開利故障代碼32(開利故障代碼303)

前沿拓展：

編者按：在2018年全國質(zhì)檢工作會議上，支樹平局長指出：“要大興調(diào)查研究之風(fēng)，深入基層、深入群眾，把情況搞清、問題找準、整改到位、工作做實，保證中央大政方針和決策部署在質(zhì)檢系統(tǒng)落地生根?！焙罱▏鴷浺螅骸耙獔猿忠磺袕膶嶋H出發(fā)、理論聯(lián)系實際、實事求是，緊扣推動高質(zhì)量發(fā)展、全面深化改革、群眾關(guān)注的熱點難點問題深入調(diào)查研究，切實做到?jīng)Q策科學(xué)、工作務(wù)實?！?/p>

2017年11月13日至17日，按照質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)指示，為深化“質(zhì)量發(fā)展圓桌會議”觀點，探索新時代經(jīng)濟質(zhì)量優(yōu)勢、質(zhì)量變革、全要素生產(chǎn)率等質(zhì)量新觀點，質(zhì)檢總局發(fā)展研究中心派出專題研討組赴廣東調(diào)研。在廣東質(zhì)檢兩局的支持、幫助和參與下，在5天時間內(nèi)，召開專題座談會3個，深入考察美的集團研發(fā)中心、高科技展示、工藝流程、裝配現(xiàn)場6處，完成了《關(guān)于美的集團質(zhì)量變革情況的調(diào)研報告》。

調(diào)研報告成稿于2017年11月中旬，為體現(xiàn)原汁原味，報告中語境等未作改動。

關(guān)于美的集團質(zhì)量變革情況的調(diào)研報告

質(zhì)檢總局發(fā)展研究中心

賈玉奎 王 禾 李 桐 張世欣

質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司 李兆順

為貫徹黨的十九大精神，深化第二屆中國質(zhì)量發(fā)展圓桌會議成果，落實質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)指示要求，11月13日—17日，發(fā)展研究中心聯(lián)合質(zhì)量司、廣東質(zhì)檢兩局，赴美的集團實地調(diào)研。調(diào)研期間，通過考察美的全球創(chuàng)新中心、中央研究院實驗室、空調(diào)裝配線和產(chǎn)品展示中心，觀看資料片，開展座談交流等方式，與集團副總裁兼產(chǎn)品與供應(yīng)鏈總監(jiān)向衛(wèi)民、中央研究院副院長劉小文、集團用戶與品質(zhì)總監(jiān)王俊和產(chǎn)品與供應(yīng)鏈品質(zhì)管理負責(zé)人崔鳴，進行了深入交流，全面了解美的集團大力實施質(zhì)量變革，特別是通過開展精細化質(zhì)量管理、不斷提高全要素生產(chǎn)率、實現(xiàn)有效管控經(jīng)營成本、增強質(zhì)量競爭新優(yōu)勢的經(jīng)驗做法，探尋高質(zhì)量發(fā)展階段實體經(jīng)濟發(fā)展新路徑。

一基本情況與改革背景

美的集團成立于1968年。從僅有23名員工，主要生產(chǎn)塑料瓶蓋、玻璃瓶蓋和皮球等產(chǎn)品的北滘街辦塑料生產(chǎn)組，如今年銷售收入2000億元，每年向全球用戶提供3億臺家電，向全球廠家提供3億個核心零部件的大型家電企業(yè)集團，經(jīng)歷了從艱難創(chuàng)業(yè)到跨越發(fā)展的輝煌歷程。

圖1 美的集團發(fā)展歷程

當然，發(fā)展的歷程絕非一帆風(fēng)順。作為國內(nèi)家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，2011年之前，美的集團通過高資源投入，拉動產(chǎn)能擴張，以低成本、大規(guī)模競爭優(yōu)勢獲得高速增長。集團營收2010年突破千億元大關(guān)，2011年達到1341億元。然而，貌似紅火的發(fā)展背后，卻是集團自有資金－51億元，資產(chǎn)負債率高達66.6%的殘酷事實。

