廣州三星液晶電視維修(廣州三星電視維修地址)

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甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)典型案例(十)

三星電視機(jī)屏裂商家推卸責(zé)任 消費(fèi)者用《新消法》成功維權(quán)

【每日甘肅網(wǎng)特別策劃】民聲315欄目 為消費(fèi)者發(fā)聲

每日甘肅網(wǎng)訊(記者鄭唯 實(shí)習(xí)生郭俊宇)電視機(jī)作為必備的家用電器，經(jīng)歷了從黑白到彩色，從模擬到數(shù)字的變遷，顯示器也從球面到平面，越來越大，越來越薄，品牌越來越多，創(chuàng)新的步伐越來越快。其款式、做工、品牌等都是消費(fèi)者選購電視機(jī)時(shí)考慮得主要因素，大品牌的商品因較高的知名度和信譽(yù)保障往往成為消費(fèi)者的首選，天水的李先生就是“大品牌”的粉絲。但是他去年購買的一臺(tái)三星牌電視機(jī)在使用幾天之后便發(fā)生了屏幕破裂的現(xiàn)象，訴諸商家卻被告知是李先生人為所致，拒絕賠償。

用了五天的新電視屏幕破裂 維修需自費(fèi)

2015年8月8日，李先生在天水市蘭天商場(chǎng)三星家電專柜購買一臺(tái)電視機(jī)，使用五天后屏幕破裂，李先生隨即向該品牌售后進(jìn)行了投訴，售后服務(wù)人員上門簡(jiǎn)單查看后，開出了“人為范疇，不予保修”的鑒定結(jié)果報(bào)告。李先生自認(rèn)為在使用過程中沒有出錯(cuò)，不予認(rèn)可。雙方多次協(xié)商無果后，李先生到天水市消協(xié)請(qǐng)求維權(quán)。

天水市消協(xié)接到投訴，對(duì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查情況屬實(shí)。在調(diào)解過程中，商家稱：屏幕裂紋為蜘蛛網(wǎng)型發(fā)散狀，懷疑是消費(fèi)者外力碰撞造成，維修、更換屏幕的3810元費(fèi)用需消費(fèi)者承擔(dān)。李先生認(rèn)為：自己從未碰撞電視，懷疑是電視機(jī)質(zhì)量問題，并且三星出具的報(bào)告并非鑒定部門報(bào)告，不予認(rèn)可三星的說法。消協(xié)工作人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，向該品牌總部發(fā)出調(diào)查函，要求提供商品無過錯(cuò)舉證材料。同時(shí)，要求蘭天商場(chǎng)對(duì)三星專柜出售的該批次商品進(jìn)行檢查。經(jīng)過消協(xié)工作人員多次調(diào)解，總部又無法提供無過錯(cuò)舉證材料，最終，商家同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換電視屏幕。

消費(fèi)者要細(xì)心謹(jǐn)慎 拒絕為問題商品買單

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任等相關(guān)規(guī)定，出具消費(fèi)者認(rèn)可的鑒定結(jié)果，如不能出具有說服力的證據(jù)材料，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者更換商品。在本案中，消費(fèi)者指出電視機(jī)屏幕破裂是在其購買電視機(jī)之日起的六個(gè)月內(nèi)，而且經(jīng)營(yíng)者不能證明電視機(jī)本身質(zhì)量并沒有問題，那么經(jīng)營(yíng)者就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，免費(fèi)為消費(fèi)者更換電視機(jī)屏幕。

每日甘肅網(wǎng)記者在這里提醒大家：當(dāng)所購買的商品出現(xiàn)問題時(shí)不要盲目舉證，如果由消費(fèi)者舉證，高昂的鑒定費(fèi)用就把消費(fèi)者阻攔于依法維權(quán)的路上。消費(fèi)者只需要列舉出所購商品出現(xiàn)問題是在其購買商品的六個(gè)月之內(nèi)，而經(jīng)營(yíng)者不能證明商品沒有質(zhì)量問題，那么經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。消費(fèi)者在日常購物時(shí)，要細(xì)心謹(jǐn)慎，足夠了解商品的性能后再購買，不要被“品牌”蒙住雙眼。

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