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紅網(wǎng)時刻9月15日訊（記者 唐頻輝）憑產(chǎn)品質(zhì)量出名的西門子家電，最近問題頻發(fā)。西門子家電的招牌產(chǎn)品冰箱和洗衣機接連被用戶投訴，近萬元的冰箱5年大修2次，同期購買的西門子洗衣機在使用過程中，洗衣機門竟然突然掉落還砸傷了人。

西門子洗衣機在使用過程中箱門突然掉落

西門子冰箱5年大修2次 洗衣機箱門掉落砸傷人

9月13日，長沙網(wǎng)友何先生在紅網(wǎng)消費維權(quán)發(fā)帖投訴西門子家電存在嚴重質(zhì)量問題。“2016年，出于對西門子家電品牌的信任，在長沙東塘的蘇寧易購購買了西門子冰箱和西門子洗衣機，兩臺機子一起花了1萬多塊錢。”何先生說，結(jié)果冰箱使用了兩年左右就出現(xiàn)了不制冷現(xiàn)象。

“當時還在2年保修期內(nèi)，西門子家電售后上門把冰箱拖走維修了幾天后再次送上門，但不久冰箱再次出現(xiàn)了不制冷現(xiàn)象，按照客服提示斷電再重啟暫時解決了不制冷的問題。”何先生說，直到今年8月份，他家的西門子冰箱多次出現(xiàn)警報，一周時間內(nèi)出現(xiàn)8次不制冷的情況，報警次數(shù)更是不計其數(shù)，跟客服反映后，西門子家電售后再次安排師傅上門維修。

“花了大幾百塊錢更換了制冷變頻模塊。”何先生說，冰箱出問題期間正是長沙最炎熱的一段時間，冰箱內(nèi)大量的食物均已變質(zhì)，只能作廢處理，造成直接損失上千元。

事實上，不僅是西門子冰箱存在質(zhì)量問題，西門子旗下的洗衣機同樣存在質(zhì)量隱患。何先生同期購買的西門子洗衣機在今年9月5日使用過程中，洗衣機門突然掉落，直接砸在了何先生的左腿上，售后上門檢查發(fā)現(xiàn)洗衣機的玻璃門有一個圈已經(jīng)全部破裂。“最后花了幾百塊換了個門。”何先生說，用了幾十年的洗衣機，第一次看見洗衣機玻璃門“炸裂”也是“活久見”。

律師：消費者有權(quán)要求賠償 西門子家電暫未回應

9月14日下午，記者聯(lián)系了西門子家電媒體對接人，對方表示會把情況反映到售后部門，由售后跟進處理。但截至記者發(fā)稿時，西門子家電售后尚未對何先生的投訴作出具體回應。

對此，湖南萬和聯(lián)合律師事務所李健律師表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。因此本事件中如果確實是產(chǎn)品缺陷引發(fā)的侵害，消費者依法可向商家索賠。

公開資料顯示，西門子在1994年進入中國市場，售價比國內(nèi)高端品牌高出20%。在2010年前，西門子的產(chǎn)品給消費者高端的印象，但2011年11月20日，中國第一代網(wǎng)紅羅永浩在北京西門子總部門前將3臺西門子冰箱砸碎，成為西門子家電下滑的開始。當時，羅永浩和兩位西門子冰箱用戶，要求西門子承認并解決冰箱門不易關(guān)閉等問題，并希望西門子召回有問題的冰箱。但西門子家電則回應稱，經(jīng)生產(chǎn)、質(zhì)控等部門核查，確認不屬于質(zhì)量問題。

記者走訪長沙家電賣場發(fā)現(xiàn)，目前國產(chǎn)品牌海爾、美的等家電品牌的銷售要優(yōu)于西門子家電。“西門子家電并非純進口的，是合資品牌，使用德國技術(shù)，在南京生產(chǎn)組裝。”一位從事家電行業(yè)10余年的經(jīng)銷商表示。

紅網(wǎng)消費維權(quán)、微博、微信等平臺數(shù)據(jù)顯示，截至目前，西門子投訴量200余條。投訴問題包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、虛假宣傳、發(fā)貨速度等。記者查詢發(fā)現(xiàn)，僅上半年，類似何先生的情況就已發(fā)生數(shù)次，多位消費者投訴西門子產(chǎn)品未經(jīng)使用就已存在質(zhì)量問題。

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