面對嚴峻局面，美的集團深刻意識到單純依靠大量投資，以低成本、低質(zhì)量的傳統(tǒng)經(jīng)營模式已難以為繼，亟需轉(zhuǎn)型變革。2012年開始，他們以壯士斷腕的決心，提出全面經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實施“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動、全球經(jīng)營”三大戰(zhàn)略，旨在通過質(zhì)量更高、更快順應(yīng)消費升級的產(chǎn)品，賦予產(chǎn)業(yè)鏈每一個人、每一臺機器更高的生產(chǎn)率，更加迅速地配置資源，更加合理地運營發(fā)展，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量。

圖2 美的集團2011年與2016年核心指標對比

二質(zhì)量變革實踐與成效

對于美的集團來說，“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動、全球經(jīng)營”既是發(fā)展戰(zhàn)略，也是實現(xiàn)質(zhì)量變革的方法路徑。

（一）在產(chǎn)品領(lǐng)先方面，著力提高產(chǎn)品質(zhì)量。堅持以用戶為中心，持續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量保障投入，全面推行以“精準企劃、精湛研發(fā)、精品品質(zhì)、精益制造、精誠服務(wù)”為核心的全價值鏈精品工程，認真踏實地做好每一類、每一件產(chǎn)品。

在創(chuàng)新研發(fā)機制上，建立集團與事業(yè)部的四級研發(fā)架構(gòu)，布局中長期技術(shù)儲備與長期競爭能力。在技術(shù)創(chuàng)新上，持續(xù)加大投入，5年來研發(fā)投入累計近200億元，僅2016年投入就超過60億元，占銷售額的3.8%。專利數(shù)量在全國企業(yè)中排名第7位，同行業(yè)第一。集團擁有國家認定的各類技術(shù)中心、高新技術(shù)企業(yè)32家，是國內(nèi)家電業(yè)擁有同類創(chuàng)新中心最多的企業(yè)之一。研發(fā)人員占比從2011年的27%提升到2016年55%，其中博士從2012年20人增加到2016年500人，外籍資深專家達到500人。據(jù)湯森路透發(fā)布的《2016 全球創(chuàng)新報告》，美的位列家電領(lǐng)域全球排名創(chuàng)新機構(gòu)首位及廚房電器子領(lǐng)域亞洲創(chuàng)新機構(gòu)首位。歐盟委員會“2016 全球企業(yè)研發(fā)投入排行榜”，美的為 TOP200 中唯一上榜的中國家電企業(yè)。

圖3 美的集團研發(fā)體系

圖4 美的集團研發(fā)投入

在產(chǎn)品質(zhì)量提升上，堅決執(zhí)行品質(zhì)“剛性管理”，堅持“面向用戶的極致體驗、面向全球化的質(zhì)量管控體系、面向國際化的專業(yè)能力構(gòu)建”的中長期質(zhì)量戰(zhàn)略方針。針對“精致的外觀、卓越的性能、可靠的質(zhì)量”等決定產(chǎn)品質(zhì)量的3大要素，持續(xù)開展流程改造，不斷完善產(chǎn)品設(shè)計，加嚴質(zhì)量管控標準，著力增強品質(zhì)權(quán)威，大力推進產(chǎn)品可靠性體系建設(shè)，大幅提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度。在推動產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升的同時，建設(shè)和完善從產(chǎn)品設(shè)計、制造、物流、安裝和售后服務(wù)全流程的質(zhì)量管控和保障體系。

（二）在效率驅(qū)動方面，著力提升全要素生產(chǎn)率。全要素生產(chǎn)率是宏觀經(jīng)濟學(xué)的重要概念，通常含義是資源（包括人力、物力、財力）開發(fā)利用的效率，其來源主要有效率的改善、技術(shù)的進步和規(guī)模效應(yīng)的提高，是衡量生產(chǎn)效率的重要指標，也是分析經(jīng)濟增長源泉的重要工具，更是政府或企業(yè)制定長期可持續(xù)增長政策的重要依據(jù)。

