北京大牌維修(北京維修電器)

前沿拓展：

北京大牌維修

以前三元橋附近曙光西路如家酒店對(duì)面有個(gè)履行者皮具護(hù)理，是翰皇皮革護(hù)理的子公司，水平不錯(cuò)，店里擺著鱷魚(yú)皮、蛇皮什么的，還有大塊的LV、GUCCI的皮革材料，看上去比較專(zhuān)業(yè)。

“李鬼”侵害消費(fèi)者利益

也破壞了廠家品牌形象

　　入夏之后，不僅空調(diào)熱銷(xiāo)，空調(diào)維修行業(yè)也迎來(lái)旺季。飽受消費(fèi)者詬病的空調(diào)售后“李鬼”，再次紛紛出動(dòng)。7月5日，格力電器即發(fā)布聲明，稱(chēng)接到用戶(hù)反映有不法分子冒充格力電器售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)布虛假售后服務(wù)電話(huà)，還存在亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量無(wú)保證等問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充斥假冒格力電器售后熱線的信息，大量第三方公司冒充格力售后團(tuán)隊(duì)，發(fā)布虛假售后服務(wù)電話(huà)，不少消費(fèi)者受騙上當(dāng)。

　　冒充官方網(wǎng)點(diǎn)蒙騙消費(fèi)者，已是家電售后痼疾。多年來(lái)，其他電器品牌同樣躲不過(guò)“李鬼”侵?jǐn)_。近日，一北京市民在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索一款熱水器官方維修電話(huà)，被自稱(chēng)是“廠家指派來(lái)維修”的人收1100元維修費(fèi)，事后才發(fā)現(xiàn)，電話(huà)是假的，維修工是冒牌的，熱水器也并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的維修。

　　“李鬼”橫行，固然與奸商利欲熏心有關(guān)，與市場(chǎng)監(jiān)管不力有關(guān)，但與家電企業(yè)的售后服務(wù)不足更有關(guān)聯(lián)。據(jù)報(bào)道，很多家電廠商的售后服務(wù)電話(huà)要么很難打進(jìn)去，要么沒(méi)有人工坐席，有的不提供24小時(shí)服務(wù)；就算終于接單了，由于人手不夠，不知道排到什么時(shí)候才能上門(mén)。“李鬼”大行其道，正是鉆了“李逵”偏少忙不過(guò)來(lái)的空子。此外，一些廠家售后維修人員，也非自己組建的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，而是外包服務(wù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的管理和約束。“李鬼”正是摸透了其中門(mén)道，然后開(kāi)起售后服務(wù)的黑店，也就有了“真的網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系不上，山寨網(wǎng)點(diǎn)卻響應(yīng)迅速”的怪現(xiàn)象。

　　除了在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，“李鬼”常見(jiàn)的操作還包括：無(wú)病假修，即明明沒(méi)什么問(wèn)題，而是裝模作樣地維修一番；小病大治，即明明只是一個(gè)小問(wèn)題，可他們說(shuō)是大毛病，收取高額費(fèi)用。日前，上海警方查處一個(gè)售后維修詐騙團(tuán)伙，涉案金額高達(dá)300余萬(wàn)元。詐騙團(tuán)伙搭建的假冒網(wǎng)站的域名和頁(yè)面布局與正規(guī)網(wǎng)站極其相似，并標(biāo)有知名品牌空調(diào)標(biāo)識(shí)、“400”電話(huà)和虛假授權(quán)圖片，幾可亂真。維修人員知名品牌空調(diào)標(biāo)識(shí)的工作服、假冒售后服務(wù)工作證件一應(yīng)俱全。

　　售后“李鬼”給消費(fèi)者造成了損失，也破壞了廠家形象，更擾亂了正常市場(chǎng)環(huán)境，亟待市場(chǎng)監(jiān)管、廠家、網(wǎng)站主體等各方共同整治。其中，身為“李逵”的家電廠商應(yīng)該沖鋒在前，這既是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也能維護(hù)企業(yè)利益。假冒售后服務(wù)本是典型的侵權(quán)行為，與假冒產(chǎn)品無(wú)異。廠家應(yīng)該拿出與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品同樣的勁頭來(lái)捍衛(wèi)品牌形象。與家電廠商售后服務(wù)有關(guān)的虛假信息，廠家都有舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)。當(dāng)然，為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，廠家要讓售后服務(wù)職業(yè)化、管理規(guī)范化、收費(fèi)透明化，即便選擇外包的方式，也要有強(qiáng)力的約束機(jī)制，切不可不管不問(wèn)、放任自流。

（原標(biāo)題：“李逵”揮拳才能趕走售后“李鬼”）

來(lái)源 北京晚報(bào) 作者 賈亮

流程編輯 劉偉利

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