廣州東芝空調(diào)售后維修(廣州東芝中央空調(diào)售后電話)

前沿拓展：

花了六萬多元購買的東芝中央空調(diào)，使用過程中經(jīng)常遭遇不制冷的情況，用戶多次投訴，廠家售后上門檢測后發(fā)現(xiàn)確實(shí)是機(jī)器有問題，但因在后續(xù)處理方式上存在異議，如今拆下的設(shè)備還沒安裝回去……

1007車友陳先生近日撥打投訴熱線，訴說了自己的上述遭遇。在他看來，自己花高價(jià)購買的東芝空調(diào)一開始就不制冷，是主機(jī)出了故障，理應(yīng)更換一臺新主機(jī)，但廠家目前的態(tài)度是只能維修。

數(shù)萬元錢買的東芝中央空調(diào)，

竟只能當(dāng)廢品？

陳先生告訴記者，兩年前，自己購買的房子交房后不久，就接到了東芝空調(diào)代理商的推銷電話。在對方的勸說下，自己來到位于福州倉山區(qū)浦上大道紅星美凱龍內(nèi)的福州金佳樓宇設(shè)備有限公司（下稱福州金佳樓宇公司）現(xiàn)場查看空調(diào)型號、性能等具體信息。

銷售合同，圖由陳先生提供

最后，在多番選購后，陳先生和對方業(yè)務(wù)員商定，購買其中一款“一拖八”的東芝中央空調(diào)，優(yōu)惠后的價(jià)格為六萬元錢。2019年年底，貨款被分次打給了福州金佳樓宇公司的大股東李建忠個(gè)人賬戶內(nèi)。“其實(shí)算下來，東芝空調(diào)比其他品牌價(jià)格要貴不少，但想到這是國際名牌，質(zhì)量應(yīng)該很可靠，所以最后才會(huì)花更多的錢選擇了它。”

打款記錄之一，圖由陳先生提供

不久后，東芝空調(diào)的售后服務(wù)部門上門把空調(diào)裝好了。

“當(dāng)時(shí)由于是冬天，也就沒有開起來用。”陳先生說，到了第二年夏天，一家人開始使用這套花了數(shù)萬元錢購買的中央空調(diào)，“這時(shí)才發(fā)現(xiàn)不對勁，制冷效果并不好，有時(shí)候在房間里，把溫度調(diào)到22度，還是會(huì)流汗。”

公司信息，圖由陳先生提供

陳先生立即聯(lián)系了東芝空調(diào)售后服務(wù)方，對方上門檢測后，表示需要添加制冷劑，就這樣，空調(diào)又恢復(fù)了一些制冷效果。

“效果也是不可持續(xù)，不久后又不怎么制冷了。”陳先生告訴記者，售后方面總是讓他再觀察一下，就這樣一個(gè)夏天拖過去了，到了今年夏天，空調(diào)完全沒有制冷效果，自己又一次聯(lián)系售后，對方過來再次添加了制冷劑。

被拆開的機(jī)器，圖由陳先生提供

不制冷的毛病反復(fù)出現(xiàn)，讓陳先生開始對自己高價(jià)購買的所謂國際知名品牌空調(diào)產(chǎn)生了懷疑，于是要求廠家必須進(jìn)行全方面測試。“在我一再要求下，他們過來做了測試，說是主機(jī)有問題。”陳先生判斷，賣給自己的這套空調(diào)，一開始就不是合格品，所以自己要求銷售商或廠家必須為自己更換一臺新的主機(jī)。“但他們都是推脫，只愿意維修，這個(gè)方案我無法接受。”

和銷售商客服聊天記錄，圖由陳先生提供

銷售商回應(yīng)：得找廠家

記者隨后聯(lián)系了福州金佳樓宇公司的大股東李建忠，他表示出售給陳先生的這套空調(diào)出廠時(shí)肯定是合格品，有可能是在運(yùn)輸過程發(fā)生碰撞，產(chǎn)生了一些瑕疵。

被拆開的機(jī)器，圖由陳先生提供

“因?yàn)槲覀冎皇卿N售商，陳先生向我們反映問題后，我們也是積極對接廠家解決他的售后問題。”李建忠表示，每家空調(diào)廠商都有自己的售后服務(wù)政策，陳先生購買的這套中央空調(diào)整機(jī)保修三年，目前還處于保修期內(nèi)，所以廠家目前的態(tài)度是幫其修好后，再從交付可以重新使用開始，延長三年保護(hù)期。

針對陳先生家的空調(diào)是否存在主機(jī)損壞以及廠家是否有承諾過維修好后會(huì)延保三年等問題，記者又聯(lián)系了此前上陳先生家檢測的廠家售后負(fù)責(zé)人潘工，他表示，經(jīng)過檢測，陳先生家空調(diào)壁管有泄露，但因場地限制，主機(jī)還沒經(jīng)過完整檢測，后期陳先生不停向廠家投訴，后續(xù)售后事宜已不由自己負(fù)責(zé)，建議記者直接聯(lián)系東芝空調(diào)廠家。

隨后，記者撥打了東芝空調(diào)的官方服務(wù)熱線400 8880208，客服人員查詢后表示，確實(shí)有陳先生的多次投訴記錄，對于記者的采訪需求，該工作人員稱已轉(zhuǎn)給相關(guān)部門同事，會(huì)由對方回復(fù)。

12月15日，記者接到東芝空調(diào)廠家售后服務(wù)部門金女士的回復(fù)，表示此前陳先生主要是向銷售商投訴，所以廠家和他的溝通有些誤會(huì)，得知客戶的需求后，公司也非常重視，積極協(xié)調(diào)處理，目前已經(jīng)同意為其更換一臺新主機(jī)。由于陳先生此前購買的是暢銷機(jī)型，新主機(jī)預(yù)計(jì)在本月底可以到位。

被拆開的機(jī)器，圖由陳先生提供

律師看法：

銷售商和廠家要共同承擔(dān)責(zé)任

上海建緯（福州）律師事務(wù)所卓文彬律師表示，如果陳先生有證據(jù)能證明自己所購買的空調(diào)在安裝好未使用階段就出現(xiàn)質(zhì)量問題，肯定是有權(quán)要求更換主機(jī)的，所以提醒廣大消費(fèi)者在電器安裝好后一定要立刻進(jìn)行試用，第一時(shí)間檢測是否存在明顯質(zhì)量問題。

卓律師也提到，如果廠家和銷售商對此有疑議，雙方可以共同聘請有資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，最終的鑒定費(fèi)用要根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分?jǐn)偂Ｈ绻b定顯示空調(diào)在交付的時(shí)候就有故障，消費(fèi)者不用管是出廠還是運(yùn)輸過程，或者是安裝不當(dāng)導(dǎo)致，都算是廠家和銷售商共同提供了不合格產(chǎn)品，除了要求更換外，他還可以主張合理的賠償。

“如果有問題，銷售商肯定也是要承擔(dān)責(zé)任的，不能說我只是負(fù)責(zé)賣東西，廠家也要承擔(dān)共同的責(zé)任。”卓律師建議陳先生可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門投訴，同時(shí)也可以走司法途徑維權(quán)。

收到廠家回復(fù)后，記者又一次聯(lián)系了陳先生，他表示東芝空調(diào)方面確實(shí)聯(lián)系自己了，表示會(huì)更換一臺新主機(jī)。“太感謝1007了，我自己交涉了近兩年沒有結(jié)果，你們介入后，一下就幫我們解決問題了。”

拓展知識：