安徽松下空調維修點(松下空調維修服務全國維修電話)

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連日高溫，家里的空調卻因不制冷，成了“擺設”，寧波的周女士不得不帶著家人到鄉下去避暑。

圖源：網絡（圖文無關）

近日，對于松下空調的售后服務，鄞州區消保委罕見地對其給出“差評”。

8月19日，鄞州區消保委秘書長宋哲南告訴記者，接到周女士投訴后的1個多月里，消保委工作人員聯系了其購買的松下空調的分銷商、經銷商甚至松下變頻空調的生產廠家，但遭到各種推托。

根據周女士提供的票據和材料，空調是2018年她花5.3萬元購買的，今年7月，發現空調突然不制冷，她叫來維修人員，對方稱空調變頻模塊故障，更換零件需花超過6000元。

周女士認為，空調是在2019年下半年房子裝修完后開始使用的，還在3年保修期內，空調部件出現故障應該免費更換。

可周女士在家里翻出空調保修卡時，才發現上面一片空白。賣給她空調的寧波科爾福樓宇設備有限公司事后表示，公司只負責空調的銷售和安裝，至于售后服務，要找生產廠家。而周女士被廠家告知，因她無法提供“三包”憑證，只能享受“三包”以外的保修政策，需自費維修。

區消保委調查發現，科爾福公司并非松下空調授權指定經銷商，只是寧波區域經銷商的分銷商，科爾福公司未提供給周女士有效“三包”憑證，也沒有事后上報經銷商做信息維護，導致周女士家的空調成“黑戶”，無法享受“三包”服務。

工作人員曾多次聯系松下空調品牌售后，但都沒有得到正式回應。

區消保委認為，周女士的遭遇，反映出松下品牌公司存在經銷、分銷過程管理不當的情形，根據消費者保護法第三十五條“誰銷售誰負責”的原則，本案中，周女士在無法享受到品牌售后服務時，科爾福公司應作為第一責任人，承擔售后責任；如無法給出專業修理服務，應當承擔空調修理費用。

8月19日，科爾福公司負責人陸某向記者表示，公司正在與松下變頻空調生產廠家協商，盡快就周女士家的空調維修問題達成共識。

區消保委提醒消費者，購買家用電器時要注意以下兩點：一要慎重選擇，盡可能選擇能提供良好售后的電器品牌，并從品牌授權的指定經銷商處購買；二要認真核對，收貨時查驗是否附有“三包”憑證與稅務票證，憑證上是否加蓋商家公章，內容是否與所購電器型號規格等一致。

浙江法制報（記者 陳洋根）

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