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前沿拓展：

國民品牌海爾最近不太平靜。

網傳“海爾4名員工午休被開除”引發(fā)關注，海爾集團9月6日回應稱，四名違規(guī)員工并非在休息時間午睡，而是工作時間在公共接待場所睡覺。海爾稱，上述行為違反海爾員工行為規(guī)范，屬一級違規(guī)，按規(guī)定應解除勞動合同。緊接著，多名海爾員工接受采訪時大倒苦水，“海爾男員工下跪求轉崗”話題熱度不減。

曾坐穩(wěn)國內家電“一哥”位置的海爾近年來逐漸被格力、美的拋在后面。作為傳統(tǒng)企業(yè)，在向互聯(lián)網轉型的過程中，海爾管理模式不斷推出新理念，卻在一線員工中毀譽參半，海爾，究竟怎么了？

高光：大錘砸毀76臺問題冰箱

海爾35年的發(fā)展歷程中從不缺故事。

從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成全球最大的家用電器制造商之一，海爾的起飛從張瑞敏掄起的大錘開始。

“當時我只有35歲，來到一家開不出工資的企業(yè)，車間沒有一塊完整的玻璃。海爾就在這個情況下開始起步。”1984年，張瑞敏出任海爾前身、青島電冰箱總廠廠長，當時，這家生產普通家電產品的集體小廠虧損額達到147萬元，瀕臨倒閉。

1985年，一位用戶來信反映，海爾冰箱有質量問題，張瑞敏下令把廠房里的400臺冰箱；拉出來全面檢查，發(fā)現(xiàn)76臺存在各種各樣的缺陷。當時，一臺冰箱的價格是800元，相當于海爾一個工人三年的工資，張瑞敏帶領著海爾員工掄起錘子，將這76臺問題冰箱通通砸毀。

這把如今已被中國國家博物館正式收藏為國家文物的大錘，砸響了海爾的質量意識。1999年9月，張瑞敏在上海《財富》論壇上說，“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！”

與海爾有關的記憶還離不開90年代末家喻戶曉的動畫長片《海爾兄弟》。1995年，動畫片《海爾兄弟》由海爾集團和北京東方紅葉動畫集團公司共同投資，拍攝歷時8年，最后一部于2001年5月封鏡。劇集之長，把全部畫稿排起來可以長達一千公里。

這部動畫片的兩位主人公“海爾兄弟”，即為海爾當時的品牌形象。“海爾兄弟”兩人國籍一中一德，源于海爾發(fā)展初期，引進了德國利勃海爾公司德技術和設備。

在以冰箱、空調等為主的白色家電領域，一路高歌猛進的海爾迅速成為龍頭老大。在2002年中國企業(yè)500強的榜單上，海爾集團位列第16位。2004年，海爾集團成為家電領域首家營收破千億元的企業(yè)。而這一成績的實現(xiàn)，美的要到2010年，格力則要再晚2年。

危機：昔日老大如今位居三巨頭之末

但最先進入“千億俱樂部”的海爾，近年來卻逐漸被昔日小弟趕超。

2019年8月29日，“青島海爾”更名“海爾智家”后的首份半年報出爐。這份半年報顯示，2019 年上半年公司實現(xiàn)收入 989.8 億元，同比增長 9.38%；實現(xiàn)歸母凈利潤 51.5億元，同比增長7.58%。

相比之下，美的集團今年上半年實現(xiàn)營收1543億元，同比增長7.37%；實現(xiàn)歸母凈利潤152億元，同比增長17.39%；格力電器實現(xiàn)營收983.41億元，同比增長6.89%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤137.50億元，同比增長7.37%。也就是說，從營收上看，海爾不到美的的70%。從歸母凈利潤看，美的和格力達到了海爾的將近三倍。

從市值上看，截至9月10日，美的集團的市值為3741.23億元，格力電器的市值也達到3579.36億元。而作為最早登陸中國資本市場的家電巨頭，海爾智家的總市值僅為1005.58億元。

市場占有率上，據(jù)中怡康時代公布的《2018家用空調市場研究報告》，海爾空調的線下零售份額僅為11.5%，不足美的空調的一半，不到格力空調的三分之一。

另一方面，2018年年報顯示，在研發(fā)投入上，海爾以53.98億元位居家電三大巨頭的末位。相比之下，美的集團的2018年研發(fā)投入達到98.1億元。

轉型：改革成開放式創(chuàng)業(yè)平臺

危機蟄伏的海爾近年來也不斷尋求變局，2005年，海爾開啟“互聯(lián)網轉型”之路，張瑞敏在這一年首次提出“人單合一”模式，2014年，海爾集團董事長張瑞敏在出席沃頓商學院全球論壇時表示，海爾在2013年已經裁掉了1.6萬人，相當于當時員工的18%，并計劃2014年再裁員1萬人，以上多為中層管理人員。

