洛陽美的燃?xì)庠罹S修(洛陽燃?xì)庠罹S修服務(wù))

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今日，洛陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布11月8起消費(fèi)維權(quán)典型案例。■案例一：洛陽丹尼斯量販有限公司南昌路分公司售賣啤酒未明碼標(biāo)價(jià)問題11月2日，消費(fèi)者王先生反映其當(dāng)日在洛陽丹尼斯量販有限公司南昌路分公司超市購買金星啤酒，結(jié)賬時(shí)商家收其24元，其認(rèn)為和貨架上的標(biāo)價(jià)9.5元不符，與店方協(xié)商，店方工作人員卻稱貨架上標(biāo)價(jià)9.5元的是另外一種“金星鮮啤”，其購買的是金星啤酒24元，貨架上沒有標(biāo)價(jià)。王先生認(rèn)為店方的說法不合理，且店方對(duì)該啤酒沒有明碼標(biāo)價(jià)，屬于誘導(dǎo)消費(fèi)，于是撥打12315熱線進(jìn)行投訴。接到投訴后，澗西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)所執(zhí)法人員立即對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)查，王先生反映屬實(shí)，店方確實(shí)存在該商品未明碼標(biāo)價(jià)情況，已責(zé)令店方立即改正，要求嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)政策，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，商家已給王先生表達(dá)歉意并辦理退款，執(zhí)法人員對(duì)商家行為另行處理，王先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第三款“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)”及《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況”的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)政策，提供商品和服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)。■案例二：洛陽盈眾汽車有限公司購車糾紛11月11日，消費(fèi)者王女士反映其于今年9月29日在洛陽盈眾汽車有限公司交付定金3000元，用于預(yù)定購買雪佛蘭品牌汽車，并與商家簽訂合同，約定最遲10月20日交付車輛，但至今商家都沒有按照約定給王女士提供車輛，其間多次與商家溝通都沒有結(jié)果，于是便撥打12315熱線求助。接到投訴后，專業(yè)車輛交易所執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。經(jīng)了解，因疫情反復(fù)，導(dǎo)致部分地區(qū)物流延遲，廠家無法按時(shí)交付車輛。經(jīng)執(zhí)法人員與商家溝通，積極協(xié)調(diào)雙方處理，商家最終同意為王女士進(jìn)行解決，并對(duì)無法按時(shí)交付車輛表達(dá)歉意，雙方和解。市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”的規(guī)定，定金繳納后，交易雙方形成合同關(guān)系，雙方皆負(fù)有履約責(zé)任，且本案例中交易雙方也有明確的合同約定，違約方即要承擔(dān)違約責(zé)任，故而商家應(yīng)按照合同約定賠償消費(fèi)者雙倍定金款項(xiàng)。

■案例三：洛陽豫德寶汽車銷售服務(wù)有限公司汽車質(zhì)量問題11月17日，消費(fèi)者任先生反映其于2021年1月在洛陽豫德寶汽車銷售服務(wù)有限公司消費(fèi)50萬元購買寶馬品牌家用轎車。近幾日發(fā)現(xiàn)車輛在正常使用且無剮蹭的情況下，四個(gè)輪轂均出現(xiàn)不同程度的氧化。因車輛輪轂氧化威脅到行車安全且還在三包期內(nèi)，懷疑車輛本身存在質(zhì)量問題，要求商家對(duì)其輪轂進(jìn)行檢測(cè)，但都沒有結(jié)果。于是便撥打12315熱線求助。接到投訴后，車輛專業(yè)交易所執(zhí)法人員立即展開調(diào)查。后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家聯(lián)系廠家對(duì)其車輛輪轂進(jìn)行了檢測(cè)，在保證駕駛安全的情況下，對(duì)氧化較為嚴(yán)重的兩個(gè)輪轂進(jìn)行了更換，并承諾另外兩個(gè)輕微氧化的輪轂，在任先生后續(xù)使用中如有問題，可隨時(shí)到店處理。任先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條“在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）……家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件”的規(guī)定，本案例中家用汽車售后需積極承擔(dān)售后責(zé)任，為消費(fèi)者提供免費(fèi)的維修或更換易耗零部件。

■案例四：洛陽市全力停車管理服務(wù)有限公司不執(zhí)行政府定價(jià)問題11月12日，消費(fèi)者陳先生撥打12315熱線反映當(dāng)日在龍門大道與展覽東路交叉口路東邊“洛陽市全力停車管理服務(wù)有限公司”停車場(chǎng)停車，其于當(dāng)日下午2點(diǎn)40分駛?cè)朐撏＼噲?chǎng)兩個(gè)小時(shí)后駛離，商家卻收其10元停車費(fèi)，未執(zhí)行政府定價(jià)。接到投訴后，洛龍區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，陳先生反映情況屬實(shí)，已責(zé)令該停車場(chǎng)立即整改，要求退還陳先生10元停車費(fèi)用，對(duì)該公司不執(zhí)行政府定價(jià)行為另行處理。陳先生表示滿意。市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：根據(jù)2019年4月8日，洛陽市城市管理局等四部門發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)城市區(qū)停車管理的通告》“城市區(qū)已經(jīng)備案或?qū)徟耐＼噲?chǎng)點(diǎn)(含社會(huì)單位和個(gè)人出資建設(shè)的停車場(chǎng))實(shí)行計(jì)次收費(fèi)，按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：小型車輛3元/次、中型車輛5元/次、大型車輛8元/次，過夜不分車型10元/次，停車30分鐘內(nèi)免費(fèi)，24小時(shí)跨時(shí)段按過夜標(biāo)準(zhǔn)收取，不得分時(shí)段累進(jìn)收費(fèi)，社會(huì)單位和個(gè)人出資建設(shè)的停車場(chǎng)嚴(yán)禁自行定價(jià)”的規(guī)定，城市區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)部門制定的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

