廣州lg空調(diào)售后維修點(diǎn)(廣州lg維修客服電話)

前沿拓展：

在中國(guó)這樣的以價(jià)格為主導(dǎo)的市場(chǎng)，LG白電的重點(diǎn)不是通過(guò)加大銷量來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，而是要在做好高端產(chǎn)品和中低端產(chǎn)品的合理結(jié)合上努力。

“目前，LG白電業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入在整個(gè)LG電子中占比超過(guò)25%。取得這樣的業(yè)績(jī)，主要原因是LG白電一直堅(jiān)持高端策略，同時(shí)在全球市場(chǎng)做好匯率對(duì)應(yīng)。”2015年11月4日，LG電子韓國(guó)本部白色家電中國(guó)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理金柄亨在接受采訪時(shí)表示，在中國(guó)市場(chǎng)，激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)能動(dòng)搖LG白電堅(jiān)持高端定位的決心。

堅(jiān)持高端不變

“一直以來(lái)，LG白電業(yè)務(wù)得益于堅(jiān)持高端的定位，LG白電已經(jīng)確立了高端的品牌形象，完善了高端產(chǎn)品。”金柄亨說(shuō)，“即便是在以價(jià)格為主導(dǎo)的中國(guó)市場(chǎng)，LG白電的重點(diǎn)仍然不是通過(guò)加大銷量來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，而是要在做好高端產(chǎn)品和中低端產(chǎn)品的合理結(jié)合上努力。在高端領(lǐng)域，我們將繼續(xù)維護(hù)LG高端品牌的形象，持續(xù)加大收益率，同時(shí)在中低端市場(chǎng)里做好競(jìng)品的對(duì)應(yīng)以及價(jià)格等各方面的調(diào)整。”

在位于韓國(guó)首爾的LG專賣(mài)店（Best Shop）里，記者發(fā)現(xiàn)，這里很多產(chǎn)品在中國(guó)已經(jīng)上市。而對(duì)于未來(lái)將在中國(guó)發(fā)布的新品，金柄亨表示：“中國(guó)市場(chǎng)正處于新品上市季，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的新品都將在一個(gè)月內(nèi)與中國(guó)消費(fèi)者見(jiàn)面?！睋?jù)了解，這些產(chǎn)品除冰箱、洗衣機(jī)、吸塵器、空氣凈化器外，還有只針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和韓國(guó)市場(chǎng)的智能衣物護(hù)理機(jī)和重返中國(guó)市場(chǎng)的空調(diào)。而這些產(chǎn)品放置中國(guó)市場(chǎng)中能夠立刻彰顯出的差異化，也讓《電器》記者深刻感覺(jué)到LG白電針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的良苦用心。

在冰箱新品上，《電器》記者注意到，LG將“門(mén)中門(mén)”概念進(jìn)一步深化，如多門(mén)冰箱的冷藏室從以前的單側(cè)門(mén)中門(mén)變成“雙門(mén)中門(mén)”，而另一款是2015年11月5日在中國(guó)上市的雙門(mén)冰箱，由于采用了“門(mén)中門(mén)”設(shè)計(jì)，冰箱的容量達(dá)到400L。“2016年，在中國(guó)上市的冰箱將強(qiáng)調(diào)‘空間科學(xué)’，針對(duì)消費(fèi)者使用冰箱的習(xí)慣設(shè)計(jì)出六大空間讓消費(fèi)者使用更加便捷?！盠G電子有關(guān)人員介紹說(shuō)。

針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出的洗衣機(jī)新品包括滾筒和波輪兩個(gè)品類?！靶◇w積、大容量”是其中一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。12月在中國(guó)上市的波輪洗衣機(jī)“鋼凈”新品，外觀與同系列8kg的產(chǎn)品相同但容量為10kg，擁有超薄機(jī)身的9kg滾筒洗衣機(jī)“蘭心”也于近期在中國(guó)首發(fā)。

吸塵器新品的焦點(diǎn)主要在“無(wú)繩”，分為臥式和桿式兩個(gè)系列。同時(shí)，由于無(wú)線產(chǎn)品對(duì)電池要求較高，LG電子為臥式吸塵器配備了LG化學(xué)研發(fā)的可用于電動(dòng)汽車(chē)的80V電池，一次充電即可使用40分鐘。桿式吸塵器則采用了雙電池組，常規(guī)使用下可以使用60分鐘?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)無(wú)線技術(shù)，讓LG進(jìn)入全球頂尖的吸塵器品牌之列。”LG電子有關(guān)人員說(shuō)。