美的集團堅持以效率提升強化產(chǎn)業(yè)鏈運營能力。在發(fā)展模式上，專注核心業(yè)務(wù)，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升資產(chǎn)效率。在經(jīng)營思路上，先做減法，再做加法，還做乘法。所謂減法，就是果斷砍去規(guī)模小、經(jīng)營差、效益低、沒有發(fā)展?jié)摿Φ钠奉?，關(guān)停并轉(zhuǎn)，退還土地廠房，減少一切不必要的投入；所謂加法，就是加大科技、人才、創(chuàng)新投入，加大自動化和信息化投資；所謂乘法，就是綜合運用創(chuàng)新驅(qū)動、品質(zhì)提升、管理效能強化、人文素養(yǎng)提高，在要素投入最小化、效益產(chǎn)出最大化的整體運營中，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的倍增效應(yīng)。5年來，美的集團深入實踐供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，大力推廣“T+3”新型產(chǎn)銷模式，逐步實現(xiàn)制造精益化和經(jīng)營簡約化。產(chǎn)品品類由64個減至32個，產(chǎn)品型號減少50%；渠道庫存由160億元下降為77億元；生產(chǎn)基地土地和廠房面積從1632萬平方米縮減為1166萬平方米，倉儲面積從630萬平方米縮減為450萬平方米，主動退還政府土地累計超7000畝；固定資產(chǎn)從240億元縮減為180億元；制造效率每年提升15%以上。

圖5 美的集團效率提升流程圖

（三）在全球經(jīng)營方面，不斷拓展資源整合空間。注重以合作并購培育發(fā)展新增長點，穩(wěn)健布局工業(yè)自動化和機器人產(chǎn)業(yè)。2015年先后與開利、博世、希克斯等暖通、家電巨頭開展合資合作，拓展業(yè)務(wù)成長空間。2016年收購日本東芝白電80.1%股權(quán)、超過5000項白電專利及其在日本、中國、東南亞的市場、渠道和制造基地。與日本安川電機合資設(shè)立工業(yè)、服務(wù)業(yè)機器人公司，進軍機器人產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。2017年成為全球四大機器人公司之一德國庫卡集團最主要股東（占股比達95%），收購運動控制和伺服技術(shù)領(lǐng)先的以色列高創(chuàng)公司。

同時，加快開拓海外市場，改變簡單代工模式，努力在世界重要國家或地區(qū)實現(xiàn)品牌、團隊、資產(chǎn)、經(jīng)營一條龍，完成“中國出口”向“當?shù)剡\營”的轉(zhuǎn)變，推動外銷業(yè)務(wù)模式以“OEM為主”向以“OBM為主”升級，促進自有品牌業(yè)務(wù)增長。2016年，海外收入達87.3億美金，占總銷售收入的44%。2017年前3季度，海外銷售收入占總銷售收入的比例達50%，成為國內(nèi)白電行業(yè)海外收入最大、占比最高的企業(yè)，列2017年中國企業(yè)全球化50強第7位。

美的集團主動抑制擴張，收縮戰(zhàn)線，突出主業(yè)，通過一系列質(zhì)量變革，走出了從“減量提質(zhì)”到“量質(zhì)雙升”的坦途，企業(yè)利潤逆勢上揚，綜合競爭力顯著提升，轉(zhuǎn)型升級成效明顯。

一是盈利水平逆勢增長。在全球經(jīng)濟和家電行業(yè)不景氣大環(huán)境下，2015年仍以1384億元營收穩(wěn)居行業(yè)前列，凈利潤由66億元增長到136億元，凈利潤、自有資金、凈資產(chǎn)、納稅分別同比增長17%、24%、23%和9%。2016年營收達到1598億元，凈利潤159億元，自有資金695億元。2017年前三季度，實現(xiàn)銷售收入1860億元，凈利潤達到150億元，分別同比增長60%和17%以上。

二是供給效率顯著提升。2016年庫存周轉(zhuǎn)率比 2011年提升40%，物流人員減少31%；全部32家工廠均實現(xiàn)拉動式生產(chǎn)，人均產(chǎn)出效率比2011年提升91%?，F(xiàn)金周期從2012年的30天，縮減到2016年的“零天”，2017年預(yù)計為負4天。截至2016年底，美的集團平均自動化率達36%（行業(yè)平均為15%），應(yīng)用機器人超過2000臺，累計節(jié)約工人8萬人，員工總?cè)藬?shù)從近20萬人縮減至10萬人以內(nèi)。

