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隨著各種網(wǎng)購平臺的快速發(fā)展，中國老百姓不用出國，就可以在網(wǎng)上購買很多國外知名品牌的商品，既省時又實惠。近日，福州的婷女士網(wǎng)購了一支進(jìn)口口紅，原本是自己的生日禮物，結(jié)果卻有些尷尬。

婷女士已經(jīng)有著10年的網(wǎng)購經(jīng)歷，經(jīng)常在網(wǎng)上購買衣服、洗面奶、日用品，網(wǎng)購經(jīng)驗算是豐富的。

這次婷女士購買的進(jìn)口口紅選擇了一家天貓國際的店鋪，月銷量3萬多，婷女士感覺還是比較靠譜的。

下單不久，婷女士看到物流信息顯示，口紅在福州海關(guān)申報清關(guān)，保稅倉發(fā)貨。可隨后收到口紅的婷女士，并沒有體會到拆包的喜悅。

婷女士說，商家寄來的口紅看起來感覺質(zhì)地粗糙，不像專柜那么細(xì)膩，同時，外包裝、字體、顏色等也和國內(nèi)專柜正品有區(qū)別，特別是寄來口紅的包裝標(biāo)示掉漆，而專柜正品包裝標(biāo)示，用剪刀刮漆都掉不下來。

婷女士：我就馬上跟他們講，你們這個質(zhì)量不行，但他們一直說他們是正品。

商家客服對標(biāo)示掉漆給出的解釋是由于倉庫全是香水，比較潮濕，酒精濃度高，會和標(biāo)示發(fā)生一些反應(yīng)，導(dǎo)致標(biāo)示可能更脆弱一點。商家同時也表示他們“專柜驗貨，假一罰十”。

婷女士：我本來是說退貨算了，退貨原因就選擇“假冒品牌”，他們就讓我改退貨原因，我就不改，他們說，這個是支持專柜驗貨的，我很生氣，就跑到專柜去驗貨了。專柜看了就直接說這個不是正品，口紅顏色不對，外面盒子就不對，正品里面膏體會更細(xì)膩一點。

婷女士將驗貨結(jié)果告知商家，商家表示，要證明這是假貨就必須要出具驗貨報告。然而品牌國內(nèi)官方并不能給婷女士鑒定報告，他們表示只認(rèn)可官方和專賣店的貨品，淘寶上的貨品品牌國內(nèi)官方并不認(rèn)可。

陷入困境的婷女士聯(lián)系到了電商平臺，希望能得到他們的幫助。

婷女士：你們說支持專柜驗貨是怎么鑒定呢？現(xiàn)在dior那邊都不給我鑒定。

客服：您目前是要求賠償是嗎？

婷女士：也沒要賠償。我說這是假貨，他們不承認(rèn)，我去專賣店鑒定是假貨，他們也不承認(rèn)。我就想去鑒定，結(jié)果dior那邊不給我鑒定，我想去工商局鑒定，結(jié)果你們又說工商局鑒定是沒有效果的，你們天貓國際一直說是支持專柜驗貨，我就不知道要去哪里驗貨了。

客服：我也理解，確實鑒定的話比較麻煩。

婷女士：我感覺這個不是麻煩的問題，根本就沒有地方鑒定。

客服：您可以搜索一下品牌方，應(yīng)該有國內(nèi)聯(lián)系方式，也有國外的聯(lián)系方式，境外的話一般是通過郵件、電話的方式，您可以這樣去聯(lián)系一下。

婷女士家人表示，如果作為普通消費者在國內(nèi)想要驗貨真要這么難的話，那我們能不能找商家要到進(jìn)貨渠道？這樣我們也可以找到驗貨的方式。

客服：如果您對這個商品確實還有懷疑的話，我們可以聯(lián)系商家?guī)湍阋狡放品降氖跈?quán)報告給到您看一下，或者就是進(jìn)貨憑證，您這邊也可以去查看一下。

婷女士丈夫宏先生：我們有找賣家，要求他們提供進(jìn)貨渠道，既然我們沒有辦法提供假貨的證明，我們就反過來要求他提供你是真貨的證明，賣家不肯，說這個涉及到商業(yè)秘密，然后就直接拒絕了。

國內(nèi)驗貨不給驗，進(jìn)貨渠道也找不到，所謂的“支持專柜驗貨”就真的只能是說說而已，由于擔(dān)心網(wǎng)購確認(rèn)收貨時間的關(guān)系，無奈之下，婷女士只好先把貨品退回去。

婷女士表示，為了避免別的買家再次上當(dāng)，她在退貨原因上選擇了“假冒品牌”，盡管當(dāng)時商家在網(wǎng)上跟婷女士溝通，希望更改退貨原因，但在沒有更改的情況下，婷女士依舊把商品退了回去。婷女士原本想著，事情到此已經(jīng)結(jié)束，但接二連三的電話讓她不堪其擾。

商家客服：你這個退貨原因可不可以改一下嘛？

婷女士：我為什么要改，你們給我的又不是正品。

商家客服：就是不是正品你也可以改一下這個原因的，你這單是我接待的，我不想被老板扣錢，馬上發(fā)工資了，沒錢。你改下原因，你寄回來后我私下給你補償可以嗎？就改成退運費或者包裝破損也可以。

婷女士：可是你們發(fā)的不是正品。我剛開始也是看你銷量多我才買的，并沒有仔細(xì)去看你們的評論，我是拿到了以后才看你們的評論。

商家客服：你要想一下，人紅是非多啦，銷量高肯定會有些有問題，有些會覺得不一樣。

婷女士：你們已經(jīng)有那么多好評了，也不會差這一個。

商家客服：確實是這個原因?qū)ξ覀冇杏绊懀?strong>同意之后，就有證據(jù)了，要求我們假一賠十了。就改一個原因啦，也沒什么。

婷女士：我不會改的。

商家客服：就改一下，可憐一下我啦，我沒錢啦，就可憐一下行不行？

婷女士表示，在她投訴后不久，涉事網(wǎng)店的產(chǎn)品就已全部下架，在網(wǎng)站平臺上也已經(jīng)搜不到該家店鋪了。

福建省消費者委員會專家組成員許歆表示，在實施的電子商務(wù)法中規(guī)定，如果平臺經(jīng)營者銷售的商品和經(jīng)營的產(chǎn)品侵害消費者權(quán)益，平臺應(yīng)該采取必要措施，否則，平臺就要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

法律是最低的底線，如果平臺確實無法對這些侵權(quán)產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行鑒別、規(guī)誡，也可以向相關(guān)行政部門進(jìn)行舉報，或者是進(jìn)行線索反饋。許歆認(rèn)為，在電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的今天，平臺也有這個技術(shù)能力。

對于網(wǎng)絡(luò)上各種“支持專柜驗貨”的商品，專家提醒消費者，要睜大眼睛，謹(jǐn)慎購買。許歆表示，所謂的“支持專柜驗貨”，實際是玩文字游戲，因為并沒有寫清楚是支持中國的專柜驗貨，也沒有說是由誰來做專柜驗貨。

涉及到跨境產(chǎn)品，有全球聯(lián)保，要寫出詳細(xì)說明。同時，提供商品真實情況是商家的義務(wù)，這也是消費者的權(quán)利。

專家還表示，在中國境內(nèi)銷售的商品，必須要有中文說明，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，化妝品屬于強(qiáng)制檢驗，如果沒有這些，就是三無產(chǎn)品，海淘也好，國外產(chǎn)品也好，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入中國境內(nèi)銷售，就必須遵守這些規(guī)定，這是基本常識。

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