■案例五：澗西區(qū)萬達(dá)廣場(chǎng)林清軒護(hù)膚品專賣店化妝品問題11月7日，消費(fèi)者鄧女士反映其于今年10月底在澗西區(qū)遼寧路萬達(dá)廣場(chǎng)1樓的林清軒護(hù)膚品專賣店，花費(fèi)3000元購買了眼霜、潔面膏、面膜、面霜、水乳、護(hù)膚油，使用后皮膚發(fā)癢、過敏，其認(rèn)為該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，與商家協(xié)商退款無果，便撥打12315熱線求助。接到投訴后，澗西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)核查，商家銷售的化妝品進(jìn)貨憑證及檢驗(yàn)合格材料齊全，但鄧女士使用該化妝品后出現(xiàn)過敏反應(yīng)也屬實(shí)，后經(jīng)組織雙方調(diào)解，雙方達(dá)成諒解，商家表示愿意退還消費(fèi)者購買的化妝品，鄧女士表示滿意。市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”，賦予了消費(fèi)者消費(fèi)的安全權(quán)，根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)承擔(dān)化妝品的商品質(zhì)量及不良反應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告責(zé)任。

■案例六：高新區(qū)居然之家喜臨門家具質(zhì)量問題11月23日，消費(fèi)者季女士反映其于今年9月在高新區(qū)居然之家二樓的喜臨門家具店花費(fèi)3000元購買一張床，到家后發(fā)現(xiàn)有明顯的異味，后靜置一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)該床的異味并無減輕消除，遂與商家協(xié)商，要求退貨，遭商家拒絕，于是便撥打12315熱線求助。接到投訴后，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)組織雙方調(diào)解，雙方達(dá)成一致，該商家退貨，季女士表示滿意。市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《河南省家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，家具銷售者應(yīng)依法承擔(dān)修理、更換、退貨(以下稱“三包”)的責(zé)任和義務(wù)，消費(fèi)者自購買家具后90天內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生危及安全健康及斷榫、斷料、開焊、塌陷、斷簧、彈簧刺出、銹蝕、生蟲、有害物質(zhì)限量超標(biāo)等嚴(yán)重質(zhì)量問題；或一般問題經(jīng)兩次修理、換貨后仍無法達(dá)到合格品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；或約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；或經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的；或合同約定有承諾退貨、退款的商家應(yīng)予以退貨。退貨時(shí)，應(yīng)按原購價(jià)一次清理貨款。

■案例七：洛龍區(qū)蜜雪冰城飲品店食品質(zhì)量問題11月23日，消費(fèi)者謝女士反映其當(dāng)天在洛龍區(qū)開元大道寶龍城市廣場(chǎng)美食街內(nèi)的蜜雪冰城飲品店購買11元的飲料，飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)飲品內(nèi)有蟲子，懷疑存在食品安全問題，與商家協(xié)商無果后，便撥打12315熱線求助。接到投訴后，洛龍區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)組織雙方調(diào)解，該商家已對(duì)其進(jìn)行賠償，執(zhí)法人員對(duì)商家行為另行處理，謝女士對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門的處理表示滿意。市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第六項(xiàng)“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑；”的規(guī)定，針對(duì)食品安全，市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)格依法履職，在日常監(jiān)管中用“最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)”四個(gè)最嚴(yán)，確保廣大人民群眾“舌尖上的安全”。

■案例八：洛陽蘇寧易購銷售有限公司南昌路貴都店售賣美的洗衣機(jī)質(zhì)量問題11月15日，消費(fèi)者李女士反映其于6月20號(hào)在洛陽蘇寧易購銷售有限公司南昌路貴都店購買的美4900元的美的牌滾筒洗衣機(jī)，8月1號(hào)店方送貨安裝后發(fā)現(xiàn)有漏水的情況，經(jīng)美的售后上門檢測(cè)后，漏水現(xiàn)象屬于洗衣機(jī)性能故障，遂與商家協(xié)商退貨，但是商家遲遲不給其解決，故撥打12315熱線求助。接到投訴后，澗西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū)所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，商家已向李女士道歉，為其辦理了退款手續(xù)，李女士對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門表示感謝。市場(chǎng)監(jiān)管小貼士：

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外”，第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)三包規(guī)定，本案中的商品已經(jīng)售后鑒定為性能故障，商家理應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任。

（洛報(bào)融媒記者 李嵐 文/圖 通訊員 孫懷真 李二帥）

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