三是研發(fā)能力不斷增強。2017年，包括整體式空調(diào)器靜音關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化、IH電飯煲核態(tài)沸騰及燜香補炊關(guān)鍵技術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)化等14項技術(shù)被鑒定為“國際領(lǐng)先水平”；在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，14項工業(yè)設(shè)計獲2017年德國IF獎；16項工業(yè)設(shè)計獲2017年德國紅點獎。截至2016年，累計擁有授權(quán)專利達26000多件，其中僅2016年申請專利13546件，發(fā)明專利5562件。據(jù)科瑞唯安發(fā)布的《2017全球創(chuàng)新報告：進無止境》顯示：在家電領(lǐng)域，美的發(fā)明專利數(shù)量連續(xù)三年穩(wěn)居全球第一，家用電器和廚房電器兩項專利量均名列榜首。產(chǎn)品市場維修率每年至少實現(xiàn)15%以上的下降，用戶滿意度和網(wǎng)上好評率大幅度提升。

四是品牌效益持續(xù)顯現(xiàn)。2016 年，成功上榜《財富》全球 500 強，成為首個躋身世界 500 強的中國家電企業(yè)品牌，連續(xù)三年居《財富》中國 500 強家電榜首位。

三美的經(jīng)驗帶來的思考與啟示

黨的十九大報告指出，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系是跨越關(guān)口的迫切要求。以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，提高全要素生產(chǎn)率。美的集團秉持以“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動、全球經(jīng)營”為核心的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，堅定不移推進轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)發(fā)生了脫胎換骨的變化。美的集團的成功轉(zhuǎn)型，是質(zhì)量變革、質(zhì)量提升、提高全要素生產(chǎn)率、推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的成功樣本，是實體經(jīng)濟企業(yè)實現(xiàn)鳳凰涅槃的根本之道。

（一）美的集團的成長集中體現(xiàn)著三大變革的綜合作用。推動質(zhì)量變革、效率變革和動力變革，是高質(zhì)量發(fā)展階段的必然要求。美的改革創(chuàng)新的態(tài)度是鮮明的，推動改革的舉措是全方位的，三大變革相輔相成，共同推進，形成了加速發(fā)展的強大推動力。在質(zhì)量變革方面，從理念、目標、制度到具體領(lǐng)域工作細節(jié)，推出了一系列、全覆蓋的改革措施；在效率變革方面，全力退出低效要素，全力投入高效要素，通過生產(chǎn)要素的合理流動和優(yōu)化組合，全面提高投入產(chǎn)出效率，正如陪同我們調(diào)研的集團副總裁向衛(wèi)民所言“讓每一寸土地、每一間廠房、每一個要素都發(fā)揮最大作用”；在動力變革方面，加快勞動力數(shù)量紅利到質(zhì)量紅利的轉(zhuǎn)換，加快從規(guī)模擴張到創(chuàng)新驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，新動力培植了新潛力，催生了新發(fā)展。調(diào)研組認為，發(fā)展階段轉(zhuǎn)換亟待推進質(zhì)量領(lǐng)域三大變革，對一個企業(yè)是如此，對一個國家、一個行業(yè)也是如此。

（二）美的集團的發(fā)展始終堅持了質(zhì)量第一。美的集團“三大戰(zhàn)略”的變革路徑清晰明確，根本原則在于始終堅持質(zhì)量第一，視質(zhì)量如生命，靠質(zhì)量贏市場，以質(zhì)量樹口碑。在現(xiàn)場調(diào)研過程中，隨處可見有關(guān)質(zhì)量的標語，如“全員抓質(zhì)量、人人保品質(zhì)”“堅持品質(zhì)基礎(chǔ)、爭做品質(zhì)標桿”“創(chuàng)新突破、穩(wěn)定品質(zhì)、落實管理、提升效率”。在聽取集團各層面介紹情況時，深感他們對質(zhì)量的推崇和敬畏，質(zhì)量根植于每一名管理者和普通員工的腦海之中。負責(zé)供應(yīng)鏈品質(zhì)管理的崔鳴說，“精品是一種態(tài)度、一種承諾、一種習(xí)慣、一種文化”。美的集團凝聚了一大批質(zhì)量管理專家和工匠人才，他們具有國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理理念，在追求質(zhì)量的道路上自強不息。