12月，LG電子將在中國(guó)市場(chǎng)推出兩款高端空氣凈化器PSW309WI/WT和PSV329CG。兩款產(chǎn)品的最大特征，是產(chǎn)品上應(yīng)用的感應(yīng)器，不僅能監(jiān)測(cè)到直徑為10um的可吸入顆粒物PM10、直徑為2.5um的PM2.5，而且還能感知到直徑為1um的亞微粉塵。這應(yīng)該是中國(guó)市場(chǎng)上第一款裝有PM1.0感應(yīng)器的產(chǎn)品。

相對(duì)此前推出的智能衣物護(hù)理機(jī)一代，LG電子在2015年推出的智能衣物護(hù)理機(jī)二代在不減少功能的基礎(chǔ)上在外觀上縮小了尺寸。LG電子洗衣機(jī)事業(yè)部總裁Simon Jeon介紹說(shuō)，“二代產(chǎn)品在韓國(guó)上市100天，即售出12000臺(tái)。由于中韓飲食文化接近，我們將這款產(chǎn)品的主推市場(chǎng)就確定在韓國(guó)和中國(guó)。”據(jù)介紹，LG智能衣物護(hù)理機(jī)的主要功能是對(duì)衣物進(jìn)行除味、除皺、烘干和殺菌。它采用了LG TrueSteamTM技術(shù)，易于操作，只需一掛，輕松一鍵即可輕柔的清潔衣服、消除皺紋以及消除油煙、食物和汗液留下的氣味。另外，它還可以通過(guò)輕輕搖動(dòng)衣服來(lái)去除衣物的皺紋。在中國(guó)，LG電子已經(jīng)開(kāi)始對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的宣傳推廣。9月，LG電子在中國(guó)啟動(dòng)了巡展活動(dòng)，該活動(dòng)將在在北京、沈陽(yáng)、重慶等大城市進(jìn)行，并持續(xù)到2016年。10月28日，LG電子還特邀形象代言人韓國(guó)影星李敏鎬來(lái)到中國(guó)廣州為這款產(chǎn)品造勢(shì)。11月，LG智能衣物護(hù)理機(jī)二代在中國(guó)正式上市?！澳壳埃€只能算是一個(gè)小眾產(chǎn)品，希望以后可以更加普及?！盨imon Jeon說(shuō)，“除中國(guó)和韓國(guó)外，目前，我們也在美國(guó)、加拿大和歐洲國(guó)家進(jìn)行前期預(yù)熱和調(diào)研。未來(lái)，LG電子會(huì)把這款產(chǎn)品推向全球。”

“目前，在中國(guó)市場(chǎng)，可以看到一些LG空調(diào)已經(jīng)上市，但產(chǎn)品線還沒(méi)有那么豐富?！苯鸨嗾f(shuō)，“對(duì)LG而言，進(jìn)入中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)是一個(gè)重新準(zhǔn)備的過(guò)程。預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)，LG會(huì)全面進(jìn)入中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)，在銷售渠道上也將進(jìn)行重新組合和戰(zhàn)略調(diào)整。”據(jù)介紹，目前LG在中國(guó)市場(chǎng)上市的空調(diào)產(chǎn)品主推LPG柜機(jī)空調(diào)。其賣(mài)點(diǎn)是優(yōu)秀的供暖能力和配備過(guò)濾PM2.5功能。“目前，我們?yōu)?016年中國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)備的空調(diào)產(chǎn)品還在研發(fā)中，但可以確定的是，2016年的產(chǎn)品將更具競(jìng)爭(zhēng)力?！盠G空調(diào)有關(guān)人士介紹說(shuō)。

值得一提的是，在這些新產(chǎn)品上，很多產(chǎn)品都配備了采用NFC技術(shù)的智能診斷功能，它可以通過(guò)智能手機(jī)提醒用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)或維修，并可以讓消費(fèi)者下載新的應(yīng)用程序。

另外，LG電子中國(guó)區(qū)品牌行銷部總經(jīng)理劉承泳表示，LG電子在中國(guó)一直開(kāi)展品牌層面的傳播活動(dòng)，這對(duì)高端定位的LG電子非常重要?！霸谑袌?chǎng)中，消費(fèi)者實(shí)際感受到的價(jià)值不僅是產(chǎn)品和技術(shù)本身的價(jià)值，同時(shí)還有對(duì)品牌以及售后服務(wù)的附加價(jià)值?！眲⒊杏菊f(shuō)。

