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前沿拓展：

品牌洗衣機的售后人員上門維修，結果“三番兩次”出現維修人員一走，洗衣機就“壞”的“離奇”場面。南寧的韋先生前段時間就經歷了這么一次糟心的修家電體驗。洗衣機老是“修不好”，到底是機器的問題，還是人的問題？

網上找400開頭的維修電話后續卻出現奇怪事

5月中旬的時候，韋先生家的“博世”洗衣機出了故障，于是，他在網上以“博世洗衣機售后客服電話”為關鍵詞進行搜索，找到了一個“400”開頭的維修電話，并撥打了過去。之后就有兩名身穿印有“家電維修”字樣工作服的男子上門來維修。

韋先生：“他們拆開洗衣機后，就拿了個萬用表測了一下，他說是主板壞，我說能不能修，他說這主板修不了。當時他拆的時候，我們坐在客廳里，也沒注意去看他。搗鼓了差不多10分鐘，他就拿了一個電路板給我，就說是這么回事。當時裝完板后，他試了一下，是可以用的，但是，他們走后，我晚上用的時候，洗衣機又不行了。”

韋先生說，按照這兩人的報價，他支付了680元電路板的錢，以及40元上門費和80元維修工費，一共800元。但是洗衣機才“修好”沒多久又故障了，于是他又撥打了之前的維修熱線。

韋先生：“第二天我又打電話給那個來現場的維修工，我說洗衣機又不行了，他說到時候再安排了。后來到了（5月）16日晚上差不多7點，他又來弄了一下，又說我那個洗衣機的門還是卡壞了，有問題。”

為什么修好的洗衣機總是在維修人員離開后就“罷工”，韋先生一家很郁悶。這時候，他找到了此前購買洗衣機的相關材料，聯系上了品牌官方售后。他從品牌售后那里得知，自己從網上找的維修熱線號碼，并不是他們的官方熱線。

韋先生：“正規（維修人員）來看后，他說那個主板還是原裝的，沒換（過）。”

記者：“就是主板真的壞了，但是（之前的人）他們來修的時候沒有修過，是吧？”

韋先生：“對，本來說給我換個新的主板，但是他最終沒換。”

記者：“那他們是怎么做到自己試的時候是正常的呢？”

韋先生：“那個博世的維修人員說，可能是某個電路當時是有問題的，但是擰一擰之后也能用一下。”

得知自己被騙，韋先生再度聯系了之前的維修人員，但是在他表達了希望退款的想法之后，不管是熱線還是維修人員的電話，就再也打不通了。

相關公司曾被930曝光過

記者注意到，韋先生在第一次維修完成之后，收到了一張電器維修服務憑單，上面加蓋的公章顯示，這是“南寧市格創家電維修有限公司”的印章。

然而，記者在國家企業信用信息公示系統上，并沒有查詢到關于該公司的信息。記者還發現，早在2018年的時候，這家格創家電維修公司就因為類似的“套路”被930曝光過。

記者也以韋先生搜索到的“400”電話為關鍵詞進行搜索，搜索出來的詞條顯示，這個電話還是多個知名家電品牌的維修“熱線”。但是奇怪的是，這個電話都沒有出現在這些家電品牌的官方網站上。所以，是不是真“熱線”，相信現在大家心里都有數了。

現在，電話打不通，人找不著，也查不到維修人員所屬的公司的任何信息，那韋先生只能當自己交了“學費”認栽嗎？就此情況，我們也咨詢了律師。

律師：可能涉嫌欺詐、偽造公章

廣西半宙律師事務所律師廖莉認為，相關維修人員的行為涉嫌欺詐。

廖莉律師：“從韋先生的描述來看，維修人員是說上門進行維修，但是他最后并沒有更換零件，卻跟消費者說已經更換，根據我國的消費者權益保護法，這個行為已經構成了欺詐行為。消費者權益保護法里面明確規定了，你提供的商品或者服務，有欺詐行為的話，是可以按照消費者的要求賠償損失，并且最高是可以達到三倍的賠償。但這是否是詐騙行為，可能要看公安機關的界定，消費者要到公安機關去報案，由公安機關去查實他這個行為是否具備詐騙的構成要件。”

對于“格創公司”出現“查無此人”的情況，廖莉律師認為，相關人員還可能涉嫌偽造公章。

廖莉律師：“那張蓋章的收據上面有一個章，但并沒有這個公司的存在，如果是這么一個情況的話，可能還涉及到一個偽造公章的行為。偽造公章，情節輕微的，可能會受到相關部門的行政處罰；情節嚴重的，可能會構成刑法里的偽造印章罪，會受到相應的刑事處罰。”

廖律師表示，像韋先生這樣的情況，他可以向市場監管部門進行投訴，同時還可以到派出所報案，由相關部門對此類“野馬”維修行為進行調查處理。

記者：劉慶

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