（三）美的集團的轉(zhuǎn)型全面詮釋了新發(fā)展理念的內(nèi)涵。發(fā)展是解決一切問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展，必須堅定不移地堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念。在調(diào)研過程中，我們深感美的集團崇尚創(chuàng)新驅(qū)動，注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，踐行簡約高效，拓展全球市場，促進區(qū)域發(fā)展，發(fā)展活力不斷釋放，整體性、持續(xù)性和引領(lǐng)性得到凸顯。特別是近年來，美的集團以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為抓手，全力推動質(zhì)量變革，有效改善面向國際國內(nèi)兩個市場的供給側(cè)質(zhì)量，受到中央有關(guān)方面的關(guān)注。中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任劉鶴曾專程赴美的集團調(diào)研。2015年底，中央經(jīng)濟工作會議召開前夕，集團董事長兼總裁方洪波應(yīng)邀赴北京參加中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的專題座談會。美的集團的發(fā)展處處體現(xiàn)著新發(fā)展理念，也從微觀層面為新發(fā)展理念作了一個生動的注腳。調(diào)研組認為，新發(fā)展理念是中國發(fā)展的重要指導(dǎo)，也是我們謀劃質(zhì)量工作、定位質(zhì)檢職能的堅定遵循。

（四）美的集團的經(jīng)驗昭示著全要素生產(chǎn)率的重要性。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，美的集團作為一個成功企業(yè)，始終把提高全要素生產(chǎn)率作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。調(diào)研組認為，估算全要素生產(chǎn)率有助于經(jīng)濟增長源泉分析，能夠分析各種因素（投入要素增長、技術(shù)進步和能力實現(xiàn)等）對經(jīng)濟增長的貢獻，識別經(jīng)濟投入型增長或效率型增長的類型，確定經(jīng)濟增長的可持續(xù)性。同時，估算全要素生產(chǎn)率也是制定和評價長期可持續(xù)增長政策的基礎(chǔ)。在廣東調(diào)研期間，廣東省質(zhì)監(jiān)局局長任小鐵專門就全要素生產(chǎn)率提出見解，廣東檢驗檢疫局局長施宗偉也有同樣的呼吁。近年來，質(zhì)檢系統(tǒng)始終沒有停止對質(zhì)量工作有效性的探索，但一直苦于缺乏科學(xué)、合理、系統(tǒng)的評價指標。我們建議，在總局層面組織專門力量深入研究，參照綠色GDP的設(shè)計方法，借鑒環(huán)保執(zhí)法的剛性指標，爭取權(quán)威計算并發(fā)布各行業(yè)、各地區(qū)全要素生產(chǎn)率，納入國民統(tǒng)計。

（五）美的集團的壯大為質(zhì)量提升樹立了標桿。質(zhì)檢系統(tǒng)貫徹黨的十九大精神，最重要的就是振奮精神，把黨中央、國務(wù)院《關(guān)于全面推進質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》落到實處。在“兩個一百年”的歷史交匯期，質(zhì)量提升是質(zhì)檢工作的主旋律，是千千萬萬中國企業(yè)為之奮斗的目標，而美的集團確實在質(zhì)量提升中做出了示范。調(diào)研過程中，我們深感美的集團通過質(zhì)量變革，正積蓄著持續(xù)發(fā)展的能量和后勁。特別令人欣慰的是，美的人始終保持著清醒的頭腦和奮進的狀態(tài)，集團董事長兼總裁方洪波說：“美的還不是一家成功的企業(yè)，我們只是在成功的道路上邁出了第一步。”在前不久的集團半年會上，他以“道阻且長，行則將至”8個字結(jié)束演講，以此激勵集團全體員工。質(zhì)量提升永無止境，美的集團對于質(zhì)量的堅定與韌性、激情與冷靜，也為廣大企業(yè)提供了借鑒。

綜上所述，鑒于美的集團的成績，我們建議：1.將美的作為持續(xù)跟蹤的研究案例，為開展質(zhì)量提升行動、促進實體經(jīng)濟發(fā)展、推動質(zhì)量強國建設(shè)提供參考。2.全面提煉美的質(zhì)量變革、效率變革、動力變革、提高全要素生產(chǎn)率、增強經(jīng)濟質(zhì)量優(yōu)勢、開拓國際市場、建設(shè)質(zhì)量文化的做法，形成可學(xué)習(xí)可借鑒可推廣的經(jīng)驗。3.采取“請出來、走進去”的方式，讓更多的質(zhì)量創(chuàng)新者、研究者、生產(chǎn)者了解美的，交流先進質(zhì)量管理方法，形成最大的“美的效應(yīng)”。4.委托廣東質(zhì)檢兩局牽頭，立足廣東，放眼全國，以美的為樣板，圍繞全要素生產(chǎn)率的量化與考核，逐步在微觀、中觀、宏觀上破題。

拓展知識：