強(qiáng)調(diào)核心技術(shù)和消費(fèi)者需求

無(wú)疑，產(chǎn)品的差異化是LG白電穩(wěn)居高端市場(chǎng)的重要基礎(chǔ)。在采訪過(guò)程中，《電器》記者發(fā)現(xiàn)，LG白電正是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品核心技術(shù)的掌控和對(duì)消費(fèi)者需求的了解，才實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的差異化。

在掌握產(chǎn)品核心技術(shù)方面，我們可以注意到，LG白電非常注重對(duì)每一類產(chǎn)品核心技術(shù)的深入研究。比如，對(duì)冰箱產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，LG白電一直致力于線性變頻壓縮機(jī)的研發(fā)和推廣；對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品的核心來(lái)說(shuō)，LG電子也對(duì)DD直趨電機(jī)的研究不遺余力。而當(dāng)無(wú)線吸塵器的研發(fā)進(jìn)入LG電子的視野之時(shí)，電池又成為L(zhǎng)G電子研發(fā)人員首先考慮要解決的問(wèn)題。

在消費(fèi)者需求的了解層面，《電器》記者發(fā)現(xiàn)，LG白電很多產(chǎn)品研發(fā)的靈感恰恰來(lái)自于消費(fèi)者需求。2016年即將在中國(guó)上市的冰箱新品，強(qiáng)調(diào)空間的合理運(yùn)用，這來(lái)自消費(fèi)者需求；無(wú)線吸塵器的研發(fā)來(lái)自于在操作時(shí)吸塵器電源線給用戶帶來(lái)的極大不便，吸塵器上壓縮式集塵盒的設(shè)計(jì)，是為了避免倒掉灰塵時(shí)產(chǎn)生揚(yáng)灰并增大了集塵盒的容積。而最具代表性的當(dāng)屬LG獨(dú)創(chuàng)的智能衣物護(hù)理機(jī)，這一新品類的誕生緣于消費(fèi)者需求，而二代產(chǎn)品的研發(fā)方向更是來(lái)自對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研。“在消費(fèi)者調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，一代產(chǎn)品由于尺寸過(guò)大而導(dǎo)致擺放受限，所以二代主要是在功能不減少的基礎(chǔ)上縮小了外觀尺寸。”LG電子有關(guān)人員對(duì)《電器》記者說(shuō)。

“其實(shí)，最難的工作就是去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求。”劉承泳說(shuō)，“在LG電子的組織架構(gòu)中，除了研發(fā)中心之外，還有一個(gè)商品企劃部門(mén)，他們會(huì)做大量在消費(fèi)者調(diào)研工作，去發(fā)現(xiàn)那些隱藏著的消費(fèi)需求。這些需求也許消費(fèi)者自己也沒(méi)有覺(jué)察到。在中國(guó)，LG電子還與清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作，在了解消費(fèi)需求后確定產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向和市場(chǎng)戰(zhàn)略。在南京，我們還擁有一個(gè)消費(fèi)者調(diào)查實(shí)驗(yàn)室，它的功能是調(diào)查產(chǎn)品的認(rèn)可度、分析產(chǎn)品目標(biāo)人群、確定上市推廣方式，甚至是在售后環(huán)節(jié)去了解使用過(guò)程中還有哪些問(wèn)題，以期在后續(xù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中盡量解決?！?/p>

此外，在制造環(huán)節(jié)，LG白電也有著自己的獨(dú)到之處。在LG電子設(shè)在韓國(guó)昌原的第二工廠區(qū)，《電器》記者注意到，生產(chǎn)線除了已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能制造外，還強(qiáng)調(diào)了立體送料和生產(chǎn)線的柔性化?！霸谝挛镏悄茏o(hù)理機(jī)生產(chǎn)線上，將生產(chǎn)的產(chǎn)品從衣物智能護(hù)理機(jī)變成洗衣機(jī)，我們只需要十分鐘。”該工廠有關(guān)人員對(duì)《電器》記者介紹說(shuō)，“在吸塵器生產(chǎn)線上，如果生產(chǎn)的產(chǎn)品從吸塵器換成除螨機(jī)，因?yàn)楫a(chǎn)品相對(duì)較小，我們需要的時(shí)間會(huì)更短。”

拓展知識(shí)：