看，在產(chǎn)品之外，服務(wù)被視為未來決勝市場的戰(zhàn)略新高地。

02

產(chǎn)品之外，服務(wù)將成集成灶企業(yè)競爭新高地

眾所周知，借助廚電產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革與消費升級的東風(fēng)，集成灶行業(yè)在整體廚電行業(yè)增速放緩的宏觀環(huán)境下，實現(xiàn)了連續(xù)多年兩位數(shù)增長的跨越式擴張。以億田為代表的四大頭部集成灶企業(yè)集中上市，更是吸引了各界目光。

與此同時，傳統(tǒng)家電巨頭、廚電大鱷，甚至互聯(lián)網(wǎng)品牌，皆聞風(fēng)而來，陸續(xù)擠入集成灶賽道。競爭加劇隨之而來，價格戰(zhàn)也已無可避免，成為常態(tài)。

可喜的是，以億田為首的集成灶企業(yè)，并未像昔日的家電企業(yè)陷入硝煙四起的價格戰(zhàn)泥潭，而是在持續(xù)加強產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，構(gòu)筑起一條服務(wù)創(chuàng)造價值的破局之路。

正如億田智能總裁孫吉，在“中國廚房億田造”大會中發(fā)布的“十四五戰(zhàn)略規(guī)劃”中所說：當(dāng)下已經(jīng)到了「樹標(biāo)桿、立樣板、塑口碑」的重要階段。億田作為集成灶行業(yè)頭部品牌，必須采取針對性的服務(wù)戰(zhàn)略布局，明確規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，由此不斷延伸品牌的廣度與深度。

當(dāng)新一代消費群體從價格的條框中掙脫，轉(zhuǎn)而追求個性化、感性化的消費體驗時，集成灶品牌之間的競爭，也必將從產(chǎn)品戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)走向服務(wù)戰(zhàn)！

03

不斷升級，億田全面發(fā)力構(gòu)建五星服務(wù)體系

談及服務(wù)，正如億田總裁孫吉所言：在服務(wù)迭代更新，消費轉(zhuǎn)型升級的當(dāng)下，集成灶作為耐用消費品，必須通過增值服務(wù)來提升價值。

正是基于這一戰(zhàn)略思想，億田近年來在服務(wù)方面，全面發(fā)力。

2018年，啟動“5A全國聯(lián)動項目”，以提升終端形象與售后服務(wù)整體質(zhì)量。歷經(jīng)三年努力，億田品牌在集成灶行業(yè)贏得廣泛贊譽與良好口碑，并一舉榮獲CTEAS顧客滿意度十星級認(rèn)證、BSCC五星級品牌口碑認(rèn)證證書、NECAS五星級全國商品售后服務(wù)體系認(rèn)證書。

如今，站在億田智能上市的全新起點，億田服務(wù)體系建設(shè)的步伐更加強勁有力。

2020年，億田總部派出金牌服務(wù)工程師，在全國31個省市地區(qū)組織開展191場售后服務(wù)巡回培訓(xùn)；2021年截至目前，在全國31個省市地區(qū)已組織開展277場售后服務(wù)巡回培訓(xùn)。在著裝、話術(shù)、安裝、維修等服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)規(guī)范之上，億田更是開啟了覆蓋售前、售中、售后的全流程營銷閉環(huán)的主動服務(wù)體系建設(shè)。

可以說，億田五星服務(wù)體系的建設(shè)，以客戶為中心，將用戶口碑視作品牌尊嚴(yán)的服務(wù)優(yōu)化機制，大大提升了億田品牌的客戶滿意度以及品牌溢價力。

結(jié)語：從長遠(yuǎn)來看，集成灶企業(yè)要想在膠著競爭下占領(lǐng)高地，在與傳統(tǒng)廚電曠日持久的拉鋸戰(zhàn)中取勝，服務(wù)將起到不可估量的作用。顯然，億田智能這一次再次走在了行業(yè)前端。

拓展知識：