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美的空調(diào)pc故障怎么做

故障代碼：PC故障內(nèi)容：壓縮機(jī)高壓保護(hù)故障原因：1、制冷劑過多。2、系統(tǒng)抽真空處理不確實(shí)。3、毛細(xì)管焊接不良堵塞。4、冷凝器散熱不良。建議找專業(yè)維修人員檢查看看。

實(shí)習(xí)生 姜洪強(qiáng) 澎湃新聞記者 吳琪

近日，湖南的張先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，他在微信小程序“戴爾官方商城”購買了一臺筆記本電腦，新電腦僅使用19天后就出現(xiàn)顯卡故障問題。隨后，張先生聯(lián)系“戴爾官方商城”客服人員并提出換貨訴求，遭到對方拒絕。

張先生在使用時發(fā)現(xiàn)，電腦屏幕出現(xiàn)一道一指寬的橫紋。受訪者 供圖

6月17日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了“戴爾官方商城”的客服人員，對方表示，店鋪規(guī)定的售后退換貨時間為7天，而張先生第一次向售后人員反饋的時間已超換貨期。但工作人員表示，按照售后保修政策，張先生購買的產(chǎn)品享受兩年上門保修服務(wù)，可與技術(shù)部門聯(lián)系申請上門維修。

消費(fèi)者投訴：

張先生介紹，5月21日，他通過微信小程序“戴爾官方商城”下單了一臺價格為7799元的筆記本電腦，并于5月25日到貨后激活使用。

6月15日，張先生發(fā)現(xiàn)電腦在使用中屏幕出現(xiàn)一道一指寬的橫紋。于是，張先生聯(lián)系戴爾官方店鋪客服，說明電腦故障情況并尋求幫助。在兩位售后人員的幫助下，他先后進(jìn)行了系統(tǒng)重裝和驅(qū)動重裝，但是故障問題仍然存在。經(jīng)戴爾售后人員認(rèn)定，相關(guān)故障原因?yàn)橹靼鍝p壞，需要上門拆機(jī)更換零部件。

張先生表示，新電腦買回不足20天，使用不超過十次，且每次使用不超過兩小時，一定是電腦質(zhì)量存在問題。因此，張先生拒絕了品牌方拆機(jī)維修的方案，他要求商家進(jìn)行換貨處理。戴爾客服人員回復(fù)張先生稱，由于目前已超過公司規(guī)定的退換貨時間，因此張先生的訴求無法滿足。

張先生告訴澎湃新聞，他每次向品牌方提出換貨申請后，都會接到來自戴爾售后工作人員的電話。張先生表示：“他們每次都讓我提供單號，然后詢問我的訴求，跟我打太極，并沒有實(shí)際解決我的問題。”

張先生稱，這臺筆記本是新品，自己每次都是正常使用，且無不良使用電腦的習(xí)慣，因此他認(rèn)為，產(chǎn)品的質(zhì)量問題應(yīng)該由戴爾方承擔(dān)。張先生表示，自己無法接受僅僅使用十幾天的新機(jī)就要拆機(jī)、更換零部件，也擔(dān)心后續(xù)在使用過程中仍會發(fā)生類似的問題，他希望戴爾能夠?yàn)樗鼡Q一臺新的同款電腦。

企業(yè)回應(yīng)：

6月17日，澎湃新聞聯(lián)系到“戴爾官方商城”客服人員。客服人員回復(fù)稱：“我們客服接到張先生第一次反饋的時間已經(jīng)超過產(chǎn)品的退換時間了。”客服人員表示，按照公司售后保修政策，無法受理張先生的換貨申請，但該產(chǎn)品可享受兩年的免費(fèi)上門保修，張先生若能接受可申請上門維修。此外，該客服人員告訴澎湃新聞，為彌補(bǔ)之前給顧客造成的使用困擾，客戶也可以聯(lián)系公司的客戶關(guān)懷部申請禮品補(bǔ)償。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：朱偉輝

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