取消中層管理人員，是張瑞敏實施“人單合一”改革的其中一步。在張瑞敏的設想中，改革后的海爾是一個開放式的創(chuàng)業(yè)平臺。所謂“人單合一”，“人”即員工，而“單”則是用戶資源。“人單合一”讓海爾的每一個員工成為“創(chuàng)客”，體量巨大的海爾集團分化為上千個“小微”團體，員工的管理原則是“競單上崗，按單聚散”，海爾集團則為所有“小微”提供各項資源和支持。

打破原有的金字塔管理模式，將其研發(fā)、生產、銷售等部門全部分拆成2000多個小微團隊，企業(yè)將“決策權、用人權和分配權”完全讓渡給小微。海爾集團官微2017年曾介紹，現(xiàn)在，海爾只有三類人，平臺主、小微主和創(chuàng)客。

與此同時，海爾員工的薪酬模式也進行了變革。海爾集團官微2017年的一篇文章中稱，“海爾沒有領導，沒有KPI，工資變成了用戶付薪，用戶給你發(fā)多少取決于你為用戶創(chuàng)造了多少價值。”

張瑞敏曾在多個公開場合不斷提起“人單合一”模式。他表示，當前的海爾，正致力于轉型成為真正的互聯(lián)網企業(yè)。在相當長的一段時間里，“海爾模式”也被奉為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網轉型的經典。

放眼于普通海爾員工，對這一模式的評價則褒貶不一。在知乎“如何看待海爾集團辭退午睡員工”問題評論區(qū)內，多名自稱是海爾員工的用戶分享經歷。

一名自稱為海爾員工家屬的網友直言：“海爾員工不能有私事，親戚去世，孩子百天，家人生病，都要給工作讓位。”另一名自稱海爾員工的網友則表示，所謂“人單合一”“用戶付薪”，產生的結果是“扣員工薪資”。有員工把海爾模式成為“唯績效體制”，稱每個月都有其考核指標，如果考核分數(shù)是80分，則當月工資為月薪的80%。如果整個團隊的目標沒完成，那么員工只能拿到當?shù)刈畹凸べY標準。“有的員工一年拿8個月最低工資標準。”

網紅：“80萬藍V總教頭”受熱捧

轉型困局下，這家有著35年發(fā)展歷程的老牌民族企業(yè)卻在營銷上打下一片天地。2016年起，海爾官方微博以其人格化的運營方式迅速走紅，被稱為“80萬藍V總教頭”。2019年，海爾官博的粉絲數(shù)量達到136萬。

2016年1月12日，一名微博網友圈出@海爾 官微并建議：“你們和@故宮淘寶 合作一下，出一個外觀是宮殿的迷你冰箱，宮牌打上冷宮，絕對棒的沒話說……”隨后，海爾官微轉發(fā)并回應，“容我們考慮一下。”該微博一個小時內就得到了近5000名網友的轉發(fā)。一個月之后，海爾將該款冰箱制作了出來并送給粉絲。自此之后，海爾官微在網紅的道路上越走越遠。

海爾懟人的戰(zhàn)績已經踏出了家電圈。2016年10月末，萬達集團董事長王健林在一則采訪視頻中說，“海爾砸冰箱才幾個錢，我們賠10億多。”10月31晚間，海爾在官微回應稱，“我還真沒有好好算過在車間工人三年工資還買不來一臺冰箱的1985年，張瑞敏砸的76臺冰箱對當初幾乎發(fā)不出工資的海爾意味著什么，但我知道現(xiàn)在身為官博君的我為什么買不起房了。”隨后，“但我還是買不起房”話題迅速登上微博熱搜榜。

9月6日，曾怒懟王健林，擅長段子、互動和蹭熱點的海爾官方微博發(fā)出一紙聲明，回應在網絡上愈演愈烈的“海爾員工因午休被解除勞動合同”事件。說明中稱，公司規(guī)定11時30分至13時之間，員工可自主安排就餐時間，四名違規(guī)員工并非在休息時間午睡，而是于工作時間在公共接待場所睡覺，此舉違反海爾員工行為規(guī)范并屬于一級違規(guī)，按規(guī)定應解除勞動合同。

停更一天后，海爾官博恢復更新，與粉絲互動、安利自家產品、分享熱門話題，海爾官博的插科打諢一如既往。9月10日，中秋前夕，海爾官博發(fā)布一條微博：“想好中秋吃啥餡的月餅了嗎？”評論區(qū)內，多條前排評論仍然圍繞此次開除員工事件。

采寫：南都記者 詹晨楓

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