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前沿拓展：

3·15征集令第三波開始啦！！！！！！

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家電消費

說出你的煩心事

你是否在生活中遇到過家電問題？

你是否買到過有問題的家電？

你是否在維權路上舉步維艱？

你是否知曉很多行業內幕卻無處揭露……

3·15期間，我們的投訴曝光臺將為你開啟我們將曝光不良商家，揭穿消費黑幕。

以“品質消費 美好生活”為主題的2018年3·15消費者權益保護日即將到來。為營造安全放心的消費環境，消費質量報開啟了3·15征集令第二波：家電行業來找茬，并開通“投訴曝光臺”。

購買問題家電 舉報維權獲解決

你是否洞悉家電行業鮮為人知的秘密？你是否掌握侵害消費者行為的內幕消息？你是否遇到過新買的家電出了問題，按照“三包”選擇退貨時卻被“刁難”；因質量問題，被商家主動“召回”的問題產品在退貨時被告知“折舊費另計”？購買時聲稱提供的“免費安裝”，在售后上門安裝時，卻無故多出了一筆“材料費”；保修期內，產品出了問題，售后服務熱線的接線員在承諾“盡快處理”后，處理結果卻“石沉大海”；一旦過了保修期，電器出現了問題想要維修，“上門費”、“維修費”、“材料費”等各種名目的收費更是漫天要價。

如果你在家電消費遇到諸多煩心事、糊涂事，就請來曝光，講述你的經歷，揭底消費黑幕。

如果你遇到了家電方面的問題，可以向我們反映，我們將充分發揮媒體監督功能，曝光消費市場的不誠信行為，并對反映的問題進行調查，協調幫助消費者維權。

案例

消費者孫女士說，他們在2013年3月份購買了“奧普”的一套集成灶，之前使用一直沒有問題，但在同年7月1日下午，孫女士的母親跟平時一樣在做飯，然后轉身去旁邊洗手，就這一瞬間，燃氣灶上面的鋼化玻璃突然爆炸，噴濺了十幾米遠，滿屋子都是。幸運的是沒人在燃氣灶前，因此沒人受傷。這次是沒有任何征兆上面的鋼化玻璃突然就爆炸了。這說明產品本身就有質量問題。

處理結果

雙方開始就賠償問題未達成一致意見。孫女士堅持更換一臺沒有鋼化玻璃的燃氣灶，就此，“奧普”方稱，國家規定鋼化玻璃有千分之二的自爆率，且孫女士購買產品已經超出一年，更換需繳納一定折舊費。雙方就折舊費問題經過多次協商未果。

經媒體曝光后，“奧普”方做出積極回應：將為孫女士免費更換一臺不帶鋼化玻璃的燃氣灶，目前，該產品已經下單，到達后便立即為孫女士安裝。對于這個處理結果，孫女士表示很滿意。

如果你遇到了類似的家電質量問題或其他家電安全問題，可以向我們反映

，我們將充分發揮媒體監督功能，曝光消費市場的不誠信行為，為您答疑解惑，并對反映的問題進行調查，協調幫助消費者維權。

家電安全大曝光

征集內容及方式

●征集內容

⊙ 產品質量不合格。

⊙ 正常使用受傷害。

⊙ 售后安裝收取高價物料費。

⊙ 涉及虛假宣傳違法銷售。

⊙ 購物遭遇欺詐陷阱。

⊙ 與家電行業相關問題。

●征集方式

⊙ 你可以通過我們的微信公眾號留言，或撥打投訴熱線

⊙投訴的內容需真實、準確、詳細，可附上照片或視頻，并留下聯系方式

⊙投訴曝光信息一經提交，即視為將專有出版權和網絡傳播權授予本報，同時歡迎被投訴對象積極主動解決投訴，如被投訴對象經過核實后對投訴者所投訴的問題給予了解決或解答，也可將結果反饋消費質量報，我們會及時發布

●聯系方式

微信留言：關注“消費質量報”官方微信公眾號

電話：02886966163

郵箱：sczlbxinwen@126.com

本文編輯